WhatsApp Channel

Liez votre compte WhatsApp et commencez à interagir avec vos clients

 

Comment ça marche ?

Cela fait quelques années que WhatsApp mène la danse dans les canaux de communication one-to-one. Aujourd'hui, la communication se déroule sur le terrain même : vous vous devez donc d'être présent là où vos clients se trouvent, là où vous pouvez les toucher instantanément. Grâce à cette intégration WhatsApp, vous ajoutez un mode de communication de plus en plus populaire pour interagir avec votre clientèle. Et cette possibilité vous est offerte par un outil que vous connaissez bien : la partie Support de Zendesk.

Ce canal WhatsApp vous permet de lier facilement votre compte WhatsApp à la partie Support de Zendesk et de commencer à recevoir et traiter des messages issus de Zendesk. Tout compte WhatsApp standard peut être connecté : il n'est pas nécessaire d'installer WhatsApp for Business. Échangez avec vos clients exactement comme vous le faites avec d'autres canaux, au travers de tickets : appliquez des macros, définissez un statut pour les tickets, ou affectez-leur un de vos collaborateurs. Vous voyez, rien de bien sorcier.


 

Contenu et facilité d'utilisation

En outre, cette intégration WhatsApp prend en charge les fichiers multimédias. Elle vous permet de recevoir des images, des vidéos ou des PDF. Bref, tout ce dont vous avez besoin pour élargir les horizons de votre expérience client et de l'assistance que vous proposez.

Accélérez également vos communications : la messagerie instantanée est de loin le moyen le plus pratique pour aider rapidement vos clients à résoudre leurs problèmes. Et pour vos clients aussi, c'est probablement le moyen le plus accessible de vous contacter. Des utilisateurs sont 70% plus satisfaits de la service clientèle via la messagerie instantanée, par rapport aux e-mails ou aux appels. En outre, ceci permettra à vos agents d'interagir avec plus de clients à la fois et au même temps d'approfondir leur vision à 360° de votre contenu client sur tous les canaux.

 

Installation facile

Installez l'application en tant qu'application privée dans votre Zendesk. Nous vous guiderons tout au long du processus d'installation, ce qui est très simple.

L'application a les exigences suivantes:

  • Vous devez avoir un smartphone dédié avec votre compte WhatsApp

  • Le téléphone doit être allumé pendant vos heures de travail, fonctionnel et chargé

  • Il doit y avoir une connexion Internet constante et stable.

  • Vous ne pouvez plus utiliser web.whatsapp.com

  • Vous avez besoin de Zendesk Support Professional ou d'une version ultérieure (si vous le souhaitez, nous pouvons également vous faire une offre intéressante pour vos licences Zendesk).


 

Prix

TEAM

39€

Moins de 5000 messages

Envoyé et reçu par mois par compte

Les pièces jointes apparaissent sous forme de lien Url
(photos / vidéos)

PROFESSIONAL

59€

Moins de 5000 messages

Envoyé et reçu par mois par compte

Les pièces jointes sont visibles (photos / vidéos)

Possibilité d'utilisation notre add-on supplémentaire
"WhatsApp message status feedback"

ENTERPRISE

Custom

Plus que 15000 messages

Une offre spéciale est faite.

Les prix affichés sont facturés mensuellement par compte Zendesk.

BESOIN DE PLUS DE MESSAGES ?

Dans notre modèle Team et notre modèle de licence Professional, vous pouvez acheter des messages supplémentaires => 20€/mois pour 10.000 messages supplémentaires.


Add-Ons

Proactive sending WhatsApp messages
200.00

With this add-on we enable proactive messaging from Zendesk to WhatsApp accounts of customers.

 
WhatsApp channel merging with existing users
350.00

If the mobile number, which received the Whatsapp message, is already existing in Zendesk, we can link the incoming WhatsApp message to the customer data sheet in Zendesk, to which this mobile number is linked.

 
WhatsApp message status feedback
1,600.00

When a proactive message is sent, we visualize the message status from WhatsApp in Zendesk which allows you to apply triggers and automations for this.