Responsables CX du transport et du travel: après 3 ans sous pression, et maintenant?

Zendesk et Premium Plus vous invitent chaleureusement à un webinaire gratuit, le mardi 1er décembre 2026 à 15h30, consacré à une question que les équipes service client du transport et du travel se posent depuis trois ans : après tous ces chocs, comment repartir sur de bonnes bases, et quelle place donner à l'IA ?

Tensions géopolitiques, énergie plus chère, coûts qui montent : le secteur a enchaîné les crises, et c'est le service client qui a absorbé l'imprévu. Des équipes utiles mais dépassées, des pics de demandes à chaque coup dur, des clients à fidéliser quand les budgets se resserrent. Dans le même temps, l'IA est devenue une réponse concrète, plus seulement une promesse.

Ce webinaire relie les deux : ce qui a changé dans le secteur, ce que l'IA change réellement au quotidien pour les agents, avec une démonstration en direct, puis vos questions. Sans jargon, avec des exemples concrets.

« Moins subir, mieux répondre. »

Faites connaissance avec les organisateurs

Zendesk: le leader mondial des plateformes de service client alimentées par l'IA, choisi par des entreprises du monde entier pour offrir un support plus rapide, plus personnel et plus intelligent, sans compromis sur la qualité.

Premium Plus: votre partenaire Zendesk « one-stop shop » de confiance et partenaire stratégique pour l'EMEA. Nous aidons plus de 1 000 entreprises à organiser, simplifier et faire évoluer leurs opérations de support.

Au programme

Quarante-cinq minutes, sans jargon :

• 15h30 ⎹ Introduction et contexte, quelques chiffres clés du rapport CX Trends de Zendesk et pourquoi l'IA arrive au moment même où le secteur traverse ses difficultés
• Les enjeux du secteur et le rôle de Premium Plus, hausse des coûts, baisse d'activité, équipes dépassées par l'imprévu, et les leviers du centre de relation client : fidélisation, rétention, agents plus pertinents
• La réponse Zendesk, ce qui a changé en trois ans, la plateforme unifiée et la modernisation du centre de relation client
• Démo en direct: l'Agent Copilot, ce que l'IA change concrètement au quotidien pour vos agents
• Questions et réponses en direct, posées dans le chat ou envoyées à l'avance, avec des réponses données en direct
• 16h12 ⎹ Conclusion et prochaines étapes, fin du webinaire à 16h15

Informations pratiques

• Date et heure: mardi 1er décembre 2026, de 15h30 à 16h15 (heure de Paris)
• Format: en ligne, en français, gratuit [plateforme à confirmer]
• Replay: envoyé à tous les inscrits le lendemain
• Intervenants: Anne Odelot, Account Executive, Zendesk; Matthieu Danicourt, Account Executive, Premium Plus; [Benoît Smagghe, Solutions Consultant, Premium Plus]

Ce que vous en retirerez

• Un panorama de ce qui a changé dans le transport et le travel en trois ans, appuyé sur le rapport CX Trends de Zendesk
• Des leviers concrets du centre de relation client pour protéger la fidélisation et la rétention
• Une démonstration en direct de l'Agent Copilot, pour voir ce que l'IA change au quotidien pour vos agents
• La possibilité de poser vos questions directement à des experts Zendesk et Premium Plus
• Des pistes pour démarrer et les prochaines étapes pour aller plus loin

Si l'IA vous semble encore loin de votre service client, ce webinaire est fait pour vous. Nous serions ravis de vous y retrouver.

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Envie d'en parler directement ?

Notre équipe est toujours disponible pour échanger, avant comme après le webinaire. Matthieu Danicourt, Account Executive chez Premium Plus, est à votre disposition pour parler de votre service client, de Zendesk et de ce que l'IA peut changer chez vous.

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