Zendesk staat aan de top van alles wat verband houdt met online diensten voor klantenservice. Waarom zou jij ook niet aan de top staan? Dat is precies waarom we Zendesk gebruiken om jouw doel te bereiken. Want dankzij deze tool heb jij gegarandeerd altijd een 360°-overzicht van je klantenservice.

De beste klantenervaringen bouw je met Zendesk

Connecteer met je klanten op elk kanaal

Het Zendesk-platform is daar waar de actie is. Interacties met je klanten via telefoon, chat, e-mail, sociale media en elk ander kanaal dat je je kunt voorstellen, allemaal komen ze samen op één plek.

 
 
 

support_zendesk vertical.png

Zendesk Support

Software voor klantenondersteuning

Traceer, prioriteer en los interacties van klantenondersteuning op.

ESSENTIAL

5€

E-mail en sociale-media-kanalen
Web-widget & Mobile SDK
Vooraf gedefinieerde business rules
Essentials card
Interactie-historiek

TEAM

19€

Essential, plus...
Business rules op maat
Performance-dashboards
Publieke apps en integraties

PROFESSIONAL

49€

Team, plus...
Meertalige content
CSAT-enquêtes
Geavanceerde analytics via Zendesk Explore

ENTERPRISE

99€

Professional, plus...
Meerdere ticketformulieren
Routing op basis van vaardigheden
Contextuele workspaces
Prognose klantentevredenheid
Multibrand-ondersteuning
Launch Success-programma

ELITE

199€

Enterprise, plus...
Onbeperkte light agents
99,9% uptime SLA
1 uur service level
Geavanceerde encryptie & beveiliging
Locatie datacenter

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand)


support_zendesk vertical.png

Zendesk Support Professional Add-Ons

Als je Support Professional of Enterprise gebruikt, kun je je prijsplan aanpassen zodat het aansluit bij je specifieke behoeftes, met bijkomende functionaliteiten in de vorm van add-ons.

Voor alle add-ons is een minimum van 10 agents nodig, tenzij anders aangegeven. Ze worden aangerekend per agent/maand.

Productivity Pack

Beschikbaar voor Support Professional
Inbegrepen in Support Enterprise en Elite

25€

Geef de productiviteit en efficiëntie van je team een boost met deze functionaliteiten:

  • Ticketformulieren op maat: bepaal zelf welke informatie je binnenhaalt voor verschillende types requests voor ondersteuning.

  • Voorwaardelijke velden: toon of verberg velden in het aanvraagformulier wanneer de gebruiker een bepaalde waarde in een ander veld selecteert.

  • Pathfinder-app: raadpleeg de activiteit in het Help Center van de gebruiker, inclusief zoekopdrachten en geraadpleegde artikels, van vlak voor en nadat ze hun aanvraag hebben ingediend.

Collaboration Add-On

Beschikbaar voor Support Professional en Enterprise,
Inbegrepen in Support Elite

25€

Werk samen met het hele team dankzij deze functionaliteiten:

  • Light agents: geef je teamleden als light agent toegang tot Zendesk Support om aan tickets te werken zonder ze de permissies van een full agent te geven.

  • Interne notes: gebruik buiten de hoofdconversatie ook notes voor mensen binnen en buiten je onderneming, maar hou zo wel alle communicatie in het ticket in Zendesk Support.

 

Customer Lists + NPS Surveys

Beschikbaar voor Support Professional, Enterprise en Elite

25€

Krijg meer inzicht in je klantenbasis dankzij deze functionaliteiten:

  • Klantenlijsten: leer meer over subsets van je klanten door ze in segmenten in te delen op basis van producttype, support-historiek, sector en andere criteria.

  • Net Promoter Score℠-enquêtes: monitor je klantenrelaties via het uitsturen en analyseren van NPS-enquêtes.

Unlimited Multibrand

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Ondersteunt tot 300 verschillende merken, via evenveel Help Centers, vanuit je enige echte Zendesk.

De limieten voor je Multibrand Help Center variëren naargelang je prijsplan:

  • Support Enterprise en Guide Lite of Professional:  vijf merken, één Help Center

  • Support Enterprise en Guide Enterprise: vijf merken, vijf Help Centers

  • Support Enterprise met Multibrand add-on en een Guide-prijsplan: 300 merken, 300 Help Centers

 

High Volume API

Beschikbaar voor Support Professional, Enterprise en Elite

25€

Trek je algemene API-limiet op naar 2500 requests per minuut.

