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Ertrinken Sie immer noch in Tickets? Sie brauchen nicht mehr Agenten, Sie brauchen eine bessere Struktur

Ganz gleich, ob Ihr System Sie ausbremst oder nicht mehr skalierbar ist: Durch eine klare Erfassung, intelligente Selbstbedienung und einfache Automatisierung wird unnötiger Aufwand vermieden, sodass sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann.

Nehmen Sie Kontakt mit einem Experten auf

KI für die Routine, Ihre Mitarbeitenden für das Komplexe

Intelligente Automatisierung, die Tickets vermeidet, Lösungen beschleunigt und Mitarbeitende befähigt.

KI-Beratung anfragen

KI-Agenten

Autonome KI, die vollständige Kundeninteraktionen von der Begrüßung bis zur Lösung übernimmt, mit intelligenter Eskalation an Mitarbeitende bei Bedarf.

  • Antworten auf FAQs, Passwort-Zurücksetzungen und Kontoanfragen
  • Bestellstatus, Versand- und Rückgabeanfragen
  • Produktinformationen und Erklärungen zu Funktionen
  • Intelligente Eskalation für komplexe oder sensible Anliegen
Mehr über KI-Agenten erfahren
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Copilot

KI-gestützte Vorschläge, die Agenten dabei helfen, mit kontextabhängigen Empfehlungen schneller und präziser zu reagieren.

  • Intelligente, kontextabhängige Antwortvorschläge
  • Empfehlungen für Artikel in der Wissensdatenbank
  • Vorschläge für Makro- und Workflow-Automatisierung
  • Sentiment-Analyse und Tonalitätshilfe
Mehr über Zendesk Copilot erfahren
zendesk-copilot

Warum unsere KI-Implementierung

Strategisch, nicht taktisch

Wir beginnen mit Anwendungsfällen und ROI-Zielen und entwickeln anschließend KI-Lösungen, die messbaren Geschäftswert liefern – nicht Technologie um ihrer selbst willen.
Trainiert mit Ihren Inhalten

KI-Agenten lernen aus Ihrem Help Center, historischen Tickets und Produktdokumentation und liefern präzise, markengerechte Antworten.
Continuous optimisation
Monitoring nach dem Launch, Gesprächsanalysen und regelmäßige Anpassungen sorgen dafür, dass Ihre KI auf Basis echter Interaktionen kontinuierlich dazulernt.
Balance zwischen Mensch und KI

Smarte Eskalation bringt komplexe Fälle schnell zu Mitarbeitenden, während KI Routinefragen übernimmt – das Beste aus beiden Welten.
Schnelle Wertschöpfung

Resultate in Wochen statt Monaten. Quick Wins mit Chatbots und Copilot auf dem Weg zu autonomen KI-Agenten.
Bewährte Frameworks

Wir haben KI für über 100 Unternehmen verschiedener Branchen implementiert.Bewährte Conversation Flows und Trainingsansätze von Anfang an.

Support mit KI transformieren

Unsere KI-Implementierungen erreichen konstant bis zu 40% Ticketvermeidung und 65% schnellere Lösungszeiten. Ihre Mitarbeitenden können sich auf wichtige Gespräche konzentrieren statt auf Routinefragen. Bereits nach 90 Tagen sehen Sie messbaren ROI in Ihrer Zendesk-Instanz durch weniger Tickets, kürzere Warteschlangen, effizientere Workflows und eine verbesserte Customer Experience.

38%
Durchschnittliche Ticketvermeidungsrate
65%
schnellere erste Reaktionszeit
28%
Verbesserung der CSAT-Werte

Unser KI-Implementierungsansatz

  1. Schritt 1

    Identifizierung von Anwendungsfällen & ROI-Modellierung

    Analysieren Sie Ihre Ticketdaten und identifizieren Sie hochvolumige, wiederkehrende Anfragen, die sich ideal für KI eignen. Entwickeln Sie Prognosen für Vermeidungsraten und Kosteneinsparungen

  2. Schritt 2

    Aufbauen, trainieren und testen

    KI-Agenten konfigurieren, Conversation Flows entwickeln, mit Ihren Inhalten trainieren und vor dem Launch gründlich im Staging testen.

  3. Schritt 3

    Launch & Optimierung

    Phasenweise Einführung mit Monitoring, Gesprächsanalyse und kontinuierlicher Anpassung zur Verbesserung von Genauigkeit und Ticketvermeidung im Laufe der Zeit.

Fragen zu KI und Automatisierung

Wie genau sind KI-Agenten?

Bei ordnungsgemäßem Training mit Ihren Inhalten erreichen KI-Agenten 85% bis 95% Genauigkeit für Anfragen im definierten Bereich. Wir beginnen konservativ, überwachen engmaschig und erweitern die Fähigkeiten, während sich die Genauigkeit verbessert.
Was passiert, wenn KI nicht antworten kann?

Intelligente Eskalation leitet komplexe Anfragen mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende weiter. Kund:innen bleiben nie stecken – sie erhalten den passenden Support für ihr Anliegen.
Wie lange dauert die Implementierung von KI?

Einfache Chatbots können in 2 bis 3 Wochen online gehen. Komplexere KI-Agenten mit mehreren Anwendungsfällen benötigen typischerweise 6 bis 8 Wochen von der Analyse bis zum Produktiv-Launch.
Wird KI unsere Mitarbeitenden ersetzen?

Nein. KI übernimmt Routineanfragen, damit sich Mitarbeitende auf wichtige komplexe Interaktionen konzentrieren können. Die meisten Kund:innen verlagern Kapazitäten in Wachstums- oder Premium-Service-Bereiche.
Wie messen Sie den Erfolg von AI?

Wir verfolgen die Ticketvermeidungsrate, Genauigkeit, CSAT für KI-Interaktionen, Eskalationsrate und Kosteneinsparungen. Die meisten Implementierungen erreichen den ROI innerhalb von 90 Tagen.

Bereit für die KI-Transformation Ihres Supports?

Vereinbaren Sie einen Termin für ein Strategiegespräch, um Ihre Anwendungsfälle zu besprechen und herauszufinden, wie KI einen messbaren Geschäftswert liefern kann.

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