Eine der ersten Entscheidungen beim Kauf von Zendesk ist, ob Sie Ihre Lizenzen direkt oder über einen Partner erwerben möchten. Beide bieten zwar die gleichen Lizenzkosten, aber ein Partner bietet zusätzliche Vorteile, mit denen Sie Ihre Investition maximieren können.
Sollten Sie Zendesk direkt oder über einen Partner kaufen?
Der Kauf von Zendesk über einen Partner wie Premium Plus kostet genauso viel wie der Direktkauf, bietet aber eine Reihe von Expertenservices. Diese Dienstleistungen sind zwar mit zusätzlichen Kosten verbunden, aber wenn Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, haben Sie einfachen Zugang zu einem Expertenteam, das Sie einführt, schult und laufend optimiert, damit Ihre Zendesk-Einrichtung stets erstklassig bleibt.
Erleben Sie den vollen Wert von Zendesk vom ersten Tag an - mit praktischer Schulung durch Experten, einem Help-Center-Theme und den wichtigsten Apps von Premium Plus - alles ohne zusätzliche Kosten.
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Bevor Sie sich entscheiden, wie Sie Zendesk kaufen möchten, sollten Sie die Vorteile der einzelnen Optionen kennen. Im Folgenden finden Sie eine Gegenüberstellung der Vorteile des Direktkaufs von Zendesk und der Zusammenarbeit mit Premium Plus, die Ihnen hilft, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.
| Zendesk direkt | Premium Plus (Premier Partner) | |
|---|---|---|
|
Lizenzkosten
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✔️
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✔️ (gleicher Preis)
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Self-Service-Einrichtung
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✔️
|
✔️
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Fachkundige Beratung bei der Bedarfsermittlung
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❌
|
✔️
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Live-Schulung für Administratoren
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❌
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✔️ (kostenloser Gutschein inbegriffen)
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Dedizierter lokaler Experten-Support
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❌
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✔️ (kostenpflichtige Dienstleistung)
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Geführtes Onboarding & Einrichtung
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❌
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✔️ (kostenpflichtiger Dienst)
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Benutzerdefinierte Workflow-Konfiguration
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❌
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✔️ (kostenpflichtige Dienstleistung)
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Branded Help Centre Design
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❌
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✔️ (kostenpflichtige Dienstleistung)
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KI-Integration
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❌
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✔️ (kostenpflichtige Dienstleistung)
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Gesundheitscheck
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❌
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✔️ (kostenpflichtiger Dienst)
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|
Laufende Optimierung
|
❌
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✔️ (kostenpflichtige Dienstleistung)
|
Kurz gesagt, sowohl Zendesk als auch Premium Plus bieten die gleichen Lizenzkosten und die gleiche Selbstbedienungseinrichtung.
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Sie durch die Zusammenarbeit mit einem Partner auch Zugang zu einer breiten Palette optionaler, kostenpflichtiger Expertenservices erhalten, darunter personalisiertes Onboarding, Schulungen, benutzerdefinierte Konfigurationen, erweiterte KI-Integration und kontinuierliche Optimierung.
Das bedeutet, dass Sie nicht nur die Zendesk-Lizenz selbst erhalten, sondern auch einfachen Zugang zu maßgeschneidertem Support, der sicherstellt, dass Ihr Kunden- oder Mitarbeiterservice vom ersten Tag an optimiert ist.
"Die Benutzerfreundlichkeit, der volle Funktionsumfang und die Erweiterbarkeit der Zendesk-Plattform haben bei unserer Entscheidung sicherlich eine Rolle gespielt, aber auch die unkomplizierte Herangehensweise von Premium Plus, die transparente Kommunikation und die Verfügbarkeit, wann immer wir sie brauchten."
Beginnen Sie nur mit der Zendesk-Lizenz oder fügen Sie jederzeit professionelle Services hinzu, um den ROI zu beschleunigen und kostspielige Fehler zu vermeiden. Sie zahlen nur für die Services, die Ihren sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsanforderungen entsprechen.
Wenn Sie sich für einen zertifizierten Zendesk Premier-Partner wie Premium Plus entscheiden, erhalten Sie Zugang zu viel mehr als nur dem Zendesk-Produkt. Sie erhalten Zugang zu einem maßgeschneiderten Zendesk-Erlebnis, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Sonderangebot: Kaufen Sie Ihre Zendesk-Lizenzen über Premium Plus und erhalten Sie eine kostenlose 4-stündige Admin-Schulung, ein Help-Center-Theme und Apps. |
"Ich denke, das Admin-Training hält alles, was es verspricht. Dank des Trainings kann ich mich noch besser in die Einstellungen von Zendesk Admin einarbeiten."Tom H.,Betriebsleiter bei Signpost
Premium Plus bietet Support in Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch und Polnisch. Ein Ansprechpartner, der Ihre Sprache spricht, beschleunigt nicht nur die Fehlerbehebung, sondern schafft auch Vertrauen und Verständnis.
