Premium Plus dispose des outils adéquats pour vous orienter vers une plateforme omnicanal vous offrant une vue à 360 degrés de vos clients.

premium%252B_foto_berg.jpg
 

Notre mission

 

Pour faciliter votre ascension vers le sommet, trois éléments s’avèrent essentiels : des OUTILS adéquats (Zendesk et intégrations personnalisées), un GUIDE qui sait ce qui vous attend et vous aide à prendre les bonnes décisions (Premium Plus), et enfin, votre ENVIE à entamer ce voyage à nos côtés (client).

Tels sont les trois préceptes de Premium Plus. Notre aperçu à 360 degrés orienté vers le client vous permet d’aider vos clients et de communiquer avec eux de manière très précise, en disposant en permanence des informations adéquates à portée de main.

En effet, il s’agit de l’unique moyen de créer l’expérience ultime dont rêvent tous vos clients. À vos côtés, Premium Plus relève le défi de créer l’ultime expérience client.

 

Zendesk Suite

Support

Assistance à la clientèle intégrée

L’Assistance Zendesk désigne un système d’une grande simplicité destiné au suivi, à la hiérarchisation et à la résolution de tickets d’assistance à la clientèle.

Guide

Base de connaissances et libre-service intelligent

Avec Zendesk Guide, les entreprises sont en mesure d’évaluer et de transférer des tickets grâce à un libre-service intelligent incluant des outils basés sur l’IA tels qu’Answer Bot, afin d’accroître la satisfaction des clients et des agents tout en réduisant les coûts d’assistance.

Chat

Chat en direct et messagerie instantanée

Zendesk Chat vous permet également de recruter activement des clients, en temps réel et en contexte. Ce faisant, vos clients bénéficient exactement de l’attention qu’ils méritent.

Talk

Logiciel de centre d’appels

Zendesk Talk permet aux agents d’aider facilement et efficacement les clients par téléphone, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal impeccable.


Zendesk Sell

Des outils de vente conçus pour des vendeurs

Les anciens outils de gestion de vente manquent souvent de commodité et de convivialité. Zendesk Sell, lui, s’utilise sans effort et est conçu pour stimuler les ventes des représentants. Zendesk Sell élimine les incompatibilités engendrées par les mises à jour contractuelles. Ainsi, les représentants et la direction sont toujours en mesure de consulter, d’analyser et d’utiliser des données contractuelles pertinentes dans le cadre de leur collaboration.

Zendesk Explore

Quand les données mènent la danse

La création d’une expérience client optimale s’avère plus efficace lorsqu’elle se fonde sur des données. Zendesk Explore vous offre un accès immédiat aux analyses clients pertinentes et vous permet ainsi de mieux comprendre vos clients et les activités qui en découlent.


Téléphonie

Notre Connecteur Talk

Appels directs et gratuits pour vos clients

Vos clients peuvent vous appeler gratuitement et d’un simple clic depuis votre site web afin de joindre immédiatement l’interlocuteur adéquat, sans transferts ni menus vocaux importuns

Nos Intégrations Talk

Appels directs et gratuits pour vos clients

Vos clients peuvent vous appeler gratuitement et d’un simple clic depuis votre site web afin de joindre immédiatement l’interlocuteur adéquat, sans transferts ni menus vocaux importuns


Guide Thèmes

Votre Zendesk réactif et personnalisé !

Tous nos thèmes pour les Centres d’Aide répondent rapidement et sont conçus pour fonctionner à la perfection sur votre ordinateur ou appareil mobile. Leur conception fait appel aux dernières technologies. Nos thèmes prennent en charge tous les outils et caractéristiques d’origine de Zendesk.

Canal WhatsApp

Connectez votre WhatsApp à l’Assistance Zendesk

Notre intégration WhatsApp vous permet d’ajouter ce canal toujours plus prisé pour vous connecter à vos clients depuis le centre névralgique de votre assistance : l’Assistance Zendesk.