Ihr HRIS (wie Workday oder BambooHR) speichert Mitarbeiterdaten und verwaltet Prozesse wie Gehaltsabrechnungen und Leistungsbeurteilungen. Zendesk für Mitarbeitende ist Ihre zentrale Plattform als Anlaufstelle für Services. Anfragen einreichen, Hilfe erhalten und auf Self-Service-Antworten zugreifen – alles an einem Ort. Die nahtlose Integration sorgt dafür, dass HR-Teams den gesamten Kontext im Blick haben, ohne Zendesk verlassen zu müssen.

Auf jeden Fall. Viele Unternehmen nutzen Zendesk sowohl für CX als auch für EX. Sie können separate Instanzen für Datenschutz und Branding verwenden oder eine einheitliche Plattform mit verschiedenen Portalen und Berechtigungen. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung der richtigen Konfiguration auf der Grundlage Ihrer Größe, Struktur und Compliance-Anforderungen.

Die meisten Unternehmen sehen innerhalb von 3–6 Monaten messbare Auswirkungen wie geringeres Ticketaufkommen durch Self-Service, schnellere Lösungszeiten durch Automatisierung und höhere Mitarbeiterzufriedenheit. Der genaue ROI hängt von Ihrer Ausgangssituation ab, aber wir geben Ihnen im Vorfeld eine klare Einschätzung mit prognostizierten Einsparungen und Effizienzgewinnen.

Zendesk ist vollständig GDPR-konform und bietet fortschrittliche Sicherheitsfunktionen, wie z. B. Kontrolle der Datenresidenz, Verschlüsselung und Prüfprotokolle. Wir konfigurieren den rollenbasierten Zugriff, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen sensible HR- oder IT-Informationen einsehen können. Ihre Daten bleiben während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter sicher und konform.