Onze dienst “We Guide, You Build”

Dit is een workshop- en configuratietraining waarin we je Zendesk samen met je team bouwen.

 
Premium_Logo_Branding_3_FIN.jpg

Ons programma

Een standaard setup bestaat uit 4 of 6 setup-dagen verspreid over een maand. (1 dag per week).

Fase 1: Discovery Workshop

Introductie en kennismaking met Zendesk. Wij ontdekken je behoeftes en geven aan hoe je je nieuwe flow voor klantenondersteuning wilt.

Fase 2: Prototype bouwen

We bouwen een prototype van je setup. Dat doen we op afstand, in onze kantoren. Eventueel kunnen we dat ook bij jou doen, samen met je (IT-) admin.

Fase 3: Admin Training Workshop

We verfijnen de voorbereide setup, en tonen je hoe je zelf je instellingen kunt tweaken.

Fase 4: Finishing Up en Agent-workshop

We trainen je team over het gebruik van Zendesk en doen de laatste tweaks aan het ontwerp.

 

Our pricing

TEAM

3000 €

Zendesk Team

Tot 2 kanalen

Gewoonlijk 4 dagen

Professional

5000 €

Zendesk Professional of Enterprise

Tot 5 gebruikers of 3 kanalen

Gewoonlijk 6 dagen

enterprise

Custom

Zendesk Enterprise

Meer dan 5 gebruikers

Proces op maat

 

Onze speciale dienst voor startups


De kleine lettertjes

  • Installatie van alle gewenste kanalen

  • Installatie van alle nodige triggers

  • Installatie van alle nodige automatisaties

  • Installatie van alle nodige macro's

  • Installatie van alle nodige views (inclusief toegangsrechten)

  • Installatie van alle nodige ticketvelden

  • Installatie van alle nodige gebruikersvelden

  • Installatie van alle nodige organisatievelden

  • Installatie van alle gewenste externe apps (beschikbaar op de Zendesk Marketplace)

  • Standaard reporting/dashboard

  • Structuur van je SLA's

  • Opzetten van e-mailkanaal met support-adres

  • Opzetten van chatkanaal

  • Opzetten van Facebook-kanaal

  • Opzetten van Twitter-kanaal

  • Opzetten van telefoon- en sms-kanaal

  • Opzetten van Help Center-kanaal

  • Dynamische content opbouwen

  • Widget opbouwen

  • Verscheidene apps installeren die nuttig kunnen zijn voor je dienstverlening

  • Je administratos trainen