support_zendesk vertical.png

Zendesk Support Professional Add-Ons

Als je Support Professional of Enterprise gebruikt, kun je je prijsplan aanpassen zodat het aansluit bij je specifieke behoeftes, met bijkomende functionaliteiten in de vorm van add-ons.

Voor alle add-ons is een minimum van 10 agents nodig, tenzij anders aangegeven. Ze worden aangerekend per agent/maand.

Productivity Pack

Beschikbaar voor Support Professional
Inbegrepen in Support Enterprise en Elite

25€

Geef de productiviteit en efficiëntie van je team een boost met deze functionaliteiten:

  • Ticketformulieren op maat: bepaal zelf welke informatie je binnenhaalt voor verschillende types requests voor ondersteuning.

  • Voorwaardelijke velden: toon of verberg velden in het aanvraagformulier wanneer de gebruiker een bepaalde waarde in een ander veld selecteert.

  • Pathfinder-app: raadpleeg de activiteit in het Help Center van de gebruiker, inclusief zoekopdrachten en geraadpleegde artikels, van vlak voor en nadat ze hun aanvraag hebben ingediend.

Collaboration Add-On

Beschikbaar voor Support Professional en Enterprise,
Inbegrepen in Support Elite

25€

Werk samen met het hele team dankzij deze functionaliteiten:

  • Light agents: geef je teamleden als light agent toegang tot Zendesk Support om aan tickets te werken zonder ze de permissies van een full agent te geven.

  • Interne notes: gebruik buiten de hoofdconversatie ook notes voor mensen binnen en buiten je onderneming, maar hou zo wel alle communicatie in het ticket in Zendesk Support.

 

Customer Lists + NPS Surveys

Beschikbaar voor Support Professional, Enterprise en Elite

25€

Krijg meer inzicht in je klantenbasis dankzij deze functionaliteiten:

  • Klantenlijsten: leer meer over subsets van je klanten door ze in segmenten in te delen op basis van producttype, support-historiek, sector en andere criteria.

  • Net Promoter Score℠-enquêtes: monitor je klantenrelaties via het uitsturen en analyseren van NPS-enquêtes.

Unlimited Multibrand

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Ondersteunt tot 300 verschillende merken, via evenveel Help Centers, vanuit je enige echte Zendesk.

De limieten voor je Multibrand Help Center variëren naargelang je prijsplan:

  • Support Enterprise en Guide Lite of Professional:  vijf merken, één Help Center

  • Support Enterprise en Guide Enterprise: vijf merken, vijf Help Centers

  • Support Enterprise met Multibrand add-on en een Guide-prijsplan: 300 merken, 300 Help Centers

 

High Volume API

Beschikbaar voor Support Professional, Enterprise en Elite

25€

Trek je algemene API-limiet op naar 2500 requests per minuut.

Data Center Location

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Bepaal zelf in welke locatie je accountdata wordt gehost (VS of EU).


Zendesk Support Enterprise Add-Ons

Voor de volgende add-ons is een minimum van 20 agents vereist, aangerekend per agent/maand.

Priority Support

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

30€

Hiermee krijg je bij kritieke requests onafgebroken een SLO van 30 minuten van ons globale support-team, en een SLA van 99,9% uptime.

Advanced SecuritY

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Verhoog de beveiliging van je data met deze functionaliteiten:

  • Encryptie van Data at Rest

  • Doorgedreven recovery

  • Mogelijkheid om HIPAA te configureren: voldoe aan je HIPAA met Zendesk via specifieke beveiligingsinstellingen.  Je kunt ook Zendesk's BAA gebruiken.