We starten de dag met een knal! Zendesk heeft net zijn vernieuwde Suite gelanceerd en we staan te popelen om alles aan je voor te stellen. Wat is er nieuw in 2021? We zetten het voor je op een rijtje!

Klanten zijn meer dan ooit op zoek naar een langdurige en waardevolle merkbeleving. Ze willen zeker contact, maar op hun voorwaarden: wanneer en hoe hun dat het best uitkomt. Door de ruime keuze aan CX-software en add-ons wordt het voor bedrijven echter steeds moeilijker om de juiste combinatie van tools te vinden voor alle behoeften. 

Daarom heeft ons favoriete CX-softwarebedrijf Zendesk vandaag een belangrijke update doorgevoerd om hun aanbod drastisch te vereenvoudigen. Sinds 1 februari heeft Zendesk al zijn conversatietools en functies samengebundeld in één totaaloplossing die meegroeit met je bedrijf: de Zendesk Suite. 

Vijf abonnementen voor elk groeistadium

De Zendesk Suite biedt nu vijf verschillende pakketten om klanten een optimale contactervaring te bieden in elke groeifase van je bedrijf. Er valt veel te vertellen, dus laten we beginnen met een overzicht:

Abonnementen voor iedereen:

• Team: Net je eerste stappen gezet op het vlak van customer experience? De Team Suite biedt je een solide basis. Deze optie omvat omnichannelondersteuning via e-mail, telefoon, chat, messaging en selfservice, en basisrapportering voor de werkruimte voor medewerkers. 
• Growth: Bouw je klantenbeleving verder uit met selfservice en extra automatiseringen. Deze Suite is ideaal voor groeiende teams die wat hulp kunnen gebruiken om het toenemende aantal klantenvragen doeltreffend te beheren. 
• Professional: Wil je je CX echt naar een hoger niveau tillen? De Professional Suite is ontworpen voor ervaren supportteams die hun activiteiten willen optimaliseren met communityforums, IVR-routering, secundaire gesprekken en nog veel meer. 

Abonnementen voor ondernemingen

• Enterprise: Personalisatie is de sleutel tot een doeltreffende klantenservice, en de Enterprise Suite is dé manier om dat te bereiken. Pakket met aangepaste rollen en rechten, geavanceerde rapportering en ondersteuning voor maximaal 300 merken om je klanten een persoonlijke ervaring op maat te bieden.
• Enterprise Plus: De absolute nummer één! De Enterprise Plus Suite is de beste keuze voor serviceteams met meerdere afdelingen en teams met geavanceerde IT-behoeften. Ga voor de Zendesk-totaalervaring met een hogere gebruikscapaciteit, flexibele voorwaarden, speciale ondersteuning en noodherstel. 

Wil je de opties meer in detail bekijken?

Add-ons: check!

De Zendesk-veteranen hebben het wellicht gemerkt: veel van de vroegere Zendesk-add-ons zijn nu geïntegreerd in de verschillende Suites. De grootste wijziging is wellicht dat social media messaging toegevoegd werd aan elk pakket. Zo kun je je klanten bereiken via hun favoriete kanalen: WeChat, Facebook Messenger en Twitter Direct Messages. 

Growth-, Professional-, Enterprise- en Enterprise Plus-gebruikers kunnen nu ook gebruikmaken van de add-ons Light Agents, Multi Brand en Productivity Pack. En uiteraard: hoe uitgebreider je abonnement, hoe meer functies. 

De juiste tools kiezen is één zaak, ze integreren is een ander verhaal …

Minder gedoe en meer mogelijkheden, dat is de nieuwe Zendesk op-en-top. We weten echter dat het niet altijd makkelijk is om in je eentje de verschillende opties te ontcijferen. De juiste tools kiezen is één zaak, ze op de juiste manier integreren is echter een ander verhaal. Wat is immers het nut van automatisering als je niet de juiste zaken automatiseert? Je hebt dan ook een ervaren gids nodig om je de Mount Everest van het klantensucces te helpen beklimmen. Iemand als Premium Plus dus! 😉

De voorbije 12 jaar hebben we een uitgebreide toolbox van best practices verzameld om je te helpen de juiste mix van tools te kiezen en een ongeëvenaarde klantenservice uit te bouwen. Onze interne Zendesk-experts zijn echte keien in software-integratie, voor een ideale oplossing op maat van jouw bedrijf. Door jou een ijzersterke klantenservice te bieden zorgen we bovendien dat je elke functie maximaal benut. 

Wil je weten welk pakket jij nodig hebt om je ambities waar te maken? Benieuwd naar de do’s-and-don’ts? Neem dan contact met ons op, zodat we samen de mogelijkheden kunnen bekijken.