Zendesk hat kürzlich ein neues Preismodell für seine KI-gesteuerten automatisierten Lösungen eingeführt , das sich auf die Art und Weise auswirkt, wie Unternehmen KI-Agenten (früher Zendesk-Bots) für den Kundensupport einsetzen . Die Umstellung auf eine ergebnisorientierte Preisgestaltung bedeutet, dass Unternehmen nur dann zahlen, wenn KI-Agenten Kundenprobleme eigenständig lösen, was einen wertorientierten Ansatz darstellt.
In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile automatisierter Lösungen ein, erläutern die neuen Preisänderungen, beantworten häufig gestellte Fragen und geben Hinweise darauf, was diese Änderung für Ihr Unternehmen bedeuten könnte.
Zendesk KI-Agenten sind intelligente virtuelle Assistenten, die rund um die Uhr routinemäßige Kundeninteraktionen bearbeiten. Sie können allgemeine Anfragen bearbeiten, hilfreiche Artikel vorschlagen und komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben ermöglichen Zendesk KI-Agenten den Support-Teams, ein höheres Anfragevolumen ohne zusätzliche Mitarbeiter zu bewältigen, sodass sich die Agenten auf komplexere Fälle konzentrieren können.
Zu den wichtigsten Funktionen von Zendesk AI Agents gehören:
Automatisierte Lösungen bringen erhebliche Vorteile mit sich, darunter:
Mit der neuen ergebnisbasierten Preisgestaltung von Zendesk werden Unternehmen nur die Probleme in Rechnung gestellt, die von KI-Agenten ohne menschliche Hilfe gelöst werden, so dass die Kosten dem Wert dieser KI-gestützten Lösungen entsprechen.
Das neue ergebnisbasierte Preismodell von Zendesk berechnet die Kosten auf der Grundlage automatisierter Lösungen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Änderungen:
Ergebnisabhängige Abrechnung: Bei diesem Modell entstehen Ihnen nur dann Kosten, wenn KI-Agenten ein Ticket ohne menschliche Hilfe lösen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie für die greifbaren Vorteile der KI-Agenten zahlen, wie z. B. die Zeitersparnis und die erhöhte Effizienz.
Preisspannen: Die Kosten für automatische Lösungen variieren je nach Nutzung:
Verfolgung der Nutzung: Unternehmen können die Nutzung ihrer automatisierten Lösungen im Zendesk Admin Center überwachen und so ihre Kosten effektiv verwalten.
Das Verständnis und die Verwaltung Ihrer automatisierten Lösungen ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie diese optimal nutzen, ohnedie Ihnen zugewiesenen Grenzen zu überschreiten. Zendesk bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Nutzung zu behalten und datengestützte Entscheidungen über Ihre KI-Agentenfunktionen zu treffen.
In Ihrem Zendesk-Tarif ist der Zugriff auf das Dashboard für automatisierte Lösungen im Admin Center enthalten (Konto > Nutzung > Automatisierte Lösungen). Dieses Dashboard bietet einen Überblick über den Verbrauch an automatisierten Lösungen und hilft Ihnen dabei, zu verfolgen, wie viele Lösungen Ihre KI-Agenten pro Monat bearbeiten. Wichtige Einblicke umfassen:
Wenn Sie dieses Dashboard regelmäßig überprüfen, können Sie die Bot-Konfigurationen anpassen, um die Effizienz zu verbessern, oder entscheiden, ob Sie zusätzliche Lösungen kaufen müssen.
Ihr Paket enthält auch Optionen für die Verwaltung von automatischen Auflösungsüberschreitungen direkt vom Admin Center aus. Sie haben die Wahl zwischen:
Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Support mit der Kostenkontrolle in Einklang bringen können.
Je nach Zendesk-Tarif stehen die folgenden Ressourcen und Funktionen zur Verfügung, um automatisierte Lösungen effektiv zu verwalten:
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre automatisierten Auflösungen optimieren oder die Überschüsse verwalten können, steht Ihnen unser Team bei Premium Plus zur Seite. Wir bieten:
Das Preismodell für automatisierte Lösungen von Zendesk wird schrittweise eingeführt:
Eine automatisierte Lösung wird gezählt, wenn die Anfrage eines Kunden ausschließlich durch den KI-Agenten von Zendesk gelöst wird, sei es durch einen Bot, eine automatische Antwort oder einen Vorschlag für einen Wissensartikel, ohne dass ein Mensch eingreift.
Das Preismodell für die automatische Lösung gilt speziell für KI-Agenten in den Zendesk Suite- und Support-Tarifen.
Bisher berechnete Zendesk für Bots auf der Grundlage der monatlich aktiven Benutzer (MAUs). Jetzt zahlen Sie nur noch für abgeschlossene Lösungen, so dass sich die Kosten an dem tatsächlichen Wert orientieren, den die KI-Agenten liefern.
Ja, wenn Ihr Unternehmen mehr als die zugewiesenen automatisierten Lösungen benötigt, können Sie jederzeit zusätzliche Pakete erwerben, die eine flexible Skalierbarkeit ermöglichen.
Wenn Ihre Nutzung das in Ihrem Plan festgelegte Limit überschreitet, fallen Überschreitungsgebühren zu einem höheren Satz pro Auflösung an. Die Überwachung Ihrer Nutzung kann Ihnen helfen, diese Kosten effektiv zu verwalten.
Weitere Informationen über automatische Lösungen für KI-Agenten finden Sie im offiziellen Zendesk Support-Artikel.
Diese Preisänderungen können sich überwältigend anfühlen, aber Sie müssen es nicht alleine schaffen. Wir von Premium Plus sind auf die Optimierung von Zendesk-Setups spezialisiert und können Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen dieses neuen Preismodells auf Ihr Unternehmen zu bewerten. Ganz gleich, ob Sie Ihr Potenzial für automatisierte Lösungen maximieren oder die Kosten unter Kontrolle halten möchten, unser Team kann Sie bei jedem Schritt begleiten.
Wenn Sie Fragen zum neuen Preismodell von Zendesk haben oder herausfinden möchten, wie Ihre Kundenservice-Strategie von automatisierten Lösungen profitieren kann, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer Experten, und lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihr Support kosteneffizient und kundenorientiert ist.