Data Center Location

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Bepaal zelf in welke locatie je accountdata wordt gehost (VS of EU).


Zendesk Support Enterprise Add-Ons

Voor de volgende add-ons is een minimum van 20 agents vereist, aangerekend per agent/maand.

Priority Support

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

30€

Hiermee krijg je bij kritieke requests onafgebroken een SLO van 30 minuten van ons globale support-team, en een SLA van 99,9% uptime.

Advanced SecuritY

Beschikbaar voor Support Enterprise
Inbegrepen in Support Elite

40€

Verhoog de beveiliging van je data met deze functionaliteiten:

  • Encryptie van Data at Rest

  • Doorgedreven recovery

  • Mogelijkheid om HIPAA te configureren: voldoe aan je HIPAA met Zendesk via specifieke beveiligingsinstellingen.  Je kunt ook Zendesk's BAA gebruiken.


guide_zendesk vertical 2.png

Zendesk Guide

Kennisbank en zelfhulp

Een slimme kennisbank voor betere zelfhulp en bevoegde agents

Lite

€0

Inbegrepen in Zendesk Support  

  • Kennisbank

  • Aanvraagformulier

  • Rapportering in Google Analytics

  • Zoek, preview en voeg artikels toe met de Knowledge Capture-app

Professional

€15

Lite, plus

  • Themes op maat

  • Meertalige content

  • Kennisbank voor agents

  • Community-forums

  • Portaal voor gebruikersaanvragen

  • Performance-dashboards

  • Flag en creëer artikels met de Knowledge Capture-app en profiteer van AI-gestuurde aanbevelingen

Enterprise

€29

Professional, plus

  • Team Publishing: lifecycle management van artikels en updates van taken

  • Content Cues om hiaten in de kennisbank te identificeren**

  • Meerdere Help Centers

  • Meerdere theme-templates

  • Geïntegreerde workflow voor Knowledge Capture

  • Uitgebreide permissies voor bewerken en publiceren

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand)


guide_zendesk vertical 2.png

Zendesk Guide Add-Ons

Answer Bot

€50

(startprijs per maand)

  • Add-on Answer Bot bij Guide Professional of Enterprise

  • Geautomatiseerde antwoorden aan klanten op basis van content uit de kennisbank


chat_zendesk vertical.png

Zendesk Chat

LIVE CHAT SOFTWARE

Chat met je klanten in real time

Lite

€0

  • 1 open chatsessie

  • Chat-rating

  • Chathistoriek van 30 dagen

Team

€14

All Lite plus...

  • Onbeperkt aantal chats

  • 2 triggers

  • 2 departementen

  • Zendesk Message

  • Widget op maat

Professional

€29

All Team plus...

  • Onbeperkt aantal triggers

  • Onbeperkt aantal departementen

  • Openingsuren

  • Rapportering van chat en agents

  • Tracking van conversie

  • Privé-apps** (Support vereist)

Enterprise

€59

All Professional plus...

  • Unbranding van het widget

  • Monitoring in real-time

  • Rollen en permissies

  • Routing op basis van vaardigheden

  • Web-SDK

  • 24/7 ondersteuning via live chat

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand)


talk_zendesk vertical.png

Zendesk Talk

CALLCENTER-SOFTWARE GEÏNTEGREERD IN SUPPORT

Bied persoonlijkere, productievere ondersteuning via de

Lite

€0

  • Beperkt tot 1 telefoonnummer

  • Automatische ticketcreatie

  • Call-opname & transcriptie van voicemail

Team

€19

Lite, plus...

  • Meerdere telefoonnummers

  • Warm transfer

  • Openingsuren

  • Text messaging

  • Try Talk

Professional

€49

Team, plus...

  • IVR

  • Call-monitoring & meeluistermogelijkheid

  • Callback vanuit de queue

  • Real-time analytics

  • Insights-rapportering

  • Try Talk

Enterprise

€89

  • Professional, plus...

