décembre 2025

Aujourd’hui, l’expérience client est le vrai terrain de jeu des marques ambitieuses. Mais comment la mesurer concrètement ? Quels KPIs suivre pour garantir des clients satisfaits, engagés et fidèles ?

Les périodes de forte affluence comme le Black Friday et les fêtes de Noël sont de véritables défis pour les équipes de service client. Entre l’explosion du volume de demandes, les attentes d’une réponse rapide et la volonté de maintenir une expérience client irréprochable, l’organisation doit être à la hauteur. C’est là que des solutions comme Zendesk font toute la différence.