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Rapport

Tendances de l’expérience client 2026

Agissez dès maintenant pour transformer les nouvelles tendances en véritable avantage concurrentiel.

Restez en tête face à l’évolution des attentes, à la montée en puissance de l’IA et aux nouveaux modèles économiques de l’expérience client.

Téléchargez le rapport complet “Tendances de l’expérience client 2026”, présenté par Premium Plus, votre partenaire de confiance et partenaire principal Zendesk.

Télécharger le rapport
Cover Zendesk CX Trends 2026 copy-2

Pourquoi ce rapport est clé pour votre stratégie 2026

  • Ce que veulent vraiment vos clients
    Découvrez ce que les consommateurs pensent du service actuel et où se situent vos plus fortes opportunités d’amélioration.
  • Pourquoi l’IA devient incontournable
    85 % des responsables de l’expérience client constatent que des agents virtuels « à mémoire » permettent de créer des parcours réellement personnalisés, renforcent la fidélité et réduisent les coûts.
  • Comment la transparence crĂ©e la confiance
    La demande de transparence autour de l’IA a augmenté de 63 % en un an. Voyez comment une communication claire sur les données et les décisions renforce la crédibilité de votre expérience client.

  • Mesurez‑vous aux meilleurs
    Comparez la performance de votre organisation à des références internationales en matière d’expérience client.
  • Passez des constats Ă  l’action
    Repartez avec des actions concrètes pour optimiser vos processus, augmenter la satisfaction et améliorer la qualité de service sur tous vos canaux.

Pour qui est fait ce rapport ?

Conçu pour les professionnels de l’expérience client tournés vers l’avenir :

Directeurs de l’Expérience Client

Responsables de la Transformation de l’Expérience Client

Directeurs des Systèmes d’Information et de la Stratégie Digitale

Responsables des Opérations et du Support

PrĂŞt Ă  transformer les CX Trends en gains business ?

Premium Plus accompagne les entreprises dans la transformation de leur expérience client avec Zendesk.

Téléchargez dès maintenant votre rapport “Tendances de l’expérience client 2026” et faites passer votre service client au niveau supérieur.