Zendesk a décidé d'abandonner les cibles HTTP au profit des webhooks. Pour faire simple, les webhooks permettent à Zendesk de transmettre des informations à l’ensemble des plateformes et des outils tiers que vous utilisez au sein de votre organisation. Grâce aux webhooks, Zendesk s'intègre de manière beaucoup plus fiable et pérenne qu'avec des cibles HTTP. Zendesk entend par conséquent arrêter l'utilisation de cibles HTTP d'ici février 2022.

En quoi les webhooks représentent-ils une meilleure solution ?

Par rapport aux cibles HTTP, les webhooks représentent un moyen plus avancé, plus rapide et plus fiable de connecter votre environnement Zendesk à un logiciel tiers. Plus important encore, la technologie des webhooks est « future-proof ». Les Zendesk Integration Services (ZIS), par exemple – une suite de services basés sur les API qui rationalisent les intégrations entre Zendesk et d'autres logiciels/applications – feront appel à des webhooks. Et comme toutes les évolutions à venir de Zendesk en matière d'intégrations reposeront sur des ZIS, il est relativement clair que les webhooks sont la voie à suivre.

Que dois-je faire ?

Zendesk offre un moyen aisé de convertir toutes les cibles HTTP existantes. Si vous n'avez pas pris de mesures avant février 2022, Zendesk convertira automatiquement toutes les cibles HTTP restantes en webhooks. Selon votre environnement et votre configuration propres, cette transition pourra se dérouler en douceur ou non.

Pour commencer, vous devez vérifier si votre environnement Zendesk utilise des cibles HTTP. Voici comment procéder :

• Allez dans votre Zendesk Admin Center.
• Allez dans « Apps and integrations » dans la barre latérale et cliquez sur « Targets »*.

Si vous voyez une liste de cibles HTTP :

• Allez sur « Webhooks » dans la barre latérale.
• Cliquez sur « Actions » dans le coin supérieur droit.
• Le bouton « Convert targets » apparaîtra.

Faut-il cliquer sur le bouton ?

Si vous cliquez sur « Convert targets », vous atteindrez un point de non-retour. Zendesk convertira alors automatiquement toutes vos cibles HTTP en webhooks. Ce processus de conversion peut fonctionner à la perfection, mais peut aussi causer de nombreux problèmes. Surtout si des travaux sur mesure ont été effectués.

Si vous voulez vous assurer qu'aucun dommage ne sera causé à votre environnement Zendesk pendant et après la transition, n'hésitez pas à nous contacter au préalable. Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre environnement – gratuitement – afin d'assurer une transition en douceur et sans aucun impact sur votre activité.

Examinons d'abord votre environnement Zendesk

Si vous souhaitez que nous examinions votre environnement Zendesk avant de faire le grand saut, faites une capture d'écran des cibles HTTP dans votre environnement Zendesk et envoyez-la nous :

• Allez dans votre Zendesk Admin Center.
• Cliquez sur « Apps and integrations » dans la barre latérale et cliquez sur « Targets »*.
• Faites une capture d'écran de toute la liste des cibles HTTP.
• Rendez-vous sur notre page d'accueil, complétez le formulaire et téléchargez votre capture d'écran.

Nos experts examineront vos cibles HTTP et vous feront savoir si une intervention supplémentaire est nécessaire ou non.

Vous avez des questions sur les cibles HTTP et les webhooks ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

*Si vous avez déjà migré toutes les cibles HTTP vers des webhooks, le bouton « Cibles » ne sera plus visible dans la barre latérale. Dans ce cas, aucune action supplémentaire n'est requise.