En plus de tout le reste, Zendesk est liée aux services d’assistance à la clientèle en ligne. Vous aussi, vous souhaitez y parvenir ? Pour ce faire, nous utilisons Zendesk comme un outil permettant d’atteindre votre objectif. En effet, cet outil vous offrira en permanence un aperçu à 360 degrés de votre service à la clientèle.

Les meilleures expériences client se construisent avec Zendesk

Connectez-vous à vos clients quel que soit le canal

La plateforme Zendesk constitue le centre névralgique. Quel que soit le canal – par téléphone, en ligne, par e-mail, via les réseaux sociaux, etc. –, toutes les interactions avec les clients convergent en un seul et même point.

 
 
 

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Zendesk Support

LOGICIEL DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Suivi, hiérarchisation et résolution des interactions de l’assistance à la clientèle.

ESSENTIAL

5€

E-mails et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobiles
Règles opérationnelles prédéfinies
Carte Essentials
Historique des interactions

TEAM

19€

Forfait Essential
Règles opérationnelles personnalisées
Tableaux de bord des performances
Intégrations et applications publiques

PROFESSIONAL

49€

Forfait Team
Contenu multilingue
Enquêtes CSAT
Analyses avancées prises en charge par Zendesk Explore

ENTERPRISE

99€

Forfait Professional
Formes de ticket multiples
Transmission basée sur les compétences
Espaces de travail contextuels
Prédiction de satisfaction
Assistance multimarque
Lancement du programme de réussite

ELITE

199€

Forfait Enterprise
Agents light illimités
SLA de disponibilité de 99,9 %
Objectif de niveau de service de 1 heure
Chiffrement et sécurité avancés
Emplacement du centre de données

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent.)



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Zendesk Support Professional Add-Ons

Si vous bénéficiez de l’Assistance Professional ou Enterprise, vous pouvez personnaliser votre forfait afin de répondre à vos besoins d’assistance spécifiques grâce à des caractéristiques complémentaires disponibles sous la forme de modules supplémentaires.

Tous les modules supplémentaires nécessitent 10 agents au minimum, sauf indication contraire, et font l’objet d’une facturation par mois et par agent.

Productivity Pack

Disponible pour l’Assistance Professional, inclus dans l’Assistance Enterprise et Elite

25€

Stimulez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce aux caractéristiques suivantes :

  • Formes de ticket personnalisées : personnalisez les informations saisies pour différents types de demande d’assistance.

  • Application champs conditionnels : affiche ou masque des champs dans le formulaire de demande lorsque l’utilisateur sélectionne une certaine valeur dans un autre champ.

  • Application Pathfinder : Contrôlez l’activité de Centre d’Aide d’un demandeur de ticket, y compris ses recherches et ses articles consultés avant et après l’envoi de son formulaire.

Collaboration Add-On

Disponible pour l’Assistance Professional et Enterprise, inclus dans l’Assistance Elite

25€

Collaborez avec des membres d’équipe en utilisant les fonctions suivantes :

  • Agents light : autorisez des membres d’équipe à accéder à l’Assistance Zendesk et à travailler sur des tickets sans leur conférer tous les droits des agents, et ce, en les désignant comme agents light.

  • Conversations parallèles : envoyez une note en dehors de la conversation principale à des personnes internes ou externes à l’entreprise, tout en conservant l’ensemble des communications au sein du ticket dans l’Assistance Zendesk.

 

Customer Lists + NPS Surveys

Disponible pour l’Assistance Professional, Enterprise et Elite

25€

Apprenez à mieux connaître votre base de clients grâce aux fonctions suivantes :

  • Listes de clients : apprenez-en davantage à propos des sous-catégories de vos clients en les organisant en segments basés sur le type de forfait, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères.

  • Enquêtes Net Promoter Score℠ : surveillez vos relations avec vos clients en menant des enquêtes NPS et en analysant leurs résultats.

Unlimited Multibrand

Disponible pour l’Assistance Enterprise, inclus dans l’Assistance Elite

40€

Assistance de 300 marques différentes à partir de 300 Centres d’Aide, depuis votre Zendesk unique.

