Nouveauté : nos mises à jour trimestrielles de développement ! Nous avons conçu, testé et validé des mises à jour très importantes pour nos applications. Le moment est venu de les partager avec tout le monde. Bouclez votre ceinture – voici ce que nous avons fait au cours de ces trois derniers mois.
Créer un logiciel, c’est aussi le mettre à jour en permanence. C’est à cela que servent nos applications. Avec plus de 10 applications, nous avons créé un solide portefeuille technologique pour accompagner nos outils Zendesk préférés. Et nous avons travaillé dur ces trois derniers mois pour que tout fonctionne bien.
Nous avons corrigé quelques bugs ici et là, mis à jour l’interface utilisateur et, surtout, lancé de nouvelles caractéristiques exceptionnelles pour étendre les fonctionnalités de Zendesk. De l’application QR Code à l’application Widget Guide : voici comment nous entendons améliorer la productivité de vos agents.
Article Comments Manager
Utilité : notre application Article Comments Manager permet à vos agents de gérer plus facilement les commentaires des clients sur votre centre d’aide Zendesk. L’application leur présente un aperçu de tous les commentaires sur les articles de votre centre d’aide. Lorsqu’un client a un problème, il peut faire appel au service d’assistance. Et lorsque les clients publient des informations non pertinentes ou du spam, les agents peuvent supprimer le commentaire sur-le-champ.
Notre mise à jour :
- Créez des tickets à partir des commentaires soumis par les clients pour que vos agents puissent assurer un suivi rapide des problèmes des utilisateurs.
- Triez les commentaires par auteur, date, article et plus encore. Cette fonction permet aux agents de traiter rapidement les commentaires de manière groupée.
Follower View
Utilité : cette application ajoute une vue à la barre de navigation gauche de votre interface Zendesk Support. Vos agents peuvent ainsi accéder rapidement, en quelques clics, à tous les tickets suivis, reçus, mis en copie, demandés ou assignés.
Notre mise à jour :
- Regroupez les tickets qui ne sont plus pertinents pour certains agents afin d’arrêter leur suivi ou de les supprimer.
- Triez les billets par auteur, date, et plus encore, afin que vos agents puissent les traiter en masse.
QR Code and Form Pre-fill
Utilité : cette application permet à vos collaborateurs ou à vos clients de signaler des problèmes d’utilisation en scannant simplement un code QR et en soumettant un formulaire en ligne. Elle complète automatiquement les formulaires de contact de Zendesk Guide pour des champs de texte spécifiques, des boutons radio, etc.
Notre mise à jour :
- Prise en charge de tous les types de champs natifs, ce qui signifie que chaque élément d'information essentiel est capturé.
- Fonctionnalité de pré-remplissage native permettant aux utilisateurs de ne plus perdre de temps à indiquer des informations qui sont déjà disponibles. Ce système fonctionne pour tous les types de licence de Zendesk Guide.
- Filtrez les formulaires par marque lors de la création des codes.
En prime : une licence autonome est disponible dès à présent pour cette application.
Ticket Field Copier
Une nouveauté intégrale ! En utilisant notre application Ticket Field Copier, vous pouvez copier toutes les valeurs de champ d’un ticket Zendesk choisi dans un autre. Vos données sont donc parfaitement synchronisées et vos agents disposent d’une vision à 360° de votre client.
Utilité :
- Notre application clone les champs des tickets entre eux, ce qui permet aux agents de conserver plus facilement toutes les informations utiles.
- Les agents peuvent également fusionner les tickets et conserver les données des formulaires.
Widget Guide
Utilité : l’application Widget Guide vous permet de modifier les couleurs, le texte et les boutons des widgets Zendesk. Vous pouvez afficher ou masquer des éléments d’interface spécifiques, remplir des champs de formulaire, traduire l’interface ou adapter le widget à votre marque et à votre style.
Notre mise à jour :
- Découvrez le Widget Guide dans notre nouvel environnement de démonstration en ligne. C'est gratuit : demo.widget.guide.
- Nous proposons actuellement une option de licence autonome pour cette application.
Email Template Builder
Utilité : créer une image de marque pour votre centre d’aide, votre messagerie électronique et votre environnement d’assistance Zendesk est essentiel lorsqu’il s’agit d’offrir un environnement familier et digne de confiance à vos clients et à vos utilisateurs finaux. Néanmoins, le design de base des e-mails de Zendesk n’est pas facile à personnaliser. Grâce à notre application Email Template Builder, vous pouvez créer des modèles de marque adaptés à votre style.
Notre mise à jour :
- Nous avons ajouté deux thèmes supplémentaires.
- Désormais, cette application est disponible en achat unique.
Vous en voulez plus ?
Vous savez tout de nos mises à jour de développement ! Vous voulez essayer nos applications par vous-même ? Allez jeter un coup d’œil sur le Zendesk Marketplace.
Et si vous êtes à la recherche de nouvelles fonctionnalités, ou même d’une application personnalisée, nous avons également tout ce qu’il vous faut. Il suffit de contacter nos experts et nous vous proposerons une solution de premier choix.
