Notre service “We Guide, You Build”

Lors de cet atelier et de cette formation de configuration, nous concevons votre Zendesk en collaboration avec votre équipe.

 
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Notre programme

Un paramétrage classique se compose de 4 ou 6 jours de paramétrage étalés sur un mois (1 jour par semaine).

Phase 1 : atelier découverte

Introduction à Zendesk et découverte. Nous identifions vos besoins et définissons votre nouveau flux d’assistance à la clientèle.

Phase 2 : conception d’un prototype

Nous concevons un prototype de votre paramétrage. Cette conception se fait à distance, dans nos locaux. Nous pouvons également nous en charger dans vos bureaux, aux côtés de votre administrateur IT (en option).

Phase 3 : atelier de formation des administrateurs

Nous réglons les derniers détails du paramétrage et nous vous montrons comment ajuster vous-même la configuration.

Phase 4 : achèvement et atelier consacré aux agents

Nous apprenons à votre équipe à utiliser Zendesk et à apporter les derniers ajustements à sa conception.

 

Nos tarifs

TEAM

3000 €

Zendesk Team

Jusqu’à 2 canaux

En général 4 jours

Professional

5000 €

Professional ou Enterprise

Jusqu’à 5 utilisateurs ou 3 canaux

En général 6 jours


enterprise

Custom

Zendesk Enterprise

Plus de 5 utilisateurs

Processus de personnalisation

 

Notre service spécial réservé aux start-up


Les petits caractères

  • Installation de tous les canaux souhaités

  • Installation de tous les déclencheurs requis

  • Installation de tous les automatismes requis

  • Installation de tous les macros requis

  • Installation de toutes les vues requises (y compris les droits d’accès)

  • Installation de tous les champs de ticket requis

  • Installation de tous les champs d’utilisateur requis

  • Installation de tous les champs d’organisation requis

  • Installation de toutes les applications externes souhaitées (disponibles sur Zendesk marketplace)

  • Rapports/tableaux de bord standard

  • Structure de vos SLA

  • Construction du canal e-mail avec adresse d’assistance

  • Construction du canal chat

  • Construction du canal Facebook

  • Construction du canal Twitter

  • Construction du canal téléphonie et SMS

  • Construction du canal centre d’aide

  • Création de contenu dynamique

  • Création de votre widget

  • Installation de diverses applications utiles à votre offre de services

  • Formation de vos administrateurs