Onze Training

 
Geef je agenten de fundamentele kennis om de beste klantenservice te leveren met onze privétrainingen.

Admin training- V1

300€

Zendesk Support nieuw voor je? Deze training is de prefecte plek om te beginnen. Je leert gebruikers toevoegen (klanten of agents), en hun rollen definiëren. Je leert hoe de agent-interface is opgebouwd, en hoe een ticket door je systeem flowt.

Daarna richt je je op het creëren van de best mogelijke ervaring voor je agents met Zendesk-views, macro's en ticketvelden; en je eindigt met leren hoe je minstens één kanaal kunt configureren - e-mail.

  • Duur: 2 uur

  • Niveau: Inleiding

  • Format: 

    • Live-trainer in een privé-sessie

    • vanop afstand 

  • Vereisten: Geen


 

Admin training- V2

300€

Deze training bouwt verder op Admin-training- V1. Je verfijnt de rollen van je agents en organiseert hen én je eindgebruikers in groepen die worden opgezet op basis van hun specifieke vaardigheden en behoeftes. Daarna leer je triggers en automatisaties opzetten: je leert hoe je die instelt om specifieke ondernemingsdoelen te behalen en hoe je groepen, organisaties en ticketvelden kunt gebruiken voor optimale resultaten.

  • Duur: 2,5 uur

  • Niveau: Gemiddeld

  • Format: Live-trainer in een privésessie, vanop afstand 

  • Vereisten: Admin-training- V1


 

Agent-/admin-training op maat

750€

We kunnen onze trainingen moeiteloos aanpassen aan je behoeftes. Leer ze ons daarom kennen en wij zullen een offerte maken voor uw privétraining.

  • Duur: 1 dag

  • Niveau: Inleiding / Gemiddeld / Specialist

  • Format: Live-trainer bij jou op kantoor (BE), of privésessie

  • Vereisten: Geen