Onze aanpak

Wil jij ook de top bereiken? Stel je dat prachtige zicht daar eens voor. Een 360°-zicht over de wereld, aan je voeten. De wereld van klantenservice. Premium Plus neemt je me op reis naar de top, en voorziet je van de best mogelijke tools. Op die manier onderhoud jij moeiteloos je klantenrelaties 24/7. Vrij eenvoudig, toch?

Samen onderweg

Als je gids zorgen we ervoor dat je niet verloren loopt in je klantenservice. Met een kritische aanpak gecombineerd met creatieve oplossingen stippelen we één enkele route uit. Samen wordt de klim naar de top haalbaar.


De juiste route

Zendesk is de top van alles wat verband houdt met online diensten voor klantenservice. Waarom zou jij ook niet aan de top staan? Dat is precies waarom we Zendesk gebruiken om jouw doel te bereiken. Want dankzij deze tool heb jij gegarandeerd altijd een 360°-overzicht van je klantenservice. Maar omdat niet elke berg even makkelijk te beklimmen valt, zorgen wij ervoor dat jij exact het juiste materiaal hebt voor de klim. Onze eigen tools bieden bijkomende support voor Zendesk. Zo raak jij nooit het noorden kwijt.


Ga ervoor

Samen met jou zetten we ons beste beentje voor in je project. Ons doel is ervoor te zorgen dat jij vlot, duidelijk en persoonlijk kunt communiceren met je klanten. Zo zullen ze zich begrepen voelen, en creëer jij een basis van uitsluitend tevreden klanten. Zin om erin te vliegen?

Waarom werken met Premium Plus je het voordeel geeft

Als bekroonde Zendesk-Partner maken wij het verschil.

Snelle en slimme implementatie

Premium Plus kreeg van Zendesk het hoogste partnerniveau toegewezen, en om goede reden. Onze 7 jaar ervaring als partner en onze diepgaande kennis zorgt ervoor dat we jou de best mogelijke begeleiding kunnen bieden.

Onze specialisten kennen de slimste workflows en mogelijkheden in Zendesk, en door onze vele jaren ervaring in klantenservice kunnen we de best mogelijke klantenervaring neerzetten, voor jou én voor je klanten. Vind de resultaten die je zoekt.... maar vind ze sneller. Ons team is er om je te helpen zoveel mogelijk uit je investering te halen, snel en efficiënt.

Je klantenservice verbeteren, daarvoor steken we graag een handje toe. De meeste implementaties kunnen meteen gestart worden, en zijn op enkele weken tijd achter de rug.


Prachtige Help Centers

Om je klanten snel antwoord op hun vragen te geven, ontwikkelen wij gebruiksvriendelijke Help Centers die niet alleen efficiënt zijn, maar er ook goed uitzien, volledig op maat gebouwd en in lijn met je bedrijfsidentiteit of zelfs geïntegreerd in je apps. We hebben zelfs onze eigen Help Center themes met knappe branding en een goed gestructureerde contentarchitectuur.


Uitstekende integratie en Zendesk-apps

Om je team nog meer inzicht te geven in je klanten en om het werkproces te versnellen, bouwen wij efficiënte integraties en Zendesk-apps. Wij verbinden je technologie-ecosysteem met je Zendesk zodat je externe systemen (Salesforce, JIRA, Exact online, Dynamics, ... of je eigen systeem) zichtbaar worden in je Zendesk. Naast de apps uit de Zendesk Marketplace, bouwen wij apps volledig op maat van jouw behoeften.


Duidelijk en transparant

We geloven niet in dure maandelijkse abonnementen om je accounts te beheren. Wij werken op maat van jouw behoeften. En transparant, zodat je weet waar je staat.


Bekroonde klantensupport wanneer het nodig is

Onze helpdesk is supersnel: door de band genomen krijg je binnen 1 uur je antwoord.

We waren al genoineerd voor verscheidene CX-awards (“Innovation” - “Growth” & “Deal of the year” awards). Dat bevestigt dat onze aanpak, en de tools die we onze klanten leverden, erg op prijs gesteld worden. Onze laatste award wonnen we afgelopen december in Dublin: de “Growth of the year” award.


We trainen ambassadeurs

Wij trainen en coachen je mensen, tonen hen de best practices, zodat zij CX-experts worden en tegelijkertijd je ambassadeurs.


We werken samen met andere partners

We doen een beroep op de volledige Zendesk-partnercommunity als we een specifieke expertise niet in ons eigen team beschikbaar hebben. Daarom selecteren en testen we voortdurend de juiste partners en brengen we waar nodig hun expertise rond de tafel bij onze klanten.


Setup eerst, later de licenties

We beginnen met de Zendesk-trial en een van onze 'Wij gidsen, jij bouwt'-programma's, en zullen pas over licentiekosten praten nadat we hebben bewezen dat ons aanbod oplevert. Pas dan, wanneer we echt weten wat je bedrijf en je behoeftes zijn, kunnen we het juiste licentiemodel voor jou voorstellen.


Ons Team

De beste manier om Premium Plus te leren kennen, is door onze mensen te ontmoeten en te begrijpen wat voor mensen gedijen in onze snel groeiende, ambitieuze CX-omgeving.

Kurt Pinoy.png

Kurt Pinoy

Founder & Owner

       
grey_dhoe.png

thomas d’hoe

CX Consultant

       
 
grey_tve.png

Thomas Verschoren

Technical Consultant

       
grey_jonas.png

JONAS GROOTEN

CX Consultant

       
 
grey_pascale.png

Pascale Dockx

Admin Queen