Freshdesk ist zwar zuverlässig, aber Unternehmen, die ihr Angebot erweitern möchten, sehen sich oft mit Problemen wie begrenzten Integrationen, Skalierbarkeitsproblemen und einer komplexen Schnittstelle konfrontiert. Sehen Sie, warum Unternehmen wechseln.
In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Kundendienstes ist es entscheidend, dass Ihre Tools Ihren wachsenden Anforderungen gerecht werden. Freshdesk ist für viele ein zuverlässiger Partner, aber schöpft es Ihr Potenzial wirklich aus? Da Unternehmen immer größer werden und sich neuen Herausforderungen stellen müssen, stellen einige fest, dass Freshdesk möglicherweise nicht den umfassenden Support bietet, der für das Wachstum erforderlich ist. Erfahren Sie mit uns, warum Unternehmen auf alternative Lösungen umsteigen, die versprechen, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben und sicherzustellen, dass kein Kunde zurückgelassen wird.
Die Herausforderungen mit Freshdesk
Begrenzte Integrationsmöglichkeiten
Der Marktplatz von Freshdesk ist im Vergleich zu einigen anderen Lösungen kleiner und verfügt über einfache APIs, die eine individuelle Anpassung der Integration einschränken. Dies kann komplexe Geschäftsanforderungen behindern und zu einer unzusammenhängenden Sicht auf den Kunden führen.
"Die Anwendungen funktionierten nicht wirklich wie erwartet, und das Produktteam konnte nicht die Unterstützung erhalten, die es für die Fehlerbehebung brauchte.
Thinkific, ein Unternehmen für Bildungssoftware
Probleme mit der Skalierbarkeit
Wenn Ihr Unternehmen zu skalieren beginnt, hat Freshdesk möglicherweise Schwierigkeiten, mitzuhalten. Die Fähigkeit von Freshdesk, die steigende Anzahl von Kundeninteraktionen effizient zu bewältigen, wird von Nutzern, die Wachstumsschmerzen erlebt haben, oft in Frage gestellt.
Fehlen eines intelligenten KI-gesteuerten Self-ServiceFreshdesk erfordert manuelles Bot-Training und verfügt nicht über fortschrittliche KI-gestützte Self-Service-Funktionen, was zu höheren Kosten und Reibungsverlusten beim Kunden führt. Die Implementierung intelligenter Self-Service-Strategien kann die Erstkontaktlösungsrate (FCR) um 10 % verbessern und bietet Kosteneinsparungen und bessere Skalierbarkeit. |
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Komplexe Benutzeroberfläche
Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist entscheidend für eine schnelle Akzeptanz. Der starre Arbeitsbereich von Freshdesk, der häufige manuelle Aktualisierungen erfordert, kann ein Hindernis für einen effizienten Betrieb darstellen und zu einer geringen Effizienz und Zufriedenheit der Agenten führen.
"Die täglichen Herausforderungen im Zusammenhang mit der neuen Benutzeroberfläche machten deutlich, dass wir der Erkundung anderer Plattformen Vorrang einräumen mussten.
Thinkific, ein Unternehmen für Bildungssoftware
Inkonsistente Omnichannel-Unterstützung
Die Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Supports ist entscheidend. Freshdesk ist manchmal nicht in der Lage, eine einheitliche Ansicht über alle Kundeninteraktionskanäle hinweg zu bieten.
Die Northmill Bank in den nordischen Ländern, die auf Zendesk umgestiegen ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern, stellte fest: "Seitdem wir keine isolierten Systeme mehr haben, ist es viel einfacher, den Mitarbeitern Feedback zu geben und ihre Arbeitsbelastung zu verstehen."
Grundlegende Berichterstattung
Laut McKinsey & Company ist die Wahrscheinlichkeit, dassUnternehmen, die Kundenanalysen einsetzen, doppelt so hoch, dass sie überdurchschnittliche Gewinne erzielen. Die Berichtsfunktionen von Freshdesk sind begrenzt, es fehlt an Anpassungsmöglichkeiten und Echtzeit-Analysen. Dies führt zu mangelnder Effizienz und Transparenz.
"Das Berichtswesen in Freshdesk war sehr viel eingeschränkter. Was wir jetzt mit Zendesk haben, ist so viel einfacher und leistungsfähiger."
Monese, ein FinTech-Startup in Großbritannien
Versteckte Kosten
Die niedrigen Lizenzgebühren von Freshdesk mögen verlockend erscheinen, aber versteckte Kosten können problematisch sein. Zuverlässigkeitsprobleme, wie z. B. abgebrochene Anrufe, können Kunden frustrieren und sie dazu bringen, zur Konkurrenz zu wechseln. Die komplexen Schnittstellen zwingen die Mitarbeiter dazu, Zeit mit dem Wechsel zwischen den Registerkarten zu verschwenden, was zu langsameren Reaktionszeiten und einem schlechteren Kundenerlebnis führt. Darüber hinaus bieten die einfachen Berichte von Freshdesk nicht die nötige Tiefe, um Einblicke zu gewinnen und den Betrieb und den Kundenservice zu verbessern.