    • Maandelijkse diagnostics

    • Talk Usage 99,95% SLA

    • Omschakeling op verzoek

    • Launch Success-programma

    • Meer weten over Enterprise

    • Vereist voor accounts met 100+ agents op Talk

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand. . Gebruik apart verkrijgbaar.)


talk_zendesk vertical.png

Zendesk Talk Partner Edition

€9

Mogelijkheid tot telefonie-integraties & CTI-toolkit voor:

  • Geïntegreerde softphone

  • Caller-ID & -historiek

  • Tickets met call-data en agent-toewijzing

  • Meer weten over Partner Edition


zendesk-medium-black.png

The Zendesk Suite

NAADLOZE OMNICHANNEL-ONDERSTEUNING

Precies wat je nodig hebt om daar te zijn waar je klanten zijn, in één handig pakket – aan een speciale prijs.

zendesk-family.jpg

Suite Professional

89€

  • Omnichannel-ondersteuning met e-mail, chat, telefoon, sociale media en messaging

  • Kennisbank voor zelfhulp

  • Rapportering en analytics

  • Platform uitbreidbaar met privé- en publieke apps

Suite Enterprise

149€

Suite Professional, plus…

  • Rollen en permissies, routing op basis van vaardigheden en team publishing

  • Op maat met multibrand- en meerdere ticketformulieren

  • Unbranding van chat-widget en chat-web-SDK

  • AI-gestuurde tevredenheidsprognose

  • 24/7 ondersteuning via telefoon en chat, maandelijkse diagnostics, en begeleiding bij launch

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand.)


zendesk-sell.png

Zendesk Sell

Bouw belangrijke relaties

Automatisatiesoftware voor salesteams om de productiviteit, processen en zichtbaarheid van de pipeline te verbeteren

Team

19€

Basis sales-tracking voor max. drie gebruikers.

  • Sales-pipeline op maat

  • Volledig uitgerust mobiel CRM

  • E-mail-integratie (inclusief Gmail)

  • Click-to-dial en call-opname

  • Basis sales-rapportering

  • Admin-only velden

Professional

49€

Krachtige sales-tools voor groeiende ondernemingen.

Team, plus...

  • Gepersonaliseerde bulk-e-mailing

  • Onbeperkt aantal e-mail-templates

  • Salesgoals en forecasting

  • Onbeperkt aantal velden op maat

  • Mailchimp-integratie

  • Zapier-integratie

  • Geavanceerde call-analytics

  • Core-API

Enterprise

99€

Krachtige sales-oplossingen voor gevestigde salesteams.

Professional, plus...

  • Tot 2 sales-pipelines

  • Activiteitrapportering

  • Geavanceerde permissies

  • Productcatalogus

  • Lead- en deal-scoring

  • Hubspot-integratie

  • Automatisatie van tasks

  • Meldingen op maat

  • Power Dialer & Call-scripts

Elite

199€

Maximale verkoopkracht voor salesorganisaties.

Enterprise, plus...

  • Onbeperkt aantal sales-pipelines

  • Dashboard voor rep performance

  • Rapportering van Sales Insights

  • Single sign-on

  • Firehose API

  • Sync API

  • Search API

  • Premium CS Support 

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand.)


explore_zendesk vertical.png

Zendesk Explore

KRIJG INZICHT

Analytics voor ondernemingen om de integrale klantenervaring te meten en te verbeteren

Lite

Inbegrepen in Support Professional en hoger

€0

  • Geïntegreerde Zendesk-rapportering

  • Kant-en-klare dashboards

  • Analytics van best practices

  • Filters & drill-ins

  • Chart- & dashboard-export

  • Dagelijkse datavernieuwing

Professional

Vereist Support Professional of hoger

€9

Lite, plus...

  • Charts & dashboards op maat

  • 20+ chart-stijlen

  • Bewerkbare metrics & attributes

  • Calculaties & resultatenbewerking

  • Filters & drill-ins op maat

  • Forecasting & ‘what-if’-analyse

  • Deelbare dashboards & geplande aanlevering

  • Beheer van rollen & toegang tot data

  • Datavernieuwing elk uur

(Alle prijzen zijn gebaseerd op een jaarlijks engagement en de vermelde prijzen zijn per agent per maand.)


Screenshot 2019-01-21 at 09.10.40.png

Zendesk Connect

WEES JE KLANTEN EEN STAP VOOR

Zendesk Connect beheert proactieve klantcommunicatie over verschillende kanalen heen, om op grotere schaal betere klantervaringen te bieden.

PRIJS

Gebaseerd op maandelijkse berichtengebruikers. Neem contact met ons op voor aangepaste prijzen.