KI wird fast überall eingesetzt.
Aber die meisten Unternehmen sehen noch nicht den vollen geschäftlichen Nutzen.
Laut der Studie The State of AI in 2025 (QuantumBlack, AI by McKinsey) geben 88 % der Unternehmen an, dass sie KI in mindestens einer Geschäftsfunktion einsetzen. Die meisten befinden sich jedoch noch in der Experimentier- oder Pilotphase.
Nur 39 % geben an, dass sich KI auf das EBIT des Unternehmens auswirkt.
Zugleich steigen die Erwartungen.
Der Zendesk CX Trends 2026 Bericht zeigt:
KI ist heute Standard. Die Kunden erwarten es.
Der Unterschied zwischen durchschnittlichen und leistungsstarken Unternehmen liegt nicht im Zugang zu KI-Tools.
Es liegt an ihrer Strategie, wie sie diese implementieren und skalieren.
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Viele Teams haben:
Aber die Skalierung von KI über Arbeitsabläufe hinweg ist viel schwieriger.
McKinsey zeigt, dass leistungsstarke Teams ihre Arbeitsabläufe umgestalten und KI in ihre Kernprozesse einbetten.
Dies bedeutet:
Die meisten Unternehmen haben KI-Funktionen hinzugefügt.
Nur wenige haben die Art und Weise geändert, wie der Betrieb läuft.
62 % der Unternehmen experimentieren mit KI-Agenten.
Zendesk berichtet, dass 87 % der CX-Führungskräfte glauben, dass agentenbasierte KI die Interaktionsqualität verbessern kann.
KI-Agenten können:
Aber sie sind abhängig von:
Ohne dies erhöht KI die Komplexität, anstatt sie zu reduzieren.
Zendesk hebt "speicherstarke KI" und kontextbezogene Intelligenz hervor.
Kunden wollen sich nicht wiederholen...
Für Entscheidungsträger ergeben sich daraus praktische Fragen:
Wenn die Antwort nein lautet, wird die KI-Personalisierung nicht wie erwartet funktionieren.
"Das Einschalten von KI-Agenten in Zendesk ist einfach. Die eigentliche Arbeit besteht darin, sie zuverlässig, genau und auf Ihre Prozesse abgestimmt zu machen. Das ist der Punkt, an dem Redesign und Governance entscheidend werden."
Benoit Smagghe, Lösungsberater Premium Plus
KI hat die Messlatte höher gelegt.
Kunden erwarten jetzt:
Leistungsstarke Unternehmen konzentrieren sich nicht nur auf Effizienz. Sie setzen sich auch Ziele in Bezug auf Wachstum und Innovation.
Für CX- und Operations-Führungskräfte bedeutet dies:
Gehen Sie darüber hinaus:
Fokus auf:
KI-Erfolg ist keine Frage des Automatisierungsvolumens.
Es geht um Geschäftsergebnisse.
Wir sehen immer wieder das gleiche Muster.
Die meisten Unternehmen kämpfen nicht, weil ihnen KI fehlt.
Sie kämpfen, weil ihre betrieblichen Grundlagen nicht bereit sind.
Häufige Probleme, die wir sehen:
Das Aktivieren von KI-Funktionen ist nicht gleichbedeutend mit einer Transformation.
Wenn Arbeitsabläufe, Daten und Wissen nicht richtig strukturiert sind, legt KI Schwachstellen offen, anstatt sie zu beheben.
Unser Standpunkt ist einfach:
Bevor Sie KI skalieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Zendesk-Einrichtung, Ihre Workflows und Ihre Wissensarchitektur solide sind.
Andernfalls riskieren Sie zusätzliche Kosten und Komplexität.
Als Zendesk Premier Partner arbeiten wir mit CX-, Support-, IT- und Betriebsleitern in ganz EMEA zusammen, um KI praktisch und messbar zu machen.
Wir überprüfen:
Wir identifizieren Lücken und entwerfen ein neues Design für Skalierbarkeit.
Basierend auf der Arbeitsweise leistungsstarker Unternehmen helfen wir Ihnen:
Kontextuelle Intelligenz hängt von einer starken Wissensgrundlage ab
Wir:
KI kann nicht in Silos arbeiten.
Wir verbinden Zendesk mit Ihrem CRM, ERP und Ihren internen Systemen, um sicherzustellen:
Die Einführung von KI erfordert eine Anpassung der Mitarbeiter.
Wir unterstützen:
Laden Sie hierden LeitfadenCX Trends 2026herunter, um mehr über die fünf Trends zu erfahren, die das Kundenerlebnis beeinflussen :