Moderne samenwerkings- en CRM-tools vereenvoudigen het werk van je medewerkers en verbeteren de dienstverlening aan je klanten. Het zou echter nóg beter zijn mochten al die verschillende tools perfect samenwerken. We hebben dan ook besloten om integratieapps te creëren voor de CX- en salessoftware van Zendesk. Deze week lanceren we een Zendesk-integratieapp voor onze favoriete projectmanagementtool: Asana. 

Bij de meeste bedrijven is het softwarelandschap enorm versnipperd. Ze beginnen met enkele softwarelicenties, integreren na verloop van tijd een aantal nieuwe tools en voegen gaandeweg extra clouddiensten toe. En hoewel al die verschillende tools een meerwaarde betekenen voor de organisatie (of dat toch zouden moeten doen), werken ze niet altijd even vlot samen. Dat leidt al snel tot dubbele gegevens, meer werk en meer frustraties. 

Technologie kan problemen veroorzaken, maar die ook oplossen. Dat is tenminste onze overtuiging. Daarom startten we vorig jaar met het creëren van onze eigen apps die externe tools kunnen laten samenwerken met je favoriete Zendesk-software. Op die manier gaat niets van de functionaliteit verloren. Het leek ons dan ook een goed idee om de spits af te bijten met Asana, een geweldige projectmanagementtool die we dagelijks gebruiken. 

Van Z naar A (en terug)

Asana reduces work about work. Dat staat te lezen op hun website en vat alles eigenlijk mooi samen. Deze projectmanagementtool biedt je teams een duidelijk overzicht van alle lopende projecten en uit te voeren subtaken. Door de taken in een soort kanban-achtige interface te visualiseren weet iedereen precies wie wat doet tegen wanneer. Het resultaat? Iedereen focust zich gewoon op wat moet gebeuren, zonder er eerst over te moeten palaveren. 

Lijkt je dat geen perfecte aanwinst voor je Zendesk-omgeving?

Ons in ieder geval wel! Daarom hebben deze Asana-integratieapp gecreëerd. Met de nieuwe app kun je Zendesk-tickets rechtstreeks escaleren naar Asana. In de Zendesk-interface kun je nieuwe taken aanmaken, koppelen aan een Asana-project en toewijzen aan een van je teamleden. Aan elke taak kun je de volgende info toevoegen:

• Dealine
• Opmerkingen
• Link naar het Zendesk-ticket
• … en jezelf (als volger).

Bovendien wordt de Asana-taak ook weergegeven in de zijbalk naast het Zendesk-ticket. Zo kun je de status van openstaande tickets makkelijk opvolgen, nagaan aan wie ze zijn toegewezen en wanneer de deadline is. In één klik kun je de taak ook openen in Asana en indien nodig de koppeling tussen beide weer verwijderen. 

Ben je een Zendesk-liefhebber en gebruik je Asana (of ben je dat van plan)? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder om de integratie te regelen. Of heb je bepaalde specificaties waaraan je Zendesk-omgeving zou moeten voldoen? Ook daarbij kunnen we je helpen! Ga naar onze apprubriek op https://premiumplus.app en ontdek wat we voor je kunnen doen.