Hartree Partners ist führend in der Entwicklung von Anlagelösungen und -strategien für erneuerbare Energien. Das Unternehmen nutzt Technologie, um seine Forschungsarbeit zu unterstützen und seine Abläufe zu optimieren.
Hartree stand bei der Bearbeitung von Supportanfragen vor erheblichen Herausforderungen. Das bestehende System wurde als „großes Chaos“ beschrieben und ließ es an Effizienz und Organisation mangeln. Im Rahmen eines globalen Supports waren die reibungslose Weiterleitung und die zeitnahe Nachverfolgung von Supportanfragen von entscheidender Bedeutung, doch der aktuelle Prozess führte zu betrieblichen Ineffizienzen, Verzögerungen und Missverständnissen.
Hartree Partners erkannte den Verbesserungsbedarf und leitete Maßnahmen zur Optimierung der Ticketbearbeitung ein. Ziel war es, den Kunden zeitnahen und koordinierten Support zu bieten, unabhängig vom Standort oder der Komplexität der Anfrage.
„Wir sind der Meinung, dass die Implementierung wirklich erfolgreich war, und das wäre ohne Ihr Fachwissen und Ihre Schulungen nicht möglich gewesen!“
Alex Honey, Senior IT Engineer bei Hartree Partners
Die Lösung: Effizienz und Freude in Einklang bringen
Dieses Vorhaben führte zu einer innovativen Lösung, die den globalen Supportbetrieb des Unternehmens transformierte, das Ticketmanagement optimierte und die Reaktionsfähigkeit verbesserte, um so ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Premium Plus ging die Herausforderungen im Ticket-Management mit einem umfassenden Ansatz an. Dazu gehörte die Erstellung eines sehr detaillierten Zendesk-Formulars für eine effiziente Ticket-Weiterleitung, die Nutzung von Zendesk Support zur Verwaltung eingehender Tickets sowie die Kombination unserer Best Practices mit den spezifischen Präferenzen von Harttree, um ein maßgeschneidertes und effektives System zu schaffen.
Unsere wichtigsten Tools für dieses Projekt waren Zendesk Support und Guide.
Das Bemerkenswerte an diesem Projekt war die durchweg angenehme Zusammenarbeit. Jedes Meeting bot die perfekte Balance zwischen produktiver Arbeit und einem gemeinsamen Sinn für Humor, was ein harmonisches und effektives Arbeitsumfeld förderte.