Notre formation

 
Grâce à nos séances de formation privées, offrez à vos agents les connaissances fondamentales leur permettant de fournir le meilleur service à la clientèle.

Formation des administrateurs – V1

300€

Vous débutez avec l’Assistance Zendesk ? Dans ce cas, cette formation constitue le point de départ idéal. Vous apprendrez à ajouter des utilisateurs (clients ou agents) et à définir leur rôle. Vous découvrirez également l’organisation de l’interface agent et le flux d’un ticket dans votre système. Ensuite, vous vous concentrerez sur la création de l’expérience ultime pour vos agents avec les vues, macros et champs de ticket Zendesk. Enfin, vous apprendrez à configurer au moins un canal (e-mail).

  • Durée : 2 heures

  • Niveau : débutant

  • Format : séance privée à distance, avec formateur en direct 

  • Prérequis : aucun


 

Formation des administrateurs – V2

300€

Ce cours constitue la suite de la formation des administrateurs – V1. Vous affinerez les rôles de vos agents et les organiserez, avec vos utilisateurs finaux, dans des groupes adaptés à leurs aptitudes et besoins spécifiques. Ensuite, vous apprendrez à maîtriser la création de déclencheurs et d’automatismes : vous apprendrez à les paramétrer afin d’atteindre certains objectifs commerciaux spécifiques, et à exploiter les groupes, organisations et champs de ticket qu’ils contiennent en vue d’atteindre des résultats optimaux.

  • Durée : 2,5 heures

  • Niveau : intermédiaire

  • Format : session privée à distance, avec formateur en direct 

  • Prérequis : formation des administrateurs – V1


 

Formation personnalisée des administrateurs/agents

750€

Nous pouvons adapter nos formations à vos souhaits. Veuillez nous communiquer vos besoins, et nous vous soumettrons une offre pour votre séance de formation privée.

  • Durée : 1 journée

  • Niveau : débutant/intermédiaire/chevronné

  • Format : formateur en direct dans vos locaux (BE) ou séance privée

  • Prérequis : aucun