Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
de
en
Jetzt Kontakt aufnehmen
de
en
Jetzt Kontakt aufnehmen
Nach Rolle
Nach Herausforderung
Lösungen nach Branche
Jetzt starten

Für Unternehmen, die Zendesk noch nicht kennen.

Weiterentwicklung & Optimierung

Für Organisationen, die Zendesk bereits nutzen.

Entwicklung & Skalierung

Modulare Erweiterungen und Verbesserungen.

CX & EX Wissenshub
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Praktische Leitfäden, Rahmenwerke und Tools zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses.

Tools und Anleitungen entdecken
Blog & CX Trends
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expertenperspektiven zu CX, EX und Zendesk basierend auf realen Projekten und Erfahrungen.

Lesen Sie unsere neuesten Erkenntnisse
Events & Webinare
padelPPLUS-152

Live-Sessions und Webinare, in denen unsere Experten Einblicke, Anwendungsfälle und Best Practices vorstellen.

Nehmen Sie an den kommenden Veranstaltungen teil
Unternehmen
Team & Partnernetzwerk
Karriere bei Premium Plus

Ertrinken Sie immer noch in Tickets? Sie brauchen nicht mehr Agenten, Sie brauchen eine bessere Struktur

Ganz gleich, ob Ihr System Sie ausbremst oder nicht mehr skalierbar ist: Durch eine klare Erfassung, intelligente Selbstbedienung und einfache Automatisierung wird unnötiger Aufwand vermieden, sodass sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann.

Nehmen Sie Kontakt mit einem Experten auf

Zendesk vom ersten Tag an richtig einsetzen

Ihre Zendesk-Implementierung sollte Klarheit bringen, nicht Komplexität.

Premium Plus bietet einen strukturierten, bewährten Ansatz, der Teams hilft, den Wert schnell zu erkennen, die Plattform mit Vertrauen zu übernehmen und kostspielige Nacharbeiten zu vermeiden.

Implementierungsberatung anfragen
Zendesk-Bewertung anfordern

Warum die Qualität der Umsetzung wichtig ist

Viele Unternehmen führen Zendesk ein, erkennen aber nicht seinen wahren Wert. Das Problem ist selten die Plattform. Es sind unklare Zuständigkeiten, funktionsorientierte Entscheidungen und eine überstürzte Umsetzung.

Eine solide Implementierung schafft Fokus, erzielt schnell messbare Ergebnisse und erspart monatelange kostspielige Nachbesserungen.

20201126_Kurt-Premium Plus_0350-bewerkt-1

Was eine starke Implementierung liefert

Schnellerer Wertzuwachs

Messbare Verbesserungen innerhalb von Wochen, nicht Monaten.
Hohe Akzeptanz vom ersten Tag an

Agenten wissen, wie sie arbeiten müssen, nicht nur, wo sie klicken müssen.
Eine skalierbare Grundlage

Entwickelt, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuwachsen.

Unser strukturierter Weg zum Erfolg mit Zendesk

Typische Dauer: 6 bis 8 Wochen, je nach Umfang und Integrationen.

  1. Schritt 1

    Startschuss & Entdeckung

    Woche 1
    Wir stellen uns vor und analysieren Ihre derzeitige Struktur, Ticket-Treiber und Serviceziele.
    Ergebnis: Scope, Prioritäten und Erfolgsmetriken klar definiert.

  2. Schritt 2

    Design & Build

    Woche 2-4
    Zendesk wird anhand von Best Practices konfiguriert: Kanäle, Routing, Automatisierung, Integrationen und Sicherheit.
    Wir übersetzen Service Journeys in Workflows, Berechtigungen und Berichtsstrukturen.
    Ergebnis: Funktionsfähiges Setup, bereit für den echten Einsatz und Tests.

  3. Schritt 3

    Testen & Optimieren

    Woche 5-6
    Wir testen Arbeitsabläufe mit realen Szenarien und nehmen bei Bedarf Feinabstimmungen vor.
    Ergebnis: Sicherheit vor dem Go-live.

  4. Schritt 4

    Validierung

    Woche 7
    Workflows und Setup werden freigegeben.
    Ergebnis: Finale Validierung vor dem Go-live.

