Intégrez WhatsApp à Zendesk

Rester en contact avec vos clients via WhatsApp ? En voilà une bonne idée ! Allez-vous laisser toute votre équipe répondre sur un seul smartphone ou pensez-vous qu'il est possible d’être plus efficace ?

Nous aussi. C’est pourquoi nous avons établi une connexion entre WhatsApp et Zendesk.

Cela vous permet de suivre de près toutes les conversations à partir d’un seul outil centralisé.

Comment fonctionne l'intégration avec WhatsApp ?​

Parmi tous les canaux avec lesquels nous communiquons en 1-1, WhatsApp est celui qui donne le ton ces dernières années.

Impossible, aujourd’hui, de faire l’économie d’une communication localisée : vous devez être là où se trouvent vos clients et où ils peuvent vous joindre immédiatement.

L’intégration WhatsApp vous permet d’ajouter ce canal populaire à votre solution Zendesk. Vous pouvez ainsi entrer facilement en contact avec vos clients, comme vous le faites déjà aujourd’hui : via Zendesk Support.

Le canal WhatsApp vous permet de lier votre compte WhatsApp à votre solution Zendesk Support en un clin d’œil. Vous pouvez ainsi récupérer les messages de vos clients dans Zendesk et y répondre immédiatement.

Vous pouvez lier n’importe quel compte WhatsApp standard. Pas besoin d’un compte WhatsApp Business.

Vous traitez les conversions de la même manière que vous traitez les tickets provenant d’autres canaux : vous appliquez des macros, définissez le statut du ticket et y affectez un agent. Vous connaissez la chanson.

Plus que du texte

Qui plus est, cette intégration WhatsApp prend en charge les fichiers multimédias : vous pouvez recevoir des images, des vidéos et des documents PDF. Exactement ce dont vous avez besoin pour ajouter cette dimension supplémentaire à votre service.

Accélérez également votre communication : la messagerie instantanée est, de très loin, le moyen le plus convivial d’aider rapidement vos clients à résoudre leurs problèmes. Pour les clients aussi, c’est très probablement le moyen le plus facile de contacter votre entreprise.

Les clients sont jusqu’à 70 % plus satisfaits de l’assistance par messagerie instantanée qu’ils ne le sont avec le courrier électronique ou le téléphone. En outre, vos agents peuvent aider plus de clients en même temps et améliorer leur vue à 360° de vos clients sur tous les canaux.

Tarifs

Team

39 €

  • Moins de 5 000 messages envoyés et reçus par mois et par compte
  • Les pièces jointes apparaissent sous la forme d’un lien URL (photos/vidéos)

Professional

59 €

  • Moins de 5 000 messages envoyés et reçus par mois et par compte
  • Les pièces jointes sont visibles (photos/vidéos)
  • Possibilité d'utiliser notre module complémentaire supplémentaire (feed-back sur l'état du message WhatsApp)

Enterprise

Sur demande

  • Plus de 15 000 messages envoyés et reçus
  • Nous établissons un devis sur mesure
Les prix indiqués sont facturés mensuellement, par compte Zendesk.

Besoin de plus de messages ?

Les modèles de licence « Team » et « Professional » vous permettent d’acheter facilement des messages supplémentaires.

Vous disposez de 10 000 messages supplémentaires pour 20 €/mois.

Conditions d'utilisation de l’application :

  • Vous disposez d’un smartphone que vous utilisez uniquement pour votre compte WhatsApp.
  • Ce smartphone doit être actif, opérationnel et chargé pendant les heures de bureau.
  • Votre smartphone requiert une connexion Internet stable et constante.
  • Vous ne pouvez plus utiliser web.whatsapp.com.
  • Vous avez besoin de Zendesk Support Professional ou supérieur (nous nous ferons un plaisir de vous faire une proposition intéressante pour vos licences).

Vous pouvez disposer de notre intégration WhatsApp à partir de 39 €/mois

Intéressé ? Demandez plus d’informations sans engagement