Les limites de Centre d’Aide multimarque peuvent varier en fonction de vos forfaits :

  • Assistance Enterprise et Guide Lite ou Professional : cinq marques, un seul Centre d’Aide

  • Assistance Enterprise et Guide Enterprise : cinq marques, cinq Centres d’Aide

  • Assistance Enterprise avec module supplémentaire Multimarque et tous les forfaits Guide : 300 marques, 300 Centres d’Aide

 

High Volume API

Disponible pour l’Assistance Professional, Enterprise et Elite

25€

Faites passer la limite de débit globale de votre API à 2 500 demandes par minute.

Data Center Location

Disponible pour l’Assistance Enterprise, inclus dans l’Assistance Elite

40€

Précisez l’emplacement où vos données de compte sont hébergées (uniquement US ou uniquement UE).


Zendesk Support Enterprise Add-Ons

Les modules supplémentaires suivants nécessitent 20 agents au minimum et font l’objet d’une facturation par mois et par agent.

Priority Support

Disponible pour l’Assistance Enterprise, inclus dans l’Assistance Elite

30€

Bénéficiez d’un Service Level Objective continu de 30 minutes pour les demandes critiques de la part de notre équipe d’assistance globale, ainsi que d’un Service Level Agreement de 99,9 % de disponibilité.

Advanced SecuritY

Disponible pour l’Assistance Enterprise, inclus dans l’Assistance Elite

40€

Améliorez la sécurité de vos données grâce aux fonctions suivantes :

  • Chiffrement des données au repos

  • Plan de reprise d’activité amélioré

  • Conformité HIPAA : répondez à vos exigences HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez également signer le BAA de Zendesk.


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Zendesk Guide

BASE DE CONNAISSANCES ET LIBRE-SERVICE

Une base de connaissances intelligente pour un libre-service amélioré et des agents autonomes

Lite

€0

Inclus dans l’Assistance Zendesk

  • Base de connaissances

  • Formulaire de demande d’assistance

  • Rapports Google Analytics

  • Rechercher, prévisualiser et insérer des articles à l’aide de l’application Knowledge Capture

Professional

€15

Forfait Lite

  • Thèmes personnalisés

  • Contenu multilingue

  • Base de connaissances agents

  • Forums communautaires

  • Portail de demandes de clients

  • Tableaux de bord des performances

  • Marquer et créer des articles à l’aide de l’application Knowledge Capture et exploiter les recommandations basées sur l’IA

Enterprise

€29

Forfait Professional

  • Publication d’équipe : gestion du cycle de vie des articles et tâches de mise à jour

  • Signaux de contenu permettant d’identifier les lacunes en matière de connaissances**

  • Centres d’Aide multiples

  • Modèles de thèmes multiples

  • Flux de travail intégré Knowledge Capture

  • Autorisations d’édition et de publication avancées

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand)


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Zendesk Guide Add-Ons

Answer Bot

€50

(Prix de départ mensuel)

  • Module supplémentaire Answer Bot pour Guide Professional ou Enterprise...

  • Réponses automatiques aux clients fondées sur le contenu de la base de connaissances


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Zendesk Chat

LOGICIEL DE CHAT EN DIRECT

Chat en temps réel avec les clients

Lite

€0

  • 1 session de chat concomitante

  • Évaluation du chat

  • Historique de chat de 30 jours

Team

€14

Forfait Lite complet

  • Chats illimités

  • 2 déclencheurs

  • 2 départements

  • Zendesk Message

  • Personnalisation du widget

  • Applications publiques

Professional

€29

Forfait Team complet

  • Déclencheurs illimités

  • Départements illimités

  • Heures de fonctionnement

  • Rapports relatifs aux chats et aux agents

  • Suivi des conversions

  • Applications privées** (nécessite l’Assistance)

Enterprise

€59

Forfait professionnel complet

  • Unbranding du Widget

  • Suivi en temps réel

  • Rôles et autorisations

  • Transmission basée sur les compétences

  • Web SDK

  • Assistance par chat en direct 24/7

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent.)


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Zendesk Talk

LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS INTÉGRÉ À L’ASSISTANCE

Fourniture d’une assistance téléphonique plus personnelle et productive

Lite

€0

  • Un seul numéro de téléphone

  • Création de tickets automatique

  • Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux

Team

€19

Forfait Lite

  • Plusieurs numéros de téléphone

  • Transfert d’appel courtois

  • Heures de bureau

  • SMS

Professional

€49

Forfait Team

  • Arbres de décision téléphoniques SVI

  • Suivi et barging des appels

  • Rappel depuis la file d’attente

  • Analyses en temps réel

  • Rapports d’observations

Enterprise

€89

Forfait Professional

  • Diagnostics mensuels

  • Utilisation Talk 99,95 % SLA

  • Relais à la demande

  • Lancement du programme de réussite

Requis pour les comptes de 100 agents et plus sur Talk

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent. Utilisation vendue séparément.)


