Die Plattform von Zendesk umfasst jetzt eine leistungsstarke agentenbasierte KI, die mehr als 80 % der Interaktionen automatisieren kann. Das liegt weit über dem Branchendurchschnitt von 25 %. Aber eine breite Akzeptanz erfolgt nicht automatisch. Sie können diese Zahlen nicht erreichen, indem Sie reaktiv eine Funktion nach der anderen kaufen.

Um den Resolution Learning Loop von Zendesk zu nutzen, müssen Funktionen wie fortschrittliche KI-Agenten, QA und Analysen als zusammenhängendes System lizenziert werden. Dies erfordert eine durchdachte Planung, eine strukturierte Wissensstrategie und Governance, um Kostenüberschreitungen zu vermeiden. Wir helfen Ihnen dabei, diese Roadmap zu erstellen und den Bedarf an automatisierten Lösungen zu prognostizieren.

"Wir haben genau das mit unseren Freunden bei Sofacompany gemacht, die durch die richtige Strukturierung ihrer Lizenz- und Wissensstrategie Ergebnisse von über 80 % bei der Automatisierung erzielt haben."