Ardex stellt hochwertige Spezialprodukte für die Bauchemie her und bietet Handwerkern und Fachleuten ein Höchstmaß an Sicherheit und Komfort.
Das Unternehmen stand vor einer betrieblichen Herausforderung: Es fehlte ein effizientes System zur Erfassung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Dieser Mangel beeinträchtigte den Kundenservice, was zu einer fragmentierten Kommunikation und Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Anfragen führte.
Ardex erkannte, wie wichtig es ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern, und wollte daher ein optimiertes System für das Anfragemanagement einführen. Auf diesem Weg stießen sie auf eine transformative Lösung, die ihren Ansatz im Kundenservice revolutionierte.
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Monatlich erstellte Tickets 6.200 |
4. SLA-Erfüllungsquote von 94 % |
Median der ersten Antwortzeit von 22 Min. |
Die Lösung: Optimierung des Kundensupports für drei Marken
Premium Plus bewältigte diese Herausforderung, indem es Zendesk Support für alle seine Marken einrichtete, wobei jede über ein eigenes Hilfe-Center verfügt. Darüber hinaus integrierte Premium Plus den Messaging-Bot.
Was die Tools betrifft, so nutzte Premium Plus Zendesk Support, Guide, Messaging und den Answer-Bot.
Das Ergebnis war die Schaffung eines benutzerfreundlichen Portals für die Mitarbeiter, das eine effiziente Nachverfolgung und Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichte.
Ein bemerkenswerter Aspekt dieses Projekts war sein Umfang, da es drei verschiedene Marken umfasste, von denen jede über eigene E-Mail-Adressen verfügte. Trotz dieser Komplexität zeigt der geschickte Einsatz von Zendesk – einschließlich Funktionen wie Makros, einfache Trigger, effektives Routing und Best-Practice-Ansichten – das Engagement des Unternehmens für einen außergewöhnlichen Kundenservice.