  5. Schritt 5

    Reporting & Dashboards

    Woche 8
    Schulung, Dokumentation und Unterstützung bei der Inbetriebnahme stellen sicher, dass die Teams Zendesk vom ersten Tag an richtig einsetzen.
    Ergebnis: Zendesk live und wie vorgesehen im Einsatz.

Das umfasst unsere Implementierung

Omnichannel Setup

E-Mail, Chat, Messaging, Voice und Social Media auf einer einzigen Plattform vereint, für nahtlose Kundengespräche über alle Touchpoints hinweg.
Routing & Automatisierung

Konfigurieren Sie intelligente Weiterleitungsregeln, SLA-Richtlinien und automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Teams zur richtigen Zeit erreichen.
Reporting & Dashboards

Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards und Berichte, die Leistungskennzahlen, Teamproduktivität und Kundenzufriedenheit im Einklang mit Ihren Geschäftszielen verfolgen.
Wissensdatenbank & Self-Service Grundlagen

Strukturierte Help Center, FAQs und Self-Service-Portale geben Kund:innen die Möglichkeit, Antworten selbstständig zu finden, wodurch das Ticketvolumen nachhaltig reduziert wird.
Globale CX-Architektur

Konfigurieren Sie unterschiedliche Marken- und regionale Erlebnisse mit maßgeschneidertem Routing und Sprachunterstützung und behalten Sie gleichzeitig die zentrale Kontrolle über Governance, Reporting und Performance.
Security & Compliance Setup

Sinnvolle Datenschutzrichtlinien und Zugriffskontrollen unterstützen Ihr Setup und helfen Ihnen, branchenspezifische Compliance-Anforderungen im gesamten Unternehmen erfüllen zu können.
KI, Bots & Qualitätsgrundlagen

Unterstützen Sie Ihr Team mit der KI von Zendesk und QA-Grundlagen – einschließlich Bot-Bereitschaft, KI-gesteuerter Agentenunterstützung und Qualitätsprozessen, die die Konsistenz und Leistung im Laufe der Zeit verbessern.
Integrationen mit CRM, E-Commerce oder internen Systemen

Extra: Zendesk mit bestehenden Tools und Datenbanken verbinden, damit Mitarbeitende den vollen Kundenkontext auf einen Blick haben, ohne Plattformwechsel.

Perfektionieren Sie das Kundenerlebnis

Zeugnis
CARREFOUR-Erfolgsstory
leroy-merlin-service-client

Auf Ihren Kontext zugeschnittene Implementierung

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Implementierung von Zendesk?

Die meisten Implementierungen sind in 6 bis 8 Wochen abgeschlossen. Größere, regulierte oder Multi-Brand-Umgebungen erfordern möglicherweise eine schrittweise Einführung.
Können wir schneller live gehen?

Ja. Wir liefern oft eine erste Phase, um die ersten Auswirkungen zu zeigen, und erweitern dann die Funktionalität im Laufe der Zeit.
Begleiten Sie auch Migrationen von anderen Tools?

Ja. Wir migrieren Daten, Workflows und Kanäle von Plattformen wie Freshdesk.
Wie geht es nach dem Go-live weiter?

Der Go-live ist erst der Beginn. Sobald Ihr Team live ist, empfehlen wir unser Continuous Improvement Package. Wir optimieren, schulen und entwickeln Ihr Zendesk-Setup auf Basis realer Nutzungsdaten weiter. Performance Reviews, Workflow-Verbesserungen und gezieltes Enablement stellen sicher, dass die Plattform auch mit wachsendem Unternehmen messbar Mehrwert liefert.
Wie fördern Sie die Akzeptanz bei Mitarbeitenden?

Rollenbasiertes Enablement, klare Workflows und praxisnahe Szenarien sorgen dafür, dass Mitarbeitende Zendesk nicht nur beherrschen, sondern als echte Unterstützung im Arbeitsalltag erleben.

Bereit, Zendesk in einen Wachstumskatalysator zu verwandeln?

Zendesk kann mehr als nur Tickets verwalten. Mit der richtigen Grundlage wird es zu einer Plattform, die Kosten senkt, Kundenerlebnisse verbessert und mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Zendesk-Bewertung anfordern
5