Nous conseillons,
vous construisez

Nous conseillons, vous construisez

Vous êtes intéressé par Zendesk mais vous ne disposez pas en interne des connaissances nécessaires pour le déployer intégralement vous-même ?

Alors pourquoi ne pas organiser quelques ateliers ? En concertation avec vos services, nous élaborons la configuration idéale et choisissons les meilleurs outils. Nous vous aidons à tout configurer jusqu’à ce que vous ayez une solution adaptée à votre entreprise et, surtout, à vos clients.

Non seulement vous vous épargnez beaucoup de temps et d’efforts, mais votre équipe et vous-même êtes opérationnels en un rien de temps.

« Nous conseillons, vous construisez » est le plus court chemin vers une expérience client optimale, sans maux de tête.

Qu'est-ce que ça veut dire concrètement ?

Vous êtes un nouveau client ?

Passer à un nouvel outil demandera beaucoup de connaissances et d’organisation. Et du temps, beaucoup de temps. Sauf si vous pouvez compter sur un partenaire expérimenté. Nous serons heureux de vous accompagner dans cette nouvelle aventure. Grâce à notre expérience et à nos meilleures pratiques, nous choisissons ensemble les meilleurs outils. Nous recherchons la configuration optimale et veillons à une intégration parfaite. Faisons en sorte que ça marche !

Ou plutôt à la recherche de nouvelles idées ?

Vous utilisez déjà l’un de « nos » outils ? Bravo ! À présent, mettons donc cette configuration au point. Nous constatons qu’il n’est pas toujours évident de faire le bon choix. Forts de notre expérience et de nos nombreuses bonnes pratiques, nous pourrons vous aider à progresser en un rien de temps. Ensemble, explorons comment affiner encore davantage l’expérience client.

Comment s’organise le programme ?

Phase n° 1

Atelier découverte

Introduction et découverte de Zendesk. Nous vous rendons une petite visite afin de mieux cerner les besoins de votre entreprise et nous façonnons ensemble le nouveau flux de votre assistance à la clientèle.
Phase n° 1

Phase n° 2

Conception d’un prototype

Nous concevons le prototype de votre installation. Nous travaillons généralement à distance, mais nous pouvons aussi le faire dans vos bureaux, en collaboration avec vos collègues du service informatique.
Phase n° 2

Phase n° 3

Atelier de formation des administrateurs

Nous réglons les détails de la configuration et vous montrons comment ajuster vous-même les paramètres. Après cela, vous serez un expert dans l’utilisation de vos outils. Promis !
Phase n° 3

Phase n° 4

Atelier consacré aux agents

Nous formons votre équipe à l’utilisation de Zendesk et mettons souvent la dernière main à la conception et au flux en fonction de leurs remarques. Parce qu’après tout, ce sont eux qui emploieront les solutions. N’est-ce pas ?
Phase n° 4

Pourquoi suivre ce processus avec Premium Plus ?

Parce que plus de 500 clients satisfaits et Zendesk lui-même pensent que c'est une excellente idée.

Nous sommes « Premium Solution Provider » de Zendesk depuis huit ans maintenant. Et non sans succès. Plus de 500 entreprises ont déjà eu recours à notre expertise. Et Zendesk estime aussi que nous sommes le top absolu. Sinon, ils ne nous auraient pas décerné le label « Growth Partner of the Year for EMEA ». Et nous ne pourrions pas nous targuer d’être « Master Implementation Partner ». Appellation que Zendesk réserve aux purs et durs. C’est votre garantie immédiate d’une expérience client optimale. Chez Premium Plus, votre équipe, vos clients et vous êtes entre de bonnes mains.

Parés pour le programme
« Nous conseillons, vous construisez » ?

Nous prendrons volontiers le temps de réfléchir avec vous, pour mieux servir vos clients ensemble.