Zendesk voor retail & e-commerce

Klanten verwachten meer dan ooit de allerbeste klantenservice. Het is bovendien een van de belangrijkste drijfveren voor klantenbinding. Haal jij het onderste uit de kan? Want de klant blijft tenslotte koning.Premium Plus is dé partner voor retail- en e-commercewinkels die hun Zendesk-omgeving willen opzetten om alle vragen van de klanten te beantwoorden.

Anticipeer op vragen en verover het hart van je klanten

Een vijfsterrenrecensie is het grootste compliment dat je van een klant kunt krijgen

Hoge klanttevredenheid & loyaliteit

Zorg dat klanten snel en makkelijk vragen kunnen stellen en het antwoord op veelgestelde vragen in enkele klikken kunnen vinden.

Focus op de complexe zaken

Geef je medewerkers de tools om efficiënter en doeltreffender te werken. Integreer alle tools die je gebruikt, zodat je medewerkers klanten via één platform op alle kanalen kunnen helpen.

Informatieve inzichten

Benut je interne gegevens optimaal. Meer inzicht in je data maakt het makkelijker om terugkerende problemen aan te pakken en de algemene werking van de klantendienst te verbeteren. Zo wordt tickets afhandelen een fluitje van een cent!

Zendesk: de sleutel tot klantenbinding

Een goede klantenservice is geen overbodige luxe – geef je medewerkers dus de tools die ze verdienen.

Simpele FAQ's en oplossingen voor selfservice

Met Zendesk Guide en Answer Bot koppel je slimme formulieren aan een uitgebreide database met veelgestelde vragen. Zo kunnen klanten de meeste vragen en problemen zelf oplossen en kan de klantendienst focussen op complexere problemen.

Wijs klanten de weg met een chatbot

Je kunt 6 tot 8 procent van de binnenkomende vragen oplossen met Answer Bot of Certainly. Deze CX-tools analyseren verzoeken van klanten en selecteren de vragen die ze kunnen beantwoorden aan de hand van inhoud uit je kennisbank. Vervolgens worden de klanten doorverwezen naar FAQ-artikels, waar ze het antwoord op hun vraag kunnen vinden.

Integreer al je tools

Messaging brengt naadloos al je sociale kanalen samen en Voice biedt toegang tot je callcenter via Zendesk Talk of Aircall. Zendesk Support werkt ook probleemloos samen met andere tools die je bedrijf al gebruikt. En omdat het leven zo al ingewikkeld genoeg is, zijn alle Zendesk-apps uitgerust met Single Sign-On (SSO).

Omnichannelondersteuning

Een volledig geïntegreerd ticketingsysteem is de eerste stap naar een geweldige klantenervaring. Zendesk is een centrale hub voor alle vragen, verzoeken, problemen en recensies van je klanten. Zo kunnen je medewerkers via één platform snel en efficiënt alle feedback opvolgen van klanten over je service en producten.

Perfectioneer je klantenservice met oplossingen op maat

Wil je graag een gepersonaliseerd thema dat bij de huisstijl van je website past? Heb je interesse in een specifieke functie of integratie die nog niet beschikbaar is in Zendesk? Geen zorgen, onze ontwikkelaars maken je grootste dromen waar!

Rapporteren, inzichten verzamelen en verbeteren

Met Zendesk Explore kun je rapporten genereren en naar wens aanpassen. Door data en analytics te gebruiken krijg je meer inzicht in de ervaring van je klanten en kun je de klantenservice verbeteren.

De eerste keus voor online- en offlinewinkels

125 winkels vertrouwen op Premium Plus om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen

Verder lezen

Interesse? Vraag vrijblijvend meer info aan.