Notre service spécial réservé aux start-up

Selon nous, il n’est pas toujours facile pour une start-up d’identifier les produits et outils nécessaires au démarrage d’une entreprise et de définir la façon de les paramétrer. C’est pourquoi nous avons imaginé ce programme.

Quels sont vos avantages ?

Un outil d’assistance à la clientèle vous offrant un soutien omnicanal abordable et capable d’évoluer avec votre entreprise. Tout ce dont vous avez besoin pour être présent là où se trouvent vos clients, dans un forfait pratique proposé à un prix spécial.


Vos nouveaux outils d’assistance

Nos produits et outils permettent à vos clients de joindre votre entreprise par le canal de leur choix. Le tout est géré dans un seul et même endroit, afin que votre équipe puisse suivre les conversations et les reprendre où elles les ont laissées. Le résultat : une expérience client améliorée dès le début.

Assistance Zendesk (Essential)

  • Logiciel de service à la clientèle

  • Suivi, hiérarchisation et résolution des interactions de l’assistance à la clientèle

  • Assistance directe par e-mail

  • Suivi des canaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)

  • Un widget de contact sur chaque page de votre site web, à l’intention de vos clients

Zendesk Chat (Lite)

  • Logiciel de chat en direct

  • Dialogue en temps réel avec les clients

  • 1 session de dialogue concomitante

 

Zendesk Guide (Lite)

  • Base de connaissances et libre-service

  • Une base de connaissances intelligente pour un libre-service amélioré et des agents autonomes

Connecteur Talk (version gratuite)

Vos clients peuvent vous appeler gratuitement et d’un simple clic depuis votre site web afin de joindre immédiatement l’interlocuteur adéquat, sans transferts ni menus vocaux importuns


Atelier consacré au paramétrage

Notre atelier Premium Plus vous guide tout au long du paramétrage de votre projet. Ce faisant, vous êtes absolument certain d’obtenir le résultat escompté.

Découverte
1 heure

  • Découverte des besoins, activités, flux, canaux actifs

Paramétrage
2 heures

  • Connectez votre adresse e-mail

  • Connectez vos réseaux sociaux (Twitter/Facebook)

  • Paramétrez votre Centre d’Aide

  • Paramétrez votre canal de chat

  • Paramétrez votre connecteur Talk en fonction de votre site web

  • Ajoutez le widget Zendesk à votre site web

  • Ajoutez notre connecteur Talk à votre site web

  • Personnalisez votre environnement Zendesk en fonction de votre identité d’entreprise (logo et couleurs customisés)

Formation
1 heure

  • Flux depuis le formulaire et le widget jusqu’au ticket

  • Flux du chat

  • Structure de guide pour paramétrer et créer des articles dans votre base de connaissances


Tarifs

ZENDESK ESSENTIAL

€ 60

Par agent/année

Notre paramétrage

€ 350