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Zendesk Talk Partner Edition

€9

Accès aux intégrations téléphoniques et à la boîte à outils CTI pour :

  • Softphone intégré

  • ID & historique de l’appelant

  • Tickets avec données d’appel et affectation d’agent

  • En savoir plus sur Partner Edition


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The Zendesk Suite

ASSISTANCE OMNICANAL IMPECCABLE

Tout ce dont vous avez besoin pour être présent là où se trouvent vos clients, dans un forfait intéressant proposé à un prix spécial.

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Suite Professional

89€

  • Assistance omnicanal avec e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie instantanée

  • Base de connaissances en libre-service

  • Rapports et analyses

  • Plateforme extensible au moyen d’applications publiques et privées

Suite Enterprise

149€

Forfait Professional

  • Rôles et autorisations, transmission basée sur les compétences et publication d’équipe

  • Personnalisation multimarque et formes de ticket multiples

  • Unbranding du widget de chat et chat web SDK

  • Prédiction de satisfaction basée sur l’IA

  • Assistance 24/7 par téléphone et chat, diagnostics mensuels et conseils de lancement

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent.


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Zendesk Sell

Nouez des relations qui comptent

Logiciel d’automatisation de la force de vente visant à améliorer la productivité, les processus et la visibilité du pipeline pour les équipes de vente

Team

19€

Suivi commercial de base pour trois utilisateurs au maximum.


  • Pipeline commercial personnalisé

  • CRM mobile complet

  • Intégration des e-mails (y compris de Gmail)

  • Numérotation par clic et enregistrement d’appels

  • Rapports commerciaux de base

  • Champs réservés aux administrateurs

Professional

49€

Outils commerciaux puissants destinés aux entreprises en pleine croissance.

Forfait Team

  • Envoi personnalisé d’e-mails de masse

  • Modèles illimités d’e-mails

  • Prévisions et objectifs commerciaux

  • Champs personnalisés illimités

  • Intégration Mailchimp

  • Intégration Zapier

  • Analyses avancées des appels

  • Core API

Enterprise

99€

Solutions commerciales puissantes destinées aux équipes de vente établies.

Forfait Professional

  • Jusqu’à 2 pipelines commerciaux

  • Rapports d’activités

  • Autorisations avancées

  • Catalogue de produits

  • Évaluation des leads et des deals

  • Intégration Hubspot

  • Automatisation des tâches

  • Notifications personnalisées

  • Numéroteur de masse et scripts d’appels

Elite

199€

Puissance commerciale optimisée pour les organisations de vente.

Forfait Enterprise

  • Pipelines commerciaux illimités

  • Tableau de bord des performances des représentants

  • Rapports d’observations commerciales

  • Authentification unique

  • API Firehose

  • API Sync

  • API Search

  • Assistance CS Premium

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent.)


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Zendesk Explore

ANALYSES DÉTAILLÉES

Analyses destinées aux entreprises permettant de mesurer et d’améliorer l’expérience client dans son intégralité

Lite

Inclus dans Support Professional et dans les forfaits supérieurs

€0

  • Rapports Zendesk intégrés

  • Tableaux de bord prédéfinis

  • Analyses des meilleures pratiques

  • Filtres et drill-ins

  • Exportation de graphiques et de tableaux de bord

  • Mise à jour quotidienne des données

Professional

Nécessite Support Professional ou un forfait supérieur

€9

Forfait Lite

  • Graphiques et tableaux de bord personnalisables

  • Plus de 20 styles de graphiques

  • Indicateurs et caractéristiques modifiables

  • Calculs et édition de résultats

  • Filtres et drill-ins personnalisés

  • Prévisions et analyse des conjectures

  • Tableaux de bord partageables et livraison programmée

  • Gestion des rôles et accès aux données

  • Mise à jour des données toutes les heures

(Tous nos prix se basent sur un engagement annuel et s’entendent par mois et par agent.)



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Zendesk Connect

FAITES DE VOS CLIENTS UN PAS POUR

Zendesk Connect gère les communications clients proactives sur plusieurs canaux afin d'offrir une meilleure expérience client à plus grande échelle.

PRIX

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