Künstliche Intelligenz hat in kurzer Zeit in vielen Unternehmen stark Fuß gefasst. Da die KI-Tools immer genauer und fortschrittlicher werden, sind immer mehr Fachleute von ihrem Potenzial überzeugt. Zum Beispiel, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern, indem ein optimaler Service schnell und kosteneffizient angeboten wird .
Wie sehen die Unternehmen die Rolle der KI in der EX? Wie sieht es mit KI am Arbeitsplatz heute aus? Und was bringt die Zukunft?
Die Entwicklungen im Bereich der KI sind ständig in Bewegung und die Werkzeuge werden immer leistungsfähiger. Folglich wird ihr Einfluss auf die Art und Weise, wie wir arbeiten, nur zunehmen. Für interne Supportmitarbeiter sind Chatbots nützliche Helfer bei Verwaltungs-, HR-, IT- und Helpdesk-Aufgaben. Auf diese Weise haben die Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Aufgaben, die menschliches Eingreifen erfordern. Der Einsatz von KI führt also u. a. zu Kosteneinsparungen, Servicekontinuität und einem besseren Mitarbeitererlebnis.
Die Unternehmen sehen die Vorteile der KI. Die Umsetzung und optimale Nutzung der KI scheint jedoch für viele eine Herausforderung darzustellen. Die größten Hürden sind fragmentierte Informationen innerhalb des Unternehmens und das Fehlen eines durchdachten Ansatzes für KI und Automatisierung. Dies bedeutet, dass viele Unternehmen noch Nachholbedarf haben.
Der Einfluss der KI ist in den Unternehmen bereits deutlich zu spüren. In den kommenden Jahren wird die Technologie eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung und Organisation eines modernen Arbeitsplatzes spielen. Unternehmen, die sich einen Vorsprung verschaffen (und behalten) wollen, werden KI-Technologien bewusst einsetzen müssen. Nicht nur, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, sondern auch, um ihren Mitarbeitern die Erfahrung zu bieten, die sie erwarten.
Steigende Kosten und Personalknappheit: Das sind einige der komplexen Herausforderungen, für die Unternehmen nach Lösungen suchen. Bei dieser Suche setzen sie auch auf KI. Die Technologie verspricht optimierte Arbeitsabläufe, eine höhere Wertschöpfung mit weniger Ressourcen und ein größeres Engagement der Mitarbeiter.
Um dieses Engagement zu gewährleisten, sind moderne Mitarbeitererlebnisse unerlässlich. Sie steigern die Produktivität und verbessern die Leistung in Ihrem Unternehmen. Genau diese Erlebnisse bieten Sie mit Zendesk for EX.
Sind Sie von den Vorteilen überzeugt, die KI zur Verbesserung Ihrer EX bietet?