Pourquoi vous devriez travailler avec Premium Plus

En notre qualité de partenaire Zendesk primé, nous faisons la différence.

Une mise en œuvre rapide et intelligente

Si Zendesk a accordé à Premium Plus le plus haut niveau de partenariat, c’est pour une bonne raison. Nos sept années d’expérience en tant que partenaire et nos connaissances approfondies vous assurent les meilleurs conseils.

Nos spécialistes maîtrisent les possibilités et flux de travail les plus intelligents au sein de Zendesk, et notre longue expérience du service à la clientèle nous permet de créer la meilleure expérience client, à la fois pour vous et votre clientèle. Atteignez les résultats que vous visez... mais plus rapidement. Notre équipe vous aide à tirer le meilleur profit de votre investissement, rapidement et efficacement.

Nous sommes ravis de pouvoir vous aider à améliorer votre service à la clientèle. La plupart des mises en œuvre peuvent démarrer immédiatement et sont menées à bien en l’espace de quelques semaines.


Des Centres d’Aide efficaces

Afin de répondre rapidement aux questions de vos clients, nous développons des Centres d’Aide exceptionnels et conviviaux, non seulement efficaces, mais également esthétiques, entièrement personnalisés et adaptés à votre identité d’entreprise, voire intégrés à vos applications. Nous disposons même de nos propres thèmes pour les Centres d’Aide : ceux-ci sont dotés d’un visuel élégant et d’une architecture de contenu parfaitement organisée.


Des intégrations et des applications Zendesk exceptionnelles

Nous créons des intégrations et des applications Zendesk exceptionnelles pour permettre à votre équipe de comprendre encore mieux vos clients et d’accélérer le processus de travail. Nous connectons votre écosystème technologique à votre Zendesk afin que vos systèmes tiers (Salesforce, JIRA, Exact online, Dynamics, etc., ou votre propre système) soient visibles dans votre Zendesk. Outre les applications Zendesk marketplace, nous concevons des applications personnalisées, entièrement adaptées à vos besoins.


Clarité et transparence

Nous ne croyons pas aux souscriptions mensuelles hors de prix pour la gestion de vos comptes. Notre travail est à la fois adapté à vos besoins et transparent, pour que vous sachiez où vous en êtes.


Assistance à la clientèle primée, en fonction de vos besoins

Notre assistance se veut ultrarapide. Bien souvent, elle vous fournit une réponse dans l’heure.

Nous avons d’ores et déjà été nommés à divers CX Awards (catégories « Innovation », « Croissance » et « Affaire de l’année »). Ces récompenses confirment que notre approche et les outils que nous fournissons à nos clients sont très appréciés. En décembre dernier, à Dublin, nous avons remporté notre dernier award en date, celui de la « Croissance de l’année ».


Nous formons des Ambassadeurs

Nous formons et coachons vos collaborateurs et leur enseignons les meilleures pratiques, afin qu’ils deviennent des experts dans l’expérience client et endossent le rôle d’ambassadeur.


Nous collaborons avec d’autres partenaires

Si nous ne disposons pas d’une expertise particulière au sein de notre équipe, nous faisons appel à toute la communauté de partenaires Zendesk. Dans ce cadre, nous testons et sélectionnons en permanence les partenaires adéquats et, au besoin, nous mettons leur expertise à la disposition de nos clients.


Priorité au paramétrage

Nous commençons par un essai Zendesk et par l’un de nos programmes « Nous conseillons, vous construisez », et n’abordons le sujet des coûts d’assistance qu’après avoir prouvé l’efficacité de notre offre. Ce n’est qu’après avoir parfaitement compris vos activités et vos besoins que nous pouvons vous suggérer le modèle de licence adéquat pour votre entreprise.