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Ihre Mitarbeitenden, verstärkt durch Zendesk Copilot

KI, die Mitarbeitenden zu mehr Tempo ohne Qualitätsverlust verhilft

Copilot schlägt Antworten vor, stellt Wissen bereit, passt die Tonalität an und fasst Konversations zusammen, aber Mitarbeitende behalten die Kontrolle. Es ist eine Unterstützung, keine Automatisierung.

KI Fachberatung anfragen

Warum die meisten Copilot-Implementierungen scheitern

AI Copilot klingt vielversprechend: instant Reply-Vorschläge, Knowledge Surfacing, Ton-Anpassung. Doch die meisten Implementierungen wirken unbeholfen. Vorschläge kommen zur falschen Zeit, wirken unnatürlich oder sind aufwendiger zu bearbeiten als neu zu schreiben.

Erfolgreiche Copilot Setups verstehen Agent Workflows. Wann benötigen Mitarbeitende wirklich Unterstützung? Was macht Vorschläge hilfreich, anstatt abzulenkend? Wie bringt man der KI Ihre Brand Voice bei? Ohne diese Vorarbeit wird Copilot zum Störfaktor statt zur Hilfe.

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Das bringt ein gutes Copilot Setup

Schnellere Antworten

Hunderte Routinefragen, die vorhersehbaren Mustern folgen
Einheitliche Brand Voice

KI lernt Ihren Ton und Stil, Vorschläge entsprechen Ihren Standards
Weniger kognitive Belastung

Mitarbeitende nutzen ihre mentale Energie zum Denken, nicht zum Tippen oder Suchen

 

So implementieren wir Copilot

KI-Assistenz, die Agent Workflows versteht
Antwortvorschläge

KI entwirft Antwortvorschläge basierend auf Ticketkontext, bisherigen Konversationen und Wissensdatenbank
Anpassung der Tonalität

Schreiben Sie Ihre Antworten so um, dass sie der Sprache Ihrer Marke entsprechen. Einfühlsam, formell, prägnant, freundlich
KI-gestützte Wissensbereitstellung

Relevante Hilfeartikel und interne Dokumente erscheinen kontextabhängig in der Seitenleiste
Zusammenfassungen von Gesprächsverläufen

Automatische Erstellung von Zusammenfassungen langer Gesprächsverläufe, damit Mitarbeitende schnell den Überblick haben
Makro-Empfehlungen

Empfehlungen für Makros basierend auf Tickettyp und Inhalt
Stimmungserkennung

Mitarbeitende werden benachrichtigt, wenn die Kundenstimmung zu Dringlichkeit oder Frustration wechselt

Copilot unterstützt Mitarbeitende beim Denken, nicht nur beim Tippen

Die besten Copilot Features reduzieren Routinearbeit wie das Suchen nach Artikeln, Erinnern an Richtlinienformulierungen und das Formatieren von Antworten. So können sich Mitarbeitende auf Empathie und Problemlösung konzentrieren.

  • Mitarbeitende behalten die Kontrolle, KI bietet Optionen
  • Vorschläge verbessern sich durch Nutzung und Feedback
  • Eingebaute Brand Voice und Policy Compliance
  • Integration in bestehende Workflows, ohne Unterbrechung

Das Ergebnis: eine schnellere Problemlösung ohne Qualitätsverlust oder unnatürliche Antworten.

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Sehen Sie den Kopiloten in Aktion

Sehen Sie, wie ein gut konfigurierter Copilot den Agenten hilft, Tickets schneller zu lösen und dabei die Qualität und den Markensound zu erhalten, ohne den natürlichen Arbeitsablauf zu unterbrechen.

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Intelligentes Routing und Priorisieren von Kundenanfragen

 

Kein mühsames manuelles Sortieren mehr: Zendesk AI sorgt für eine intelligente Priorisierung und Weiterleitung und stellt sicher, dass kritische Probleme sofort bearbeitet werden, indem es Folgendes erkennt:

  • Absicht
  • Sprache
  • Stimmung
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Automatische Unterstützung von Mitarbeitenden durch KI-gestützte Vorschläge

 Antwortvorschläge und Aktionen nahezu in Echtzeit, zugeschnitten auf jede Kundenanfrage, helfen Ihren Mitarbeitenden, die Bearbeitungszeit zu reduzieren und effizienten Support zu liefern.
 
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Vereinfachen Sie administrative Aufgaben durch KI-gesteuerten Makros

KI-gesteuerte Makrovorschläge automatisieren und rationalisieren Ihre Supportprozesse und machen Ihr gesamtes Support-Ökosystem nahtloser und effizienter.
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So implementieren wir Copilot erfolgreich

Mit Mitarbeitenden entwickelt, nicht nur für sie
Analyse von Workflows

Workflows beobachten statt zu vermuten – so erkennen wir, wo Mitarbeitende wirklich Hilfe brauchen.
Inhaltsaufbereitung

Wissensdatenbank bereinigen, Makros optimieren, Tonalitätsrichtlinien dokumentieren, damit die KI qualitativ hochwertige Ausgangsmaterialien erhält.
Kontextabhängige Trigger

Die Vorschläge kommen zum richtigen Zeitpunkt und werden nicht ständig unterbrochen.
Kalibrierung des Tons

Trainieren Sie die KI auf die besten Antworten Ihrer Mitarbeitenden, um sie auf die Sprache und den Kommunikationsstil Ihrer Marke abzustimmen.
Mitarbeitende schulen

Mitarbeitende schulen, wann sie Vorschlägen vertrauen können, ob sie editieren müssen und wie sie Feedback geben.
Nutzung im Blick

Nutzungsraten, Zeiteinsparungen, Qualitätsmetriken im Blick und kontinuierlich optimiert basierend auf echten Daten.

