In de wereld van e-commerce zijn chatbots geen op zichzelf staand hulpmiddel. Om de klantervaring precies goed te krijgen, heb je een geïntegreerd ecosysteem nodig waarin al je communicatiekanalen zijn samengebracht: van e-mail tot chat en sociale media. In deze blogpost laten we je zien hoe het conversational AI-chatbotplatform van Certainly en de klantenservicetools van Zendesk een winnende combinatie vormen voor bedrijven die meer en beter willen verkopen.
Soepele klantinteracties zijn het hoogste doel van e-commerce. Met talloze (potentiële) klanten die elke minuut je website bezoeken, moet je zonder uitzonderingen schaalbare en gepersonaliseerde service en advies in realtime bieden. Maar voor je supportmedewerkers kan het een enorme uitdaging zijn om dit steeds groeiende online verkeer te verwerken.
Wilt u een stortvloed aan e-mails of telefoontjes voorkomen? Chatbots staan klaar om u te helpen bij uw eerstelijnsondersteuning.
Tegenwoordig is het automatiseren van e-commerce en klantenservice een fluitje van een cent. Je hebt alleen de juiste tools nodig om het voor elkaar te krijgen. Kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld. Met een conversatiegericht AI-chatbotplatform zoals Certainly kun je je klantenservice in een handomdraai optimaliseren. Deze geavanceerde chatbot maakt gebruik van AI-technologieën om menselijke interactie na te bootsen, waardoor een meertalige, altijd beschikbare virtuele medewerker ontstaat die op elk moment meerdere klantverzoeken kan afhandelen.
Met behulp van AI helpt Certainly je om meer en beter te verkopen. De chatbot beveelt proactief producten aan bij je bezoekers, biedt dynamische ondersteuning, doet aan upsell, begeleidt hen door het afrekenproces en handelt retourzendingen af. Bovendien ondersteunt het Certainly-chatbotplatform meer dan 14 talen met behulp van vooraf getrainde en geprogrammeerde kunstmatige intelligentie.
Dit zijn enkele voordelen die Certainly biedt:
En het beste hebben we voor het laatst bewaard: Certainly integreert naadloos met Zendesk.
Waarom vormen Zendesk en Certainly zo’n geweldige combinatie? Kort gezegd: Certainly neemt de eerstelijnsondersteuning voor zijn rekening. Door direct antwoord te geven op veelgestelde vragen van klanten en door klanten te begeleiden tijdens het aankoopproces, handelt deze conversational AI-chatbot basisinteracties met klanten af – zodat uw medewerkers dat niet hoeven te doen.
Wanneer de chatbot zijn grenzen bereikt, stuurt hij klanten door naar je supportteam in Zendesk, waarbij hij medewerkers alle benodigde informatie verstrekt om de aanvraag soepel af te handelen. Het resultaat? Bezoekers hoeven hun verzoeken niet eindeloos te herhalen en je medewerkers vinden alle benodigde informatie op één plek. Het werkt fantastisch.
Maar er is meer. Certainly maakt ook integratie mogelijk met native Zendesk-producten zoals Chat, Support, Helpcentrum-artikelen en Sunshine. Zo kun je een chatbot inzetten voor kanalen als WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger en meer. Op die manier maken Zendesk en Certainly multichannel-ondersteuning eenvoudig voor zowel klanten als medewerkers.
Door verschillende kanalen te integreren, wordt Zendesk het centrum van de klantenservice van je bedrijf. Je medewerkers krijgen op één plek een overzicht van elke klantvraag – ongeacht het kanaal. E-mail, WhatsApp, Facebook of chat: alles is gecentraliseerd, zodat je medewerkers niets missen.