Intégrez Surveypal avec Zendesk
Recueillir des commentaires et en assurer le suivi dans Zendesk ? Cela peut se faire de manière entièrement automatique. Et vous pouvez ainsi gérer proactivement les relations avec vos clients.
Utilisez notre outil d’enquête Zendesk tout-en-un pour communiquer avec vos clients via différents canaux
Obtenez une image détaillée de vos clients en associant Surveypal à vos outils Zendesk préférés.
Zendesk Support
Mesurez les KPI stratégiques du service à la clientèle et offrez une expérience d’assistance exceptionnelle.
Zendesk Guide
Gérez la qualité de votre centre d’aide, en améliorant la qualité de votre portail libre-service.
Zendesk Talk
Surveillez l’expérience de vos clients dans le centre d’appels à l’aide d’enquêtes par SMS.
Prenez des décisions éclairées et établissez des relations durables
Développez les options d’enquête de Zendesk
Faites passer vos scores de satisfaction Zendesk au niveau supérieur et incluez les questions de votre choix dans vos enquêtes. Mesurez divers indicateurs VoC tels que la satisfaction client, le Net Promoter Score, le CES ou le FCR pour savoir où vous vous situez vis-à-vis de vos clients et comment vous améliorer.
Personnalisez l'expérience
Consultez vos dossiers Zendesk et personnalisez vos enquêtes (par exemple, en y incluant le nom du client ou de l’agent) pour augmenter le nombre de réponses.
Renforcez la réputation de votre marque
Surveypal vous permet de personnaliser l’apparence de vos enquêtes CSAT Zendesk à l’aide d’images d’arrière-plan, des couleurs de votre marque, de polices personnalisées, etc.
Offrez un service client exceptionnel
Offrez au personnel de votre service client les moyens d’améliorer ses performances en lui donnant accès à des données en temps réel et en lui permettant de consulter les commentaires des clients.
Visualisez les informations importantes
Obtenez un aperçu de toutes les données de feed-back des clients dans Zendesk ou Surveypal. Créez des tableaux de bord dans Zendesk en utilisant les résultats de votre enquête et présentez-les dans des formats facilement accessibles.
Envoyez à vos clients une enquête de satisfaction avec Zendesk dès aujourd'hui !
Facile et rapide. Aucune expérience informatique requise.
1.
Paré pour l'intégration
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à mettre en œuvre Surveypal dans Zendesk. Nous vous guiderons tout au long du processus, puis vous pourrez commencer à recueillir des commentaires immédiatement.
2.
Toutes les données au bon endroit, au bon moment
Mappez les réponses aux enquêtes entre Surveypal et Zendesk, concevez des flux de travail automatisés et veillez à ce que les commentaires des clients arrivent entre les bonnes mains au bon moment.
3.
Arrêtez la boucle de rétroaction dans Zendesk
Répondez aux attentes de vos clients. Mettez en place une organisation axée sur le client et améliorez le parcours client.