Warum Unternehmen sich von Freshdesk abwenden
Mehrere Unternehmen haben durch die Abkehr von Freshdesk neue Wege beschritten und begründen dies mit der Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Beispiele:
50%Reduzierung der Personalkosten |
HeliosXDieses Einzelhandelsunternehmen im Gesundheitswesen hat sechs Marken auf Zendesk konsolidiert und Freshdesk aufgrund der besseren Berichterstellung und größeren Flexibilität abgelöst. Diese Umstellung führte zu einer Senkung der Personalkosten um 50 % und einer Verbesserung der Stornierungsraten um 20 %. |
ThinkificThinkific, einUnternehmen für Bildungs software, wechselte von Freshdesk zu Zendesk, um sein Technologiepaket besser zu integrieren. Das Ergebnis war eine zuverlässigere Lösung, die 40 Stunden pro Woche einspart. |
40 Stunden/WocheEinsparungen |
60%Steigerung der Workflow-Automatisierung |
OlaDurch die Umstellung auf Zendesk konnte Ola die CSAT um 40 % und die Workflow-Automatisierung um 60 % steigern, was die Produktivität verbesserte und den Schulungsbedarf der Agenten für mehrere Tools reduzierte. |
MoneseNach der Einführung von Zendesk verzeichnete Monese einen Anstieg der CSAT um 10 Prozentpunkte und eine Verringerung der allgemeinen Antwortzeit um 59 %. |
59%Rückgang der Antwortzeit |
Zendesk: Wegweisend in Sachen Kundenerfahrung
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Infolgedessen ist Zendesk bei Freshworks im Bereich Kundenerfahrung (CX) stets führend. Zendesk wurde fünf Jahre in Folge als führend im Magic Quadrant von Gartner ausgezeichnet und hat damit seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, erstklassige Kundenservice-Lösungen zu liefern. Die Wurzeln von Zendesk sind fest im Kundenservice verwurzelt. Der Fokus und die Investitionen in Forschung und Entwicklung haben zu einer robusten Plattform geführt, die die Anforderungen von Tausenden von Kunden erfüllt, darunter auch solche mit mehr als 100 Agentenplätzen. |
Das Ergebnis: Zendesk ist Freshworks in Sachen Kundenerfahrung (CX) stets voraus. Zendesk wurde fünf Jahre in Folge als führendes Unternehmen im Magic Quadrant von Gartner ausgezeichnet und hat damit seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, erstklassige Kundenservice-Lösungen zu liefern.
Die Wurzeln von Zendesk sind fest im Kundenservice verwurzelt. Der Fokus und die Investitionen in Forschung und Entwicklung haben zu einer robusten Plattform geführt, die die Anforderungen von Tausenden von Kunden erfüllt, darunter auch solche mit mehr als 100 Agentenplätzen.
Während Freshworks seinen Fokus auf verschiedene Bereiche ausgeweitet hat, bleibt Zendesk dem hervorragenden Kundenservice treu. Dieses Engagement spiegelt sich in der Fähigkeit wider, große Implementierungen effektiv zu bewältigen, was Zendesk zur wichtigsten CX-Lösung für viele Branchenriesen wie Netflix, Uber und Tesco macht.
Zendesk ist die primäre CX-Lösung
Zendesk vs. Freshdesk
Vergleicht man Zendesk mit Freshdesk, werden mehrere wichtige Vorteile von Zendesk deutlich:
- Erste Antwortzeit: Zendesk reduziert die erste Antwortzeit um 42 %.
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird um 27 % gesenkt.
- Administrator-Produktivität: Zendesk steigert die Produktivität der Administratoren um 15 %.
- Kundenzufriedenheit: Die CSAT-Werte steigen mit Zendesk um 5 %.
Diese Faktoren unterstreichen die Effizienz und Effektivität von Zendesk im Kundenservice.
Der Wechsel von Freshdesk zu Zendesk hat den Kundenservice in vielen Unternehmen verändert. Hier ist der Grund dafür:
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Robuste IntegrationenZendesk bietet eine Fülle von Integrationen und einen großen Marktplatz (über 1.300), so dass Unternehmen verschiedene Tools nahtlos miteinander verbinden können. Diese Flexibilität sorgt für reibungslosere Abläufe und einen kohärenteren Workflow. |
Skalierbare Lösungen
Egal, ob Sie ein Start-up oder ein multinationales Unternehmen sind, Zendesk lässt sich mit Ihrem Unternehmen skalieren. Es verwaltet effizient hohe Interaktionsvolumina und stellt sicher, dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt.
