Wenn Sie ein Personalleiter oder Personalmanager sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal damit zu kämpfen gehabt:
Die gute Nachricht? Eine neue Generation von künstlicher Intelligenz in der Personalabteilung und intelligenter Personalverwaltungssoftware verändert bereits das Spiel. In diesem Artikel finden Sie neue Erkenntnisse, reale Zahlen und umsetzbare Tipps, die Ihnen helfen, die Nase vorn zu haben.
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Warum KI im HR-Bereich wichtiger ist als je zuvor
Aber warum die Dringlichkeit? Hier ist, was HR-Führungskräfte nachts wach hält:
Darüber hinaus berichtet Zendesk, dass 89 % der HR-Führungskräfte glauben, dass KI die HR-Abläufe bis 2028 grundlegend verändern wird.
Es ist klar: KI in HR-Software ist nicht länger "ein Nice-to-have". Sie ist für das Mitarbeitermanagement und die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens unerlässlich.
Laden Sie den vollständigen Leitfaden für weitere Einblicke herunterDieser Artikel deckt die wichtigsten Punkte ab, aber der vollständige Leitfaden bietet umfassende Daten, Umfrageergebnisse und umsetzbare Empfehlungen. |
Drei Wege, wie KI HR-Software und Mitarbeitermanagement umgestaltet
Zendesk: Drei Wege, wie KI HR bis 2028 umgestalten wird
Die Mitarbeiter von heute wollen am Arbeitsplatz die gleiche schnelle und einfache Unterstützung, die sie auch als Verbraucher erhalten. HR-Teams sind jedoch oft überlastet, vor allem wenn Unternehmen wachsen oder umstrukturiert werden. Hier kommt KI ins Spiel und verändert die Situation.
Dieser Ansatz führt zu messbaren Ergebnissen. So konnte Dutch Bros Coffee beispielsweise feststellen, dass die Bearbeitungszeit für HR-Anfragen nach der Implementierung von Zendesk von 23 Stunden auf nur 1,3 Minuten sank. Erfahren Sie, wie Dutch Bros dieses Ergebnis erreicht hat.
DPG Media hat durch die Implementierung von Zendesk seinen gesamten HR-Support umgestaltet. Die Mitarbeiter können nun in Sekundenschnelle Antworten finden, wodurch die Anzahl der HR-Tickets reduziert wurde und die Mitarbeiter mehr Zeit zur Verfügung haben. |
2. Hyper-personalisierter Support, der Vertrauen schafft
Allgemeine Antworten gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter wollen eine Unterstützung, die zu ihrer Rolle, ihrem Lebensabschnitt und ihrem Standort passt.|
KI in HR-Software ermöglicht diese Personalisierung mühelos. Copilot kann die Historie, den Kontext und die Präferenzen eines Mitarbeiters analysieren, um maßgeschneiderte Antworten vorzuschlagen, während KI-Agenten proaktiv die für den Einzelnen relevantesten Informationen anzeigen können. Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass solche personalisierten Interaktionen sowohl die Genauigkeit als auch die menschliche Note bewahren.
So kann beispielsweise das Onboarding jetzt auf die Rolle und den Standort des neuen Mitarbeiters zugeschnitten werden, mit gezielten Ressourcen und relevanten Erinnerungen. Fragen zu Richtlinien werden kontextbezogen beantwortet, was Vertrauen schafft und die Erfahrung der Mitarbeiter mit der Personalabteilung verbessert.
Traditionell war die Personalabteilung reaktiv und reagierte auf Probleme, nachdem sie entstanden waren. Doch KI verlagert die Personalabteilung hin zu einem proaktiven, sogar vorausschauenden Ansatz.
Und so geht's:
KI-Analysen können frühe Anzeichen von Desengagement oder Burnout erkennen und rechtzeitige HR-Interventionen auslösen. Automatisierte Workflows sorgen dafür, dass keine Schritte beim Onboarding, Offboarding und bei der Einhaltung von Vorschriften versäumt werden. Das Ergebnis? Zufriedenere Teams und eine widerstandsfähigere Organisation.
Die erfolgreichsten HR-Teams laufen nicht nur Trends hinterher, sie setzen sie. Anstatt sich von neuen Technologien überwältigen zu lassen, sind diese Führungskräfte neugierig, anpassungsfähig und stellen den Menschen in den Mittelpunkt. Sie wissen, dass KI in der Personalabteilung nicht dazu dient, den menschlichen Kontakt zu ersetzen, sondern Zeit freizumachen, um diesen sinnvoller zu gestalten.
Diese Top-HR-Teams:
Das Erfolgsrezept ist die kontinuierliche Verbesserung. Diese HR-Führungskräfte hören auf Feedback, experimentieren mit neuen KI-Tools und behalten das Mitarbeitererlebnis stets im Blick. Dieser Ansatz steigert nicht nur das Engagement und die Mitarbeiterbindung, sondern verwandelt die Personalabteilung auch in ein strategisches Kraftwerk.
