Künstliche Intelligenz hat in kurzer Zeit in vielen Unternehmen stark Fuß gefasst. Da die KI-Tools immer genauer und fortschrittlicher werden, sind immer mehr Fachleute von ihrem Potenzial überzeugt. Zum Beispiel, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern, indem ein optimaler Service schnell und kosteneffizient angeboten wird .
Wie sehen die Unternehmen die Rolle der KI in der EX? Wie sieht es mit KI am Arbeitsplatz heute aus? Und was bringt die Zukunft?
KI verbessert das Mitarbeitererlebnis
Die Entwicklungen im Bereich der KI sind ständig in Bewegung und die Werkzeuge werden immer leistungsfähiger. Folglich wird ihr Einfluss auf die Art und Weise, wie wir arbeiten, nur zunehmen. Für interne Supportmitarbeiter sind Chatbots nützliche Helfer bei Verwaltungs-, HR-, IT- und Helpdesk-Aufgaben. Auf diese Weise haben die Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Aufgaben, die menschliches Eingreifen erfordern. Der Einsatz von KI führt also u. a. zu Kosteneinsparungen, Servicekontinuität und einem besseren Mitarbeitererlebnis.
- 62 % geben an, dass KI in ihrem Unternehmen zu einem besseren Mitarbeitererlebnis geführt hat.
- 60 % geben an, dass sie dank KI/Bots erhebliche Kosteneinsparungen erzielt haben.
- 66 % geben an, dass der Einsatz von KI/Bots über das Stadium der einfachen Nutzung hinausgewachsen ist.
- 67 % sind der Meinung, dass ihr Unternehmen einen klaren Plan für die Verbesserung der
Automatisierung/AI-Möglichkeiten für ihren Mitarbeiterservice hat. - 71 % geben an, dass KI/Bots dabei helfen, Kontinuität zu gewährleisten, wenn die internen Support-Teams klein sind.
Raum für Wachstum
Die Unternehmen sehen die Vorteile der KI. Die Umsetzung und optimale Nutzung der KI scheint jedoch für viele eine Herausforderung darzustellen. Die größten Hürden sind fragmentierte Informationen innerhalb des Unternehmens und das Fehlen eines durchdachten Ansatzes für KI und Automatisierung. Dies bedeutet, dass viele Unternehmen noch Nachholbedarf haben.
- 56 % räumen ein, dass fragmentierte Daten, die über verschiedene Abteilungen verstreut sind, ein Hindernis für den Einsatz fortschrittlicher KI/Bots darstellen.
- 56 % geben an, dass sich ihr Unternehmen nicht systematisch mit Automatisierung/KI auseinandergesetzt hat .
- 51 % sind der Meinung, dass ihr Unternehmen beim Einsatz von KI-gesteuerten Bots für EX im Rückstand ist.
- 68 %der EX-Fachleute sind davon überzeugt, dass KI/Bots in den kommenden Jahren zu erheblichen Kostensenkungen führen werden.
- 66 % erwarten, dass KI/Bots in den kommenden Jahren die gleiche Leistung erbringen werden wie menschliche Agenten.
- 57 % geben an, dass die Schulung von KI/Bots einfacher ist als die Schulung von Menschen.
KI wird die Unternehmen weiter verändern
Der Einfluss der KI ist in den Unternehmen bereits deutlich zu spüren. In den kommenden Jahren wird die Technologie eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung und Organisation eines modernen Arbeitsplatzes spielen. Unternehmen, die sich einen Vorsprung verschaffen (und behalten) wollen, werden KI-Technologien bewusst einsetzen müssen. Nicht nur, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, sondern auch, um ihren Mitarbeitern die Erfahrung zu bieten, die sie erwarten.
Mit einem vertrauenswürdigen Partner ist die Transformation einfacher
Steigende Kosten und Personalknappheit: Das sind einige der komplexen Herausforderungen, für die Unternehmen nach Lösungen suchen. Bei dieser Suche setzen sie auch auf KI. Die Technologie verspricht optimierte Arbeitsabläufe, eine höhere Wertschöpfung mit weniger Ressourcen und ein größeres Engagement der Mitarbeiter.
Um dieses Engagement zu gewährleisten, sind moderne Mitarbeitererlebnisse unerlässlich. Sie steigern die Produktivität und verbessern die Leistung in Ihrem Unternehmen. Genau diese Erlebnisse bieten Sie mit Zendesk for EX.
- Service für Mitarbeiter: Bieten Sie ihnen ein einheitliches Erlebnis über E-Mail, Messaging, Slack, Microsoft Teams und mehr.
- Automatisierung von Workflows: Automatisieren Sie HR-, IT- und andere Prozesse zwischen Abteilungen für mehr Effizienz.
- KI: Nutzen Sie Zendesk Bots und erweiterte KI für Self-Service für Mitarbeiter, produktivere Agenten, Optimierung von Help Centern und Makros und mehr.
- Daten und Analysen: Messen Sie KPIs und weisen Sie den Wert Ihrer KI-Investition gegenüber der Geschäftsleitung nach.
Sind Sie von den Vorteilen überzeugt, die KI zur Verbesserung Ihrer EX bietet?