Le futur de la CX est humain.

Et c’est la technologie qui permettra de le réaliser.

Des clients entrent en contact avec votre entreprise pour obtenir des réponses à leurs questions chaque jour. Et plus que jamais, ils attendent un service personnalisé, en temps réel et digital-first, et une solution à leur problème dès le premier contact. L’approche traditionnelle fondée sur les appels téléphoniques et les e-mails ne permet plus de répondre à leurs attentes. Ces modes de communication sont trop lents et obligent vos agents à répondre sans cesse aux mêmes questions.

En cette ère numérique, les entreprises doivent repenser la façon dont elles répondent aux questions de leurs clients – de la manière la plus rapide et la plus humaine possible. Avec des chatbots de plus en plus intelligents et une automatisation poussée, vous pouvez redessiner vos interactions avec vos clients et leur fournir une expérience orientée vers l’avenir.

Automatisez votre expérience client à l’aide de robots performants.

Aidez un plus grand nombre de clients tout en soulageant votre personnel. Permettez à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus stimulantes et gratifiantes. Avec des robots CX performants, vous pouvez répondre à vos clients plus rapidement tout en conservant une charge de travail gérable pour vos agents. Le résultat : un service client 24/7, rapide et hyperpersonnalisé. Prêt à booster votre CX et vos ventes ?

Un support client optimisé

  • Répondez aux questions les plus fréquentes en un clin d’œil
  • Maintenez un service client opérationnel après les heures de bureau

Une efficacité décuplée

  • Étendez vos volumes de travail sans accroître votre personnel
  • Améliorez les délais de résolution

Des collaborateurs heureux

  • Évitez à vos agents de répondre 1000 fois à la même question
  • Donnez à vos collaborateurs le temps de se concentrer sur des tâches stimulantes

Découvrez un bot qui correspond à vos ambitions CX.

Aujourd’hui, le marché regorge de chatbots – des solutions plug-and-play pour les FAQ aux logiciels personnalisés alimentés par IA. Chez Premium Plus, nous avons sélectionné ceux qui se démarquent réellement du reste. Découvrez Chatlayer.ai, Certainly, et le Zendesk Answer Bot :

Chatlayer.ai

Développez des chatbots alimentés par l’IA qui reproduisent une conversation sans effort. La solution totalement intégrée de Chatlayer se connecte à différents canaux de CX comme Facebook, WhatsApp, etc. 

  • Modèles personnalisables et prédéfinis 
  • Aucune expérience de codage nécessaire
  • S’intègre avec Zendesk 
  • Permet de configurer une langue et d’étendre rapidement votre solution à plus de 100 autres langues
  • Interface claire, conviviale 
  • Support et service impeccables
 
Certainly logo

Certainly

Certainly est un bot IA conversationnel qui ajoute une touche de magie CX à chaque interaction client. Connectez Certainly à Zendesk pour obtenir un support instantané sur plusieurs interfaces conversationnelles.

  • Modèles personnalisables et prédéfinis
  • Aucune expérience de codage nécessaire
  • S’intègre avec Zendesk
  • Permet de configurer manuellement plus de 12 langues
 
 
 
 
answerbot

Answer Bot

Answer Bot est un outil CX qui répond aux questions des clients à l’aide de contenu extrait de votre base de connaissances. En analysant les tickets d’e-mails entrants, Answer Bot sélectionne les questions auxquelles il est capable de répondre et envoie des articles de FAQ aux clients. 

  • Résout 6 à 8 % des tickets entrants
  • Fournit des réponses par e-mail pour des demandes d’assistances simples
  • Entièrement intégré dans la Suite Zendesk
  • Exige une base de connaissances pour aider vos clients en cours de route

Premium Plus, votre guide dans le développement d’une expérience client unique.

Chez Premium Plus, nous sommes convaincus que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous fournissons des outils d’automatisation de CX puissants et adaptés à vos activités. Ensemble, nous concevrons des flux de conversation fluides qui respectent votre style de communication. Comptez sur nous pour :

  • l’intégration des outils dans votre logiciel CX
  • un écosystème de partenaires pour des solutions spécialisées
  • des services et un support à la demande

Ready? Set. Bot!

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Vous souhaitez découvrir les possibilités de l’automatisation pour améliorer votre expérience client ? Prenez contact avec nos experts en solutions et réservez une démo. Nous poserons les bonnes questions !

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