Kunstmatige intelligentie heeft in korte tijd een stevige voet aan de grond gekregen in veel bedrijven. Naarmate AI-tools nauwkeuriger en geavanceerder worden, raken steeds meer professionals overtuigd van het potentieel ervan. Bijvoorbeeld om de werknemerservaring (EX) te verbeteren door op een snelle en kostenefficiënte manier optimale service te bieden .
Hoe zien bedrijven de rol van AI in EX? Hoe staat het vandaag de dag met AI op de werkplek? En wat brengt de toekomst?
AI verbetert de werknemerservaring
De ontwikkelingen op het gebied van AI staan nooit stil en de tools worden steeds krachtiger. Daardoor zal hun invloed op de manier waarop we werken alleen maar toenemen. Voor interne ondersteunende medewerkers zijn chatbots nuttige helpers bij administratieve, HR-, IT- en helpdesktaken. Zo hebben medewerkers meer tijd voor complexe taken die menselijke inbreng vereisen. Het gebruik van AI leidt dan onder andere tot kostenbesparingen, continuïteit van de dienstverlening en een betere werknemerservaring.
- 62% geeft aan dat AI heeft geleid tot een betere werknemerservaring binnen hun organisatie.
- 60% geeft aan dat ze dankzij AI/bots aanzienlijke kostenbesparingen hebben gerealiseerd.
- 66% geeft aan dat het gebruik van AI/bots het stadium van eenvoudig gebruik inmiddels is ontgroeid.
- 67% is van mening dat hun organisatie een duidelijk plan heeft voor de verbetering van de
automatiserings- en AI-mogelijkheden voor hun medewerkersdienstverlening. - 71% geeft aan dat AI/bots helpen bij het waarborgen van de continuïteit wanneer interne ondersteuningsteams klein zijn.
Ruimte voor groei
Bedrijven zien wel degelijk de voordelen van AI. Het implementeren ervan en er het maximale uit halen lijkt voor velen echter een uitdaging te zijn. De grootste hindernissen zijn versnipperde informatie binnen het bedrijf en het ontbreken van een doordachte aanpak van AI en automatisering. Dit betekent dat veel bedrijven nog een inhaalslag moeten maken.
- 56% erkent dat versnipperde gegevens, verspreid over verschillende afdelingen, een obstakel vormen voor een geavanceerdere inzet van AI/bots.
- 56% geeft aan dat hun organisatie automatisering en AI nog niet systematisch heeft aangepakt.
- 51% vindt dat hun organisatie achterloopt bij het gebruik van AI-gestuurde bots voor EX.
- 68% van deEX -professionals is ervan overtuigd dat AI/bots de komende jaren aanzienlijke kostenbesparingen zullen opleveren.
- 66% verwacht dat AI en bots de komende jaren op hetzelfde niveau zullen presteren als menselijke medewerkers.
- 57% geeft aan dat het trainen van AI/bots eenvoudiger is dan het trainen van mensen.
AI zal bedrijven blijven transformeren
De invloed van AI is nu al duidelijk merkbaar voor bedrijven. In de komende jaren zal technologie een steeds belangrijkere rol spelen bij het creëren en organiseren van een moderne werkplek. Bedrijven die een voorsprong willen behalen (en behouden) zullen op een bewuste manier gebruik moeten maken van AI-technologieën. Niet alleen om bij te blijven, maar ook om hun medewerkers de werknemerservaring te bieden die zij verwachten.
Transformatie gaat gemakkelijker met een betrouwbare partner
Stijgende kosten en personeelstekorten: dit zijn enkele van de complexe uitdagingen waarvoor organisaties oplossingen zoeken. In die zoektocht richten ze zich ook op AI. De technologie belooft geoptimaliseerde workflows, het creëren van meer waarde met minder middelen en een grotere betrokkenheid van medewerkers.
Om die betrokkenheid te waarborgen, zijn moderne werknemerservaringen onmisbaar. Ze verhogen de productiviteit en verbeteren de prestaties in uw hele bedrijf. Het zijn precies deze ervaringen die u biedt met Zendesk for EX.
- Service voor medewerkers: bied hen een uniforme ervaring via e-mail, messaging, Slack, Microsoft Teams en meer.
- Automatisering van workflows: automatiseer HR-, IT- en andere processen tussen afdelingen voor meer efficiëntie.
- AI: Gebruik Zendesk-bots en geavanceerde AI voor selfservice voor medewerkers, productievere agents, optimalisatie van helpcentra en macro’s, en meer.
- Data en analyses: meet KPI’s en toon het management de waarde van je investering in EX aan.
Bent u overtuigd van de voordelen die AI biedt om uw EX te verbeteren?