Ertrinken Sie immer noch in Tickets? Sie brauchen nicht mehr Agenten, Sie brauchen eine bessere Struktur
Ganz gleich, ob Ihr System Sie ausbremst oder nicht mehr skalierbar ist: Durch eine klare Erfassung, intelligente Selbstbedienung und einfache Automatisierung wird unnötiger Aufwand vermieden, sodass sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann.
Funktioniert Ihr Zendesk-Setup wirklich so, wie es sollte?
Ein praxisnaher Health Check, der Risiken, Quick Wins und Optimierungspotenziale sichtbar macht
Die meisten Zendesk-Umgebungen wachsen ohne klare Richtung. Funktionen kommen hinzu. Workflows driften ab. Einstellungen, die vor zwei Jahren noch Sinn ergaben, schaffen heute Reibungspunkte. Ein Health Check liefert eine objektive Bestandsaufnahme: Was funktioniert, was nicht und was zuerst verbessert werden sollte, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
Woran Sie erkennen, dass Ihr Zendesk einen Health Check braucht
Tickets werden zu langsam gelöst
Mitarbeitende verschwenden Zeit mit der Suche nach Informationen, dem Warten auf Zuweisungen oder dem Umgehen defekter Prozesse, statt sich um Kund:innen zu kümmern.
Workflows fühlen sich unzuverlässig an
Manche Tickets werden korrekt weitergeleitet, andere fallen durchs Raster. Welche Regeln aktiv sind und warum sie sich so verhalten, bleibt unklar.
Reporting beantwortet keine Fragen
Dashboards gibt es, aber sie erklären nicht, warum die Performance sinkt, welche Teams Unterstützung brauchen oder wo Kund:innen steckenbleiben.
Sie zahlen für Funktionen, die Sie nicht nutzen
KI, Reporting und Integrationen werden nicht genutzt, weil Teams nicht wissen wie. Wertvolles Potenzial bleibt ungenutzt.
So gehen wir beim Health Check vor
Wir prüfen Ihre Zendesk-Umgebung anhand bewährter Serviceverfahren und der betrieblichen Realität. Jeder Health Check, den wir durchführen, ist in fünf Kernbereiche gegliedert.
1. Workflows & Routing für Tickets
Trigger, Automatisierungen, Makros und Regeln auf fehlerhafte Workflows prüfen.
2. Agent Experience & Effizienz
Interface-Layouts, App-Nutzung und Workspace-Design analysieren. Herausfinden, was Mitarbeitende ausbremst und was ihnen mehr Tempo geben könnte.
3. Integrationen und Datenfluss
Verbundene Apps und API-Nutzung prüfen. Fehlerhafte Integrationen, ungenutzte Apps oder fehlende Verbindungen aufdecken, die den Service verbessern würden.
4.Sicherheit, Berechtigungen & Governance
Benutzerrollen, Berechtigungen, Datenverarbeitung und Compliance-Einstellungen überprüfen. Zugriffskontrollen sicherstellen und Sicherheitsrisiken erkennen.
5. Lizenznutzung & Kostenoptimierung
Funktionsnutzung, ungenutzte Add-ons und Möglichkeiten zur Konsolidierung analysieren sowie Funktionen identifizieren, die genutzt werden sollten, aber brachliegen.
Das Ergebnis ist mehr als ein Audit. Es ist ein konkreter und direkt umsetzbarer Verbesserungsplan.
Smarte Workflows, schnelle Antworten, begeisterte Kund:innen.
Analyse Ihrer Zendesk-Konfiguration zur Identifizierung fehlerhafter Workflows, Sicherheitsprobleme, ungenutzter Funktionen und vielem mehr.
Empfehlungen nach Auswirkung und Aufwand gerankt: Was zuerst, was später, was gar nicht.
Einfache Probleme direkt während des Audits identifiziert und sofort umsetzbar.
Ergebnisse des Health Checks
"Wir hatten intern niemanden, der unsere Zendesk-Instanz bereinigen konnte. Niemand hatte die Erfahrung, die Premium Plus bieten konnte, und deshalb haben wir mit dem Health Check begonnen. Einige der Ergebnisse betrafen Funktionen, von denen wir nicht einmal wussten, dass sie existieren."
Joanna Rodriguez, Spielerbetreuerin
Star Stable
Was Sie durch einen Health Check gewinnen
Wer versteht, was das Team ausbremst, und einen klaren Plan hat, kommt schneller zu operativen Verbesserungen. Kein Raten mehr, sondern gezieltes Optimieren.
Der größte Gewinn ist nicht das Finden von Problemen. Es ist das Wissen, was zuerst behoben werden sollte.
Häufige Fragen zu Health Checks
Optional: Analysedaten und Details zu Integrationen.
Sind Sie bereit zu verstehen, was Ihr Team ausbremst?
Gemeinsam auditieren wir Ihr Zendesk und entwickeln eine klare Roadmap für Verbesserungen.
