En tant que cabinet d'avocats, Intolaw peut à juste titre se qualifier d'atypique. Ses fondateurs affirment que 80 % des services juridiques peuvent être fournis gratuitement grâce à des équipes de service et à des outils en ligne. Les 20 % restants, qui nécessitent une aide spécialisée, feront l'objet d'une facturation. De cette manière, la plupart des conseils et de l'accompagnement juridiques sont accessibles à tous, et les experts peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Intolaw fait la différence grâce à cette approche depuis plus de dix ans, depuis sa création en 2010.
Intolaw explore sans cesse de nouveaux outils pour servir ses clients et d’autres acteurs. Avec l’émergence des chatbots, l’associé gérant Jeroen Vande Sijpe a immédiatement reconnu le potentiel qu’ils représentaient pour ses clients : « Un chatbot qui, à l’aide de questions simples et d’images intuitives, permet de déterminer si vous êtes responsable d’un accident de la route et quel montant d’amende vous risquez ? Nous avons tout de suite été convaincus que cela allait véritablement changer la donne. »
Bien qu’ils aient déjà mis en place une fonctionnalité de chat, de nouvelles technologies et une expertise spécifique étaient nécessaires pour automatiser entièrement ce service.
En 2019, Intolaw s’est mis en quête du partenaire idéal pour ce nouveau projet. Suivant les conseils de Premium Plus, l’entreprise a contacté la société danoise BotXO, l’un des pionniers et références européens en matière de technologie des chatbots et d’IA conversationnelle. « Cependant, créer un chatbot est une chose, s’assurer qu’il s’intègre à l’environnement d’assistance existant en est une autre », commente Jeroen Vande Sijpe. « Heureusement, nous savions que Premium Plus était exactement le partenaire qu’il nous fallait pour cela. Ils ont pris les choses en main et, en jouant le rôle de guichet unique, ont tout organisé, comme nous avions l’habitude de le voir de leur part par le passé ».
Intolaw a collaboré avec Premium Plus pour mettre en œuvre, intégrer et tester le chatbot. Il s’agissait d’un domaine inconnu pour les deux parties, ce qui les a amenées à passer ensemble par une phase d’apprentissage. Elles ont néanmoins réussi à lancer une version fonctionnelle du nouveau site en six mois. « Ce n’était pas du tout simple », a déclaré Jeroen Vande Sijpe, « car il y avait énormément de choses à développer et à concevoir. Les différents scénarios, les schémas précis, l’intégration avec le reste du site… Nous pouvons être très fiers de ce processus rapide et couronné de succès ».
|
Des conseils en seulement… 2 min. |
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 |
Clients satisfaits 100 % |
Décisions judiciaires analysées 500 |
Le résultat final est également impressionnant. Sur le site web mijnverkeersongeval.be, les visiteurs trouveront des informations utiles sur les accidents et les dommages et feront la connaissance de Basil, le chatbot. Basil leur posera une série de questions et les guidera pour trouver des réponses à leurs interrogations spécifiques, telles que « Qui est légalement responsable de mon accident ? À quelle indemnisation ai-je droit dans le cadre de ma demande d’indemnisation ? Qui peut m’apporter la meilleure aide dans ma situation… ? »
De cette manière, le visiteur sera déjà bien informé avant d’entreprendre d’autres démarches. Un complément pratique, clair et plutôt sympathique à la gamme de services d’Intolaw.