Was Kunden mit dem Portal tun können

Verwalten von Zendesk-Abonnements und -Lizenzen

Kunden erhalten einen klaren Überblick über ihre Zendesk-Abonnements, Lizenzen und Änderungen im Laufe der Zeit. Dies beseitigt Unsicherheiten und macht sie nicht von E-Mail-Threads oder manueller Nachverfolgung abhängig.

Änderungen mit Kontext beantragen

Lizenz- oder Serviceanfragen können direkt über das Portal eingereicht werden, mit vollständigem Hintergrund und Umfang. Dadurch werden Missverständnisse vermieden und die Bearbeitung beschleunigt.

Schaffen Sie Transparenz und gemeinsame Verantwortung

Indem das Portal allen Beteiligten Zugriff auf dieselbe Übersicht gibt, reduziert es Reibungsverluste und schafft eine transparentere Arbeitsweise zwischen Kunden und Premium Plus.

Eine Verwaltungsebene um Zendesk herum

Zendesk bleibt die operative Plattform, auf der Serviceteams mit Tickets, Kanälen und Kunden arbeiten.

Das Portal setzt auf dieser Plattform auf.
Es unterstützt die Verwaltungs-, Koordinations- und Entscheidungsebene rund um Zendesk.

Dazu gehört der Einblick in Abonnements, Services und die Zusammenarbeit mit Premium Plus, ohne dass der tägliche Supportbetrieb beeinträchtigt wird.

Entwickelt für die Zusammenarbeit, nicht für die Bearbeitung von Tickets

Das Premium Plus-Portal ist kein Support Desk und kein Ersatz für Zendesk-Tickets.

Es wurde entwickelt, um die Zusammenarbeit, Planung und Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Zendesk kümmert sich um die Kundengespräche.
Das Portal kümmert sich um die Partnerschaft.

Durch diese Trennung bleiben beide Umgebungen sauber und konzentriert.

Teil der Arbeit mit Premium Plus

Der Zugang zum Premium Plus-Portal ist für Premium Plus-Kunden inbegriffen. Es wird nicht als eigenständiges Produkt verkauft, sondern als Teil unserer Arbeitsweise angeboten.

Für Unternehmen, die Premium Plus in Betracht ziehen, ist das Portal oft ein greifbares Beispiel dafür, wie eine strukturierte, transparente Partnerschaft in der Praxis aussieht.