Lesen Sie, was unsere Kundschaft über den Einsatz von KI sagt.

"Die Integration von Zendesk Professional und Copilot war ein echter Wendepunkt. Sie hat es uns ermöglicht, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Abdeckung der Agenten zu optimieren.

Joanna Rodriguez

Player Care Manager | Star Stable

"Wir haben mit Zendesk und Premium Plus eine solide Grundlage geschaffen, aber wir stehen erst am Anfang. KI und Automatisierung werden uns dabei helfen, effizient zu skalieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen.

Frederic Schroyens

Chief Digital Officer | Jims Fitness

"Zendesk Copilot ist ein echter Wendepunkt. Es reduziert die manuelle Arbeit, befähigt die Agenten und bringt uns näher an unsere Kund:innen."

 

 

Mathilde Rasoanaivo-Pereira

Application Support Analyst Consultant | Accor

"Wir konnten schnell feststellen, welche Hotels mit ihren Antworten im Rückstand waren ... Seit der Implementierung von Zendesk haben wir fast keine Beschwerden mehr in unseren sozialen Medien, weil die Anfragen jetzt an das richtige Team weitergeleitet und sehr schnell bearbeitet werden."

Halomi Sukhbaatar

CRM Management Consultant | YOTEL

"Da Premium Plus bereits Erfahrung mit der Einrichtung von Ticketplattformen wie der unseren hatte, kannten sie unsere spezifischen Anforderungen sehr gut. Sie erklärten uns ausführlich, wie wir das volle Potenzial von Zendesk ausschöpfen konnten, was uns dabei half, eine noch reichhaltigere Umgebung zu schaffen ... Dies führte schließlich zum reibungslosesten Migrationsprojekt, das ich je erlebt habe."

Izzy James

Head of Fan Support | DICE

Häufig gestellte Fragen

Ersetzt Copilot das Training von Mitarbeitenden?

Nein. Copilot macht trainierte Mitarbeitende effizienter. Es ersetzt weder Produktkenntnisse noch kritisches Denken oder Empathie. Mitarbeitende brauchen weiterhin Schulungen zu Ihren Produkten, Richtlinien und Kundenkommunikation. Copilot reduziert Tippen und Suchen, nicht Denken.
Wie lange dauert es, bis Mitarbeitende Copilot tatsächlich nutzen?

Mit der richtigen Einrichtung und Schulung beginnen die meisten Mitarbeitenden innerhalb von 1 bis 2 Wochen mit der Nutzung von Copilot. Die volle Akzeptanz (über 80% Nutzung) dauert 4 bis 6 Wochen, da die Agenten lernen, wann sie Vorschlägen vertrauen und wann sie manuell schreiben sollten. Die Akzeptanz hängt stark von der Qualität der Vorschläge ab. Deshalb konzentrieren wir uns zuerst auf die Inhaltsaufbereitung.
Was, wenn KI-Vorschläge unnatürlich oder markenfremd klingen?

Genau darum machen wir Tonalitäts-Trainings. Wir analysieren Ihre besten Antworten von Mitarbeitenden, dokumentieren Ihre Brand Voice Richtlinien und trainieren die KI mit Ihren Beispielen. Mitarbeitende prüfen immer, bevor sie senden – die Qualitätskontrolle bleibt menschlich. Mit gutem Training brauchen Vorschläge nur minimale Bearbeitung.
Kann Copilot von Ihrer Tickethistorie lernen?

Ja, mit Advanced AI. Zendesk kann mithilfe Ihrer historischen Ticketdaten trainieren, um Vorschläge zu verbessern. Wir helfen Ihnen dabei, herauszufinden, welche Antworten Ihre Best Practices widerspiegeln. Anschließend verwenden wir diese, um Ton, Stil und Genauigkeit der KI zu kalibrieren.
Brauchen wir Advanced AI oder reicht das Basic Add-on aus?

Das Basic AI Add-on enthält Antwortenvorschläge und Zusammenfassungen, gut für Pilotphasen. Advanced AI fügt Tonalitäts-Training, bessere Absichtserkennung und Makro-Empfehlungen hinzu. Für Teams, die Wert auf Markenkonsistenz legen, lohnt sich Advanced AI. Wir ermitteln den Bedarf während des Discovery Assessments.
Wie messen Sie den Erfolg von Copilot?

Das Basic AI Add-on enthält Antwortvorschläge und Zusammenfassungen, gut für Pilotphasen. Advanced AI fügt Tonalitäts-Training, bessere Absichtserkennung und Makro-Empfehlungen hinzu. Für Teams, die Wert auf Markenkonsistenz legen, lohnt sich Advanced AI. Wir ermitteln den Bedarf während des Discovery Assessments.

Sind Sie bereit, Mitarbeitenden zu helfen, intelligenter zu arbeiten?

Lassen Sie uns besprechen, wie Copilot Bearbeitungszeiten senkt, ohne Qualität und Empathie zu opfern, die Ihre Kund:innen erwarten.

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen über Copilot
Frederic Kopilot