Zendesk-Partner können ein markengeschütztes, benutzerfreundliches Self-Service-Portal entwerfen , das auf Ihre Marke und Ihre Arbeitsabläufe zugeschnitten ist und eine konsistente und professionelle Kunden- und Mitarbeitererfahrung bietet. Mit Premium Plus können Sie Ihre Zendesk-Lizenzen erwerben und erhalten kostenlos vorgefertigte Themes, mit denen Sie Ihr Help Center problemlos starten können.
Nutzen Sie unseren kostenlosen Leitfaden für Zendesk Health Checks, damit Ihr Zendesk reibungslos läuft. Oder entscheiden Sie sich für einen kostenpflichtigen Zendesk-Gesundheitscheck, bei dem unser CX-Berater Ihre Instanz gründlich überprüft und Verbesserungen empfiehlt. Eine regelmäßige Optimierung stellt sicher, dass Ihre Zendesk-Instanz mit dem Wachstum und der Entwicklung Ihres Unternehmens Schritt hält.
Premium Plus war von Anfang an an der Spitze der Zendesk AI-Innovation. Als ursprünglicher Partner für Ultimate (jetzt Zendesk AI Agents) und mit mehreren Zendesk AI-zertifizierten Experten im Team kann Premium Plus Sie unterstützen:
KI ist für jedes ambitionierte Unternehmen wertvoll - aber nur, wenn sie richtig eingesetzt wird. Hier macht die Erfahrung von Premium Plus den Unterschied. |
Erfahren Sie, wie verschiedene Unternehmen ihren Kundenservice mit Zendesk AI und Premium Plus verändert haben:
"Ohne die gute Beziehung zwischen Premium Plus und De Lijn hätten wir dieses Projekt niemals in acht Monaten abschließen können. Als exklusiver Zendesk-Partner hatten sie viel Erfahrung und ein Bewusstsein für Best Practices gesammelt. Das bedeutete, dass sie die Fehler vermeiden konnten, die wir ohne sie sicherlich gemacht hätten.Stijn Van Oostveldt, Kunden- und Verkaufsleiter bei De Lijn
Ja, Sie zahlen die Standardlizenzkosten von Zendesk. Es gibt keinen zusätzlichen Aufschlag für Premium Plus.
Wenn Sie Zendesk-Lizenzen von Premium Plus kaufen, erhalten Sie eine 4-stündige Administratorschulung ohne zusätzliche Kosten. Zusätzliche Dienstleistungen wie die Erstimplementierung (einschließlich KI-Funktionen), benutzerdefinierte Integrationen und laufender Support sind als kostenpflichtige Services erhältlich.
Wir bieten einfache, sofort einsatzbereite Pakete wie unsere Essentials an, die sich perfekt für den Einstieg mit genau dem eignen, was Sie brauchen. Und wenn Ihre Einrichtung etwas Maßgeschneidertes erfordert, bieten wir auch individuell zugeschnittene Pakete an, die Ihren spezifischen Zielen entsprechen.
Ja, natürlich. Viele Kunden beginnen mit der Lizenz und der Implementierung und fügen Services hinzu, wenn ihre Anforderungen wachsen oder sich ihr Unternehmen weiterentwickelt. Wir empfehlen in der Regel, mit unserem Essentials-Paket zu beginnen, da es auf bewährten Best Practices basiert, die aus jahrelanger Erfahrung mit Zendesk entwickelt wurden.
Wenn Sie jedoch über ein engagiertes internes Team mit den richtigen Fähigkeiten zur Implementierung von Zendesk verfügen, können Sie auch nur die Lizenzen erwerben und die Einrichtung selbst vornehmen, mit der Option, später jederzeit Services von uns hinzuzufügen.
Ja. Unser Team berät und implementiert alle erweiterten Zendesk-Funktionen, Integrationen und Automatisierungen, einschließlich der neuesten KI-Funktionen.
Wir haben viele Marken auf ihrem Weg zu KI unterstützt und würden auch Ihnen gerne bei der Einführung von KI helfen. Als zertifizierter Zendesk AI-Implementierungspartner verfolgen wir einen strukturierten Ansatz, um sicherzustellen, dass Zendesk AI effektiv für Ihre Teams eingerichtet wird, damit Sie einen echten Mehrwert erhalten und Ihren CX- und EX-Zielen näher kommen.
"Die Kombination aus Premium Plus und Zendesk hat den Ausschlag gegeben. Von dem Moment an, als wir uns angemeldet haben, waren wir innerhalb von zwei Wochen startklar. Ich habe noch nie erlebt, dass eine Plattform so schnell einsatzbereit war, und in meiner beruflichen Praxis haben wir sofort erste Ergebnisse gesehen."
Halomi Sukhbaatar, Leiterin des CRM-Projekts bei YOTEL
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