Zendesk a récemment mis en place un nouveau modèle tarifaire pour ses résolutions automatisées basées sur l'IA, ce qui a des répercussions sur la manière dont les entreprises utilisent les agents IA (anciennement appelés « bots Zendesk ») pour le service client. Ce passage à une tarification basée sur les résultats signifie que les entreprises ne paient que lorsque les agents IA résolvent les problèmes des clients de manière autonome, ce qui offre une approche davantage axée sur la valeur ajoutée.
Dans cet article, nous allons explorer les avantages des résolutions automatisées, présenter les nouveaux changements tarifaires, répondre aux questions courantes et vous donner des conseils sur ce que ce changement pourrait signifier pour votre organisation.
Les agents IA de Zendesk sont des assistants virtuels intelligents conçus pour gérer les interactions courantes avec les clients 24 heures sur 24. Ils peuvent traiter les demandes courantes, suggérer des articles utiles et transférer les problèmes complexes à des agents humains lorsque cela est nécessaire. En automatisant ces tâches, les agents IA Zendesk permettent aux équipes d’assistance de traiter un volume plus important de demandes sans personnel supplémentaire, ce qui libère les agents pour qu’ils puissent se concentrer sur des cas plus complexes.
Les principales fonctionnalités des agents IA de Zendesk sont les suivantes :
Les résolutions automatisées apportent des avantages significatifs, notamment :
Grâce à la nouvelle tarification basée sur les résultats de Zendesk, les entreprises ne sont facturées que pour les problèmes résolus par les agents IA sans intervention humaine, ce qui aligne les coûts sur la valeur apportée par ces résolutions basées sur l’IA.
Le nouveau modèle de tarification basé sur les résultats de Zendesk facture en fonction des résolutions automatisées. Voici le détail des changements :
Facturation basée sur les résultats: avec ce modèle, vous ne payez que lorsque les agents IA résolvent un ticket sans intervention humaine. Cela vous garantit de ne payer que pour les avantages concrets apportés par les agents IA, tels que le gain de temps et l’amélioration de l’efficacité.
Le tarif est de 1,50 € (1,30 £ / 1,50 $) par résolution.
Suivi de l’utilisation: les entreprises peuvent surveiller leur utilisation des résolutions automatisées dans le Centre d’administration Zendesk, ce qui les aide à gérer efficacement leurs coûts.
Il est essentiel de comprendre et de gérer vos résolutions automatisées pour vous assurer d’optimiser leur utilisation sansdépasser les limites qui vous sont allouées. Zendesk propose plusieurs outils et fonctionnalités pour vous aider à maîtriser votre utilisation et à prendre des décisions fondées sur les données concernant les capacités de vos agents IA.
Votre forfait Zendesk inclut l’accès au tableau de bord des résolutions automatisées, situé dans le Centre d’administration (Compte > Utilisation > Résolutions automatisées). Ce tableau de bord offre une vue d’ensemble de votre consommation de résolutions automatisées, ce qui vous aide à suivre le nombre de résolutions traitées chaque mois par vos agents IA. Les informations clés comprennent :
En consultant régulièrement ce tableau de bord, vous pouvez ajuster les configurations des bots pour améliorer leur efficacité ou décider s’il est nécessaire d’acheter des résolutions supplémentaires.
Votre forfait comprend également des options permettant de gérer les dépassements de résolutions automatisées directement depuis le Centre d’administration. Vous pouvez choisir entre :
Cette flexibilité vous permet de trouver le juste équilibre entre le maintien d’une assistance ininterrompue et la maîtrise des coûts.
En fonction de votre forfait Zendesk, les ressources et fonctionnalités suivantes sont disponibles pour gérer efficacement les résolutions automatisées :
Si vous ne savez pas comment optimiser vos résolutions automatisées ou gérer les dépassements, notre équipe chez Premium Plus est là pour vous aider. Nous proposons :
Le modèle de tarification des résolutions automatisées de Zendesk est mis en place progressivement :
Une résolution automatisée est comptabilisée lorsque la demande d’un client est résolue uniquement par l’agent IA de Zendesk, que ce soit via un bot, une réponse automatique ou la suggestion d’un article de la base de connaissances, sans aucune intervention humaine.
Le modèle de tarification des résolutions automatisées s'applique spécifiquement aux agents IA des forfaits Zendesk Suite et Support.
Auparavant, Zendesk facturait les bots en fonction du nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU). Désormais, vous ne payez que pour les résolutions menées à bien, ce qui aligne les coûts sur la valeur réelle apportée par les agents IA.
Oui, si votre entreprise a besoin de plus de résolutions automatisées que celles allouées, vous pouvez acheter des packs supplémentaires à tout moment, ce qui vous offre une évolutivité flexible.
Si votre utilisation dépasse la limite fixée dans votre forfait, des frais de dépassement s'appliquent à un tarif plus élevé par résolution. Surveiller votre utilisation peut vous aider à gérer efficacement ces coûts.
Pour plus d’informations sur les résolutions automatisées par les agents IA, consultez l’article officiel de l’assistance Zendesk.
S'y retrouver dans ces changements de tarification peut sembler compliqué, mais vous n'avez pas à faire face à cela tout seul. Chez Premium Plus, nous sommes spécialisés dans l’optimisation des configurations Zendesk et pouvons vous aider à évaluer l’impact de ce nouveau modèle tarifaire sur votre entreprise. Que vous cherchiez à maximiser votre potentiel de résolution automatisée ou que vous souhaitiez maîtriser vos coûts, notre équipe peut vous accompagner à chaque étape.
Si vous avez des questions sur le nouveau modèle tarifaire de Zendesk ou si vous souhaitez découvrir comment les résolutions automatisées peuvent bénéficier à votre stratégie de service client, n’hésitez pas à nous contacter. Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts et assurons-nous ensemble que vos opérations d’assistance soient à la fois rentables et centrées sur le client.