Selbstgeschulte Bots und SelbstbedienungZendesk macht den Einstieg mit selbstlernenden Bots und Selbstbedienungsfunktionen leicht. Zendesk nutzt Millionen von Kundenerfahrungsdaten und bietet eine offene API zur Erweiterung von Diensten über beliebige Kanäle, um ein reibungsloses und intelligentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. |
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Intuitives Benutzererlebnis
Die Benutzeroberfläche von Zendesk wurde mit Blick auf die Benutzer entwickelt. Sie ist intuitiv und macht es für Teams einfacher, sie zu übernehmen und effektiv zu nutzen, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen.
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Echte Omnichannel-UnterstützungMit Zendesk erhalten Sie eine einheitliche Plattform, die alle Kundeninteraktionskanäle integriert. Dies gewährleistet, dass die Agenten einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen haben, was zu einem individuelleren und effizienteren Support führt. |
"Wir bearbeiten bis zu 70.000 Tickets pro Monat mit einer sehr kleinen Gruppe von Mitarbeitern, daher ist eine einfach zu bedienende Plattform sehr wichtig. Seit dem Wechsel zu Zendesk ist die Funktionalität viel stabiler geworden, und wir beantwortenjetzt 98 Prozent unserer Anrufe."
Chuck Courtney, Support-Manager bei Wyze Labs
Umsetzbare AnalysenDie Analysefunktionen von Zendesk bieten Hunderte von Metriken und anpassbaren Berichten, die Echtzeit- und historische Einblicke bieten. Dieser Ansatz verbessert die Transparenz, die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis. |
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Keine versteckten Kosten
Bei Zendesk ist Transparenz der Schlüssel - Ihre Kosten und Vorteile sind von Anfang an klar. Sie haben eine genaue Vorstellung von Ihrem Budget und dem Nutzen, den Sie daraus ziehen.
Laut einer Forrester-Studie verzeichneten Unternehmen, die Zendesk einsetzen, innerhalb von drei Jahreneinen ROI-Anstieg von 286 %. Dies wurde erreicht durch:
- Kosteneinsparungen durch umgeleitete Tickets und kürzere Bearbeitungszeiten
- Optimierung des Personaleinsatzes durch verbesserte Effizienz der Agenten
- Beschleunigung der Integration und Einsparungen bei der Time-to-Value
- Generierung zusätzlicher jährlicher Einnahmen
Die richtige Wahl treffen
Bei der Auswahl des richtigen Kundensupport-Tools sollten Sie sich auf die langfristigen Vorteile und die Übereinstimmung mit Ihren Unternehmenszielen konzentrieren. Hier sind einige Empfehlungen:
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Beurteilen Sie Ihren Bedarf.
Ermitteln Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und wie Ihr derzeitiges Tool diese Anforderungen erfüllt oder nicht erfüllt. -
Bewerten Sie die Integrationsmöglichkeiten.
Überlegen Sie, wie gut sich das Tool in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt, um einen nahtlosen Betrieb zu gewährleisten. -
Fokus auf Skalierbarkeit.
Wählen Sie ein Tool, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, um steigende Interaktionsvolumina zu bewältigen. -
Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit.
Stellen Sie sicher, dass das Tool einfach zu bedienen ist und keine umfangreichen Schulungen für Ihr Team erfordert. -
Erschließen Sie Wachstumschancen.
Durch die Nutzung von Customer Intelligence und intelligentem Self-Service können Sie Erkenntnisse gewinnen, die das Wachstum fördern.
"Ich habe Freshdesk, Desk.com, Gorgias usw. ausprobiert. Zendesk bietet die meisten Plattformintegrationen und Anpassungen [... zur Unterstützung] unseres komplexen Qualitätsprozesses, da wir medizinische Geräte verkaufen."
Mimi W., Direktorin für Kundenerfahrung
Eine freundliche Einladung
Auf der Suche nach dem perfekten Kundenservice-Tool ist es wichtig, alle Optionen in Betracht zu ziehen. Premium Plus, ein Zendesk EMEA Partner des Jahres, ist hier, um zu helfen. Ganz gleich, ob Sie eine Migration von Freshdesk zu Zendesk in Erwägung ziehen, Zendesk implementieren oder nach Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer aktuellen Einrichtung suchen, Premium Plus bietet Ihnen fachkundige Beratung. Wir sind nicht hier, um Ihnen ein Produkt zu verkaufen, sondern um Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Lassen Sie uns das Gespräch fortsetzen und herausfinden, wie wir Sie auf Ihrem Weg zu einem außergewöhnlichen Kundenservice unterstützen können.
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