Hartree Partners est à la pointe du développement de solutions et de stratégies d’investissement dans le domaine des énergies renouvelables durables. L’entreprise s’appuie sur la technologie pour soutenir ses activités de recherche et rationaliser ses opérations.
Hartree était confronté à des défis majeurs dans son processus de gestion des tickets. Qualifié de « véritable chaos », son système existant manquait d’efficacité et d’organisation. Dans un contexte d’assistance à l’échelle mondiale, le transfert fluide et le suivi en temps opportun des tickets étaient essentiels, mais le processus actuel entraînait des inefficacités opérationnelles, des retards et des malentendus.
Consciente de la nécessité d’apporter des améliorations, Hartree Partners a entrepris de rationaliser la gestion de ses tickets. Son objectif était d’offrir à ses clients une assistance rapide et coordonnée, quels que soient leur emplacement géographique ou la complexité de leur demande.
« Nous estimons que ce déploiement a été une véritable réussite, et cela n’aurait pas été possible sans votre expertise et votre formation ! »
Alex Honey, ingénieur informatique senior chez Hartree Partners
Cette initiative a débouché sur une solution innovante qui a transformé leurs opérations d’assistance à l’échelle mondiale, en optimisant la gestion des tickets et en améliorant la réactivité afin d’offrir une meilleure expérience client.
Premium Plus a relevé les défis liés au traitement des tickets grâce à une approche globale. Cela a impliqué la création d’un formulaire Zendesk très détaillé pour un acheminement efficace des tickets, l’utilisation de Zendesk Support pour gérer les tickets entrants, ainsi que la combinaison de nos meilleures pratiques avec les préférences spécifiques de Harttree afin de mettre en place un système sur mesure et efficace.
Nos principaux outils pour ce projet ont été Zendesk Support et Guide.
Ce qui a marqué cette collaboration, c’est l’ambiance agréable qui a régné tout au long du projet. Chaque réunion a su trouver le juste équilibre entre travail productif et humour partagé, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et efficace.