Verpassen Sie keine tiefergehenden StrategienWeitere Lektionen von Branchenführern finden Sie im vollständigen KI-Leitfaden für HR, den Sie herunterladen können. |
Der Einstieg in die KI in der Personalabteilung erfordert keine umfassende Überarbeitung oder ein großes Budget. Die klügsten Unternehmen beginnen damit, die Bereiche zu identifizieren, in denen Automatisierung und Intelligenz den größten Unterschied ausmachen können, und fangen oft klein an, um dann mit wachsendem Vertrauen aufzustocken.
Hier ist eine Roadmap, die funktioniert:
Denken Sie daran, dass der Weg zu einer KI-gestützten Personalabteilung ein Marathon ist, kein Sprint. Beginnen Sie mit dem, was für Ihre Mitarbeiter am wichtigsten ist, feiern Sie kleine Erfolge und entwickeln Sie sich ständig weiter.
Bei der Auswahl der besten HR-Software müssen Sie über die Checklisten der Funktionen hinausgehen und überlegen, was Ihren Mitarbeitern und Prozessen wirklich hilft. Bei modernen HR-Plattformen wie der Zendesk Employee Service Suite geht es um mehr als digitale Formulare. Es geht darum, den Mitarbeitern einen schnellen, einfachen und persönlichen Service zu bieten.
Suchen Sie nach HR-Tools, die Folgendes bieten:
Die richtige Personalverwaltungssoftware sollte mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern mitwachsen und allen Beteiligten das Leben erleichtern, nicht nur der Personalabteilung.
Lassen Sie uns mit einigen gängigen Missverständnissen aufräumen:
Die Realität: Die meisten HR-Führungskräfte sehen in der KI eher eine Chance zur Verbesserung der HR-Rollen als eine Bedrohung der Arbeitsplätze.
Zendesk: Drei Wege, wie KI das Personalwesen bis 2028 umgestalten wird
Realität: 62 % der Mitarbeiter wünschen sich mehr Personalisierung, und 91 % der Personalleiter glauben, dass KI dies ermöglichen wird.
Die Realität: Laut Gartner ermöglichen Cloud-HCM-Suiten Unternehmen jeder Größe die globale Implementierung und Skalierung von HR-Technologielösungen (Gartner: Market Guide for Cloud HCM Suites, 2023).
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Talentmarkt zählt der erste Eindruck mehr denn je. Ein einprägsames Onboarding-Erlebnis trägt nicht nur dazu bei, dass sich neue Mitarbeiter willkommen fühlen, sondern gibt auch den Ton für ihre gesamte Reise mit Ihrem Unternehmen an. In der Vergangenheit war das Onboarding oft ein papierlastiger Prozess, der durch manuelle Schritte und inkonsistente Kommunikation behindert wurde.
KI-gestützte Software für das Onboarding von Mitarbeitern schreibt diese Geschichte neu:
Die Erfahrung von Dutch Bros Coffee ist ein gutes Beispiel dafür. Durch die Implementierung von Zendesk konnte die Zeit für die Beantwortung von HR-Anfragen von 23 Stunden auf 1,3 Minuten gesenkt werden - ein Beweis dafür, dass sich die digitale Transformation unmittelbar und spürbar auf das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter auswirken kann.
Facilicom nutzte Zendesk, um das Onboarding in mehreren Geschäftsbereichen zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter Zugang zu relevantem, zeitnahem Support und Ressourcen hat. |
Ein optimiertes, unterstützendes Onboarding-Erlebnis ist nicht nur ein "Nice to have". Sie ist ein wichtiger Bestandteil des Mitarbeitermanagements, der die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit von Anfang an steigern kann.
Wie sieht also die Zukunft des Mitarbeitermanagements in der Personalabteilung aus? Wenn die aktuellen Trends ein Hinweis darauf sind, wird die nächste Innovationswelle die Personalabteilung proaktiver, nahtloser und menschenzentrierter denn je machen.
Die Führungskräfte erwarten schon jetzt große Veränderungen.
Zendesk: Drei Wege, wie KI das Personalwesen bis 2028 umgestalten wird
Wir können davon ausgehen, dass geführte, KI-gestützte Mitarbeitererfahrungen zur neuen Normalität in der Personalabteilung werden, wobei datengestützte Erkenntnisse in jede Entscheidung einfließen, von der Einstellung bis zum Lernen und Wohlbefinden. Die Mitarbeiter werden von einer Unterstützung profitieren, die nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend ist. Die Personalabteilung wird Bedürfnisse vorhersehen, potenzielle Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit bereitstellen.
Für HR-Teams bedeutet dieser Wandel, dass sie von "Problemlösern" zu "Erlebnisdesignern" werden. Es ist eine aufregende Zeit, in diesem Bereich tätig zu sein. Und diejenigen, die sich KI und moderne HR-Software wie die Zendesk Employee Service Suitezu eigen machen , werden die Zukunft mitgestalten.
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Die Welt der künstlichen Intelligenz im Personalwesen ist schnelllebig, aufregend und manchmal auch ein wenig beängstigend. Aber Sie müssen es nicht alleine schaffen.
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