Als Anwaltskanzlei kann sich Intolaw zu Recht als ungewöhnlich bezeichnen. Sie argumentieren, dass 80 % der Rechtsdienstleistungen mithilfe von Serviceteams und Online-Tools kostenlos erbracht werden können. Die verbleibenden 20 %, die spezialisierte Hilfe erfordern, sind kostenpflichtig. Auf diese Weise sind die meisten Rechtsberatungen und -dienstleistungen für alle zugänglich, und die Experten können sich auf das Wesentliche konzentrieren. Seit ihrer Gründung im Jahr 2010 macht Intolaw mit diesem Ansatz seit mehr als zehn Jahren einen Unterschied.
Intolaw ist stets auf der Suche nach neuen Tools, um seinen Kunden und anderen zu dienen. Mit dem Aufkommen von Chatbots erkannte geschäftsführender Gesellschafter Jeroen Vande Sijpe sofort das Potenzial für seine Kunden: „Ein Chatbot, der anhand einfacher Fragen und intuitiver Bilder vorhersagt, ob man bei einem Verkehrsunfall haftbar ist und mit welcher Geldstrafe man rechnen muss? Wir waren sofort davon überzeugt, dass dies eine echte Revolution sein würde.“
Obwohl bereits eine Chat-Funktion installiert war, waren neue Technologien und Fachkenntnisse erforderlich, um den Chat vollständig zu automatisieren.
Im Jahr 2019 machte sich Intolaw auf die Suche nach dem richtigen Partner für dieses neue Projekt. Auf Anraten von Premium Plus kontaktierten sie das dänische Unternehmen BotXO, einen der europäischen Pioniere und Maßstäbe in der Chatbot-Technologie und der dialogorientierten KI. „Einen Chatbot zu entwickeln ist jedoch eine Sache, sicherzustellen, dass er sich in die bestehende Support-Umgebung integrieren lässt, eine andere“, kommentiert Jeroen Vande Sijpe, „Glücklicherweise wussten wir, dass Premium Plus genau der richtige Partner dafür war. Sie übernahmen die Leitung und organisierten als Komplettanbieter alles, so wie wir es von ihnen aus der Vergangenheit gewohnt waren.“
Intolaw arbeitete mit Premium Plus zusammen, um den Chatbot zu implementieren, zu integrieren und zu testen. Es war für beide Seiten Neuland, was bedeutete, dass sie gemeinsam eine Lernkurve durchlaufen mussten. Dennoch gelang es ihnen, innerhalb von sechs Monaten eine funktionsfähige Version der neuen Website zu starten. „Das war keineswegs einfach“, sagte Jeroen Vande Sijpe, „denn es gab so viel zu entwickeln und zu gestalten. Die verschiedenen Szenarien, die korrekten Entwürfe, die Integration in den Rest der Website … Wir können auf diesen erfolgreichen und schnellen Prozess durchaus stolz sein.“
|
Ratschläge in nur... 2 Min. |
Verfügbarkeit rund um die Uhr |
Zufriedene Kunden 100 % |
Analysierte Gerichtsentscheidungen 500 |
Auch das Endergebnis kann sich sehen lassen. Auf der Website mijnverkeersongeval.be finden Besucher nützliche Informationen zu Unfällen und Schäden und lernen den Chatbot Basil kennen. Basil führt sie durch verschiedene Fragen und hilft ihnen, Antworten auf ihre speziellen Fragen zu finden, wie zum Beispiel: „Wer ist rechtlich für meinen Unfall verantwortlich, auf welche Entschädigung habe ich Anspruch, wer kann mir in meiner Situation am besten helfen…?“
Auf diese Weise ist der Besucher bereits gut informiert, bevor er weitere Schritte unternimmt. Eine praktische, übersichtliche und recht nette Ergänzung zum Leistungsangebot von Intolaw.