Zendesk pour le retail et l'e-commerce

Plus que jamais, les clients attendent le meilleur de votre service clientèle. C’est l’un des principaux facteurs de fidélisation. Comment faire cet effort supplémentaire pour mieux servir votre client ? Car, après tout, il reste roi. Premium Plus est le partenaire du retail et de l’e-commerce qui vous aidera à configurer votre environnement Zendesk et à répondre à toutes les questions de vos clients.

Communiquez avec vos clients via n'importe quel canal

Nous sommes votre guide vers une meilleure expérience client. En tant que partenaire principal de Zendesk, nous fournissons à votre entreprise tous les outils nécessaires pour un contact optimal avec vos clients.

Personnalisé

Ensemble, nous chercherons des solutions spécifiques pour que Zendesk fonctionne mieux pour vous. Du logiciel dédié à vos besoins jusqu’à la formation claire pour booster vos connaissances.

Outils

Nous construisons des intégrations pratiques et les rendons accessibles à tous. Vous avez peut-être déjà entendu parler de notre intégration de WhatsApp avec Zendesk.

Formation

Vous voulez en savoir plus sur Zendesk mais n’avez pas le temps de faire des recherches ? Nous proposons des formations pratiques pour vous aider.

Zendesk : la clé pour la fidélisation de vos clients

Un bon support client n’est pas un article de luxe ; donnez à vos agents les outils nécessaires.

Connaître l'acheteur

Rassemblez les données relatives à l’acheteur provenant de tous les secteurs de l’entreprise pour obtenir une image complète de celui-ci.

Offrir des expériences d'achat sans effort

Fournissez une assistance omnicanale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux acheteurs, pour une expérience personnalisée et transparente.

Améliorer la productivité de l'entreprise

Simplifiez la communication avec vos partenaires et gérez efficacement votre équipe grâce à une base de données unifiée et aux espaces de travail personnalisés des agents

Évoluez avec l'IA et l'automatisation

Donnez aux clients les réponses dont ils ont besoin pour qu’ils poursuivent leur parcours d’achat de manière autonome gràce à une gestion unifiée des données.

Suivez les indicateurs qui comptent

Analysez les tendances commerciales à travers les systèmes pour améliorer les opérations et innover.

Le choix numéro un des magasins en ligne et hors ligne

125 magasins choisissent Premium Plus pour aller plus loin dans l’assistance à la clientèle.

"J'ai été très heureux de la réceptivité de Zendesk par rapport à nos commentaires. C'est agréable de pouvoir avoir des conversations ouvertes sur notre expérience et de discuter les voies à suivre. Zendesk est un excellent partenaire commercial parce que j'ai toujours une idée précise de ce qui va arriver dans le pipeline".

"La raison pour laquelle j'aime Zendesk est parce qu'il est flexible. Il est dans le cloud, sur mobile, et il n'y a pas dépendance avec les vieux systèmes informatique fixes."

"Nous voulons mettre à disposition de nombreux canaux de communication pour nos clients. Zendesk nous donne un système où le client peut s'engager avec nous de la manière dont il veut, et nous avons ensuite la capacité de les servir tout au long de leur parcours"

"L'assistance Zendesk est un outil puissant. Tout simplement, il nous permet de ne rien manquer d'important."

"Zendesk nous permet de traiter nos collègues avec autant d'attention que nous accordons à nos clients."

"Zendesk support est intuitif. Apprendre à utiliser l'outil a été un processus assez simple avec un temps d'adaptation rapide."

Zendesk est le leader du service clientèle en ligne.

Et pourquoi ne seriez-vous pas vous aussi au sommet ? C’est précisément pourquoi nous utilisons Zendesk pour atteindre votre objectif. Grâce à cet outil, vous êtes assuré d’avoir à tout moment une vue d’ensemble à 360° de votre service clientèle.