Bij Premium Plus zijn onze klanten top-of-mind. En als ze een nieuwe oplossing zoeken om hun processen te vereenvoudigen of hun klanten en medewerkers nog beter te servicen, gaan wij er snel achteraan. In het uitgebreide partnerecosysteem van Zendesk, bijvoorbeeld. Daarom kondigen we vandaag ons nieuwe partnership met Tymeshift aan, dé oplossing voor effectieve workforce management in Zendesk.

In een bedrijf waar interne en externe klantenrelaties essentieel zijn voor de business, zijn je supportteams een cruciale schakel in het proces. Je wilt een goed overzicht behouden van de taken waar je teams mee bezig zijn, hoeveel tijd werknemers besteden aan klantencontacten en waar het soms misloopt. Maar al die processen zelf managen is onbegonnen werk.

Of toch voor mensen…

Enter Tymeshift. Om onze klanten te helpen deze uitdagingen aan te pakken, zetten we een nieuwe samenwerking met deze Zendesk App Developer op poten. Met hun effectieve workforce management-oplossing geeft Tymeshift je in één oogopslag inzicht in de activiteiten van je teams en reikt de app je de nodige tools aan om ze te stroomlijnen. Op basis van een helder dashboard kan je zo de teamplanning optimaliseren, de prestaties van je mensen monitoren en bijsturen waar nodig.

We duiken in de details 🤿
Workforce management omvat véél, dat hoeven we je niet meer te vertellen. Net dáárom heeft Tymeshift een indrukwekkend lijstje specs:

• Real-time monitoring: volg in real-time op met welke taken je werknemers bezig zijn
• Forecast: plan op basis van voorspellende analyses de capaciteit van je teams nauwkeurig in voor de toekomst
• Time & attendance: track automatisch de tijd die je werknemers besteden aan alle tickets, telefoontjes en chats
• Scorecards & leaderboards: monitor en meet de prestaties van je werknemers op basis van KPI’s die je zelf kiest
• Reporting: krijg alle informatie gepresenteerd in heldere dashboards en rapporten zodat je meteen weet waar je staat

En de grootste plus? Tymeshift is gebouwd op maat van Zendesk. Zo hoef je niets meer te tweaken en stroomt alle data van je teams naadloos door naar de app. Tja, we noemen onszelf niet zomaar de one-stop-shop voor je klantenervaring. 🤷

Ontdekken hoe Tymeshift jouw workforce management in goede banen leidt? Bel, mail of stuur een rooksignaal. We helpen je graag verder.