Red Engine ist ein internes End-to-End-Entwicklungsteam, das gemeinsam neue Konzepte, atemberaubende Veranstaltungsorte, neue Spiele und unterhaltsame Inhalte entwickelt.
Red Engine stand bei der täglichen E-Mail-Verwaltung vor einer großen Herausforderung. Bei der Arbeit mit Outlook sah sich das Unternehmen einer Flut von Hunderten von E-Mails pro Tag gegenüber, was eine genaue Erfassung erschwerte; schätzungsweise gingen jedoch täglich zwischen 300 und 500 Anfragen ein. Dieses Volumen brachte logistische Schwierigkeiten mit sich und machte eine effizientere Lösung zur Bewältigung dieser erheblichen Nachfrage erforderlich.
Die Lösung: Kanäle vereinheitlichen und Abläufe optimieren
Wir lösten das Problem durch die Implementierung unseres Essentials-Pakets, das Support- und Guide-Funktionen umfasst. Unser Toolkit umfasste Zendesk Support und Guide, und Premium Plus implementiert derzeit Aircall.
Das Ergebnis dieser Implementierung war bemerkenswert. Es ermöglichte dem Kunden, seine Kommunikationskanäle über Social Media, Chat und E-Mail auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren, wodurch er seine Kunden besser nachverfolgen und ihnen einen erstklassigen Service bieten konnte. Der Wechsel von Outlook zu Zendesk stellte einen bedeutenden Fortschritt dar, vereinfachte die Abläufe und verbesserte das Management der Kundeninteraktionen erheblich.