In diesem Artikel werden wir darüber sprechen:
- Warum KI im Personalwesen heute wichtiger ist als je zuvor
- Drei Wege, wie KI HR-Software und Mitarbeitermanagement umgestaltet
- Was machen die besten HR-Teams anders?
- Empfehlungen: Wie man mit KI in HR beginnt
- Must-Have-Funktionen in moderner HR-Software
- Mit Mythen aufräumen: Die Wahrheit über KI in HR-Software
- KI in Software für die Mitarbeitereinführung: Ein Spielveränderer
- Die Zukunft des Mitarbeitermanagements in HR
- Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun?
Wenn Sie ein Personalleiter oder Personalmanager sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal damit zu kämpfen gehabt:
- Überwältigende Mengen sich wiederholender Mitarbeiteranfragen, insbesondere bei der Einarbeitung oder bei Änderungen von Richtlinien
- Frustration über klobige, unzusammenhängende HR-Software, die alles ausbremst
- Die Herausforderung, den Mitarbeitern ein wirklich persönliches Erlebnis in der Personalabteilung zu bieten und nicht nur Kästchen abzuhaken
Die gute Nachricht? Eine neue Generation von künstlicher Intelligenz in der Personalabteilung und intelligenter Personalverwaltungssoftware verändert bereits das Spiel. In diesem Artikel finden Sie neue Erkenntnisse, reale Zahlen und umsetzbare Tipps, die Ihnen helfen, die Nase vorn zu haben.
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Warum KI im HR-Bereich wichtiger ist als je zuvor
Aber warum die Dringlichkeit? Hier ist, was HR-Führungskräfte nachts wach hält:
- Die Erwartungen der Mitarbeiter an HR-Unterstützung und digitale Erlebnisse steigen rapide an, und viele verlangen jetzt die gleichen nahtlosen Erlebnisse, die sie als Verbraucher erhalten (Deloitte Global Human Capital Trends 2024).
- 52 % der HR-Führungskräfte geben an, dass ihre derzeitige HR-Technologie die Erwartungen der Mitarbeiter an personalisierte oder proaktive Unterstützung nicht erfüllt (SHRM HR Executives' Perspective on the Role of HR Tech in 2023).
Darüber hinaus berichtet Zendesk, dass 89 % der HR-Führungskräfte glauben, dass KI die HR-Abläufe bis 2028 grundlegend verändern wird.
Es ist klar: KI in HR-Software ist nicht länger "ein Nice-to-have". Sie ist für das Mitarbeitermanagement und die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens unerlässlich.
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Drei Wege, wie KI HR-Software und Mitarbeitermanagement umgestaltet
Zendesk: Drei Wege, wie KI HR bis 2028 umgestalten wird
1. 24/7-Support für Mitarbeiter
Die Mitarbeiter von heute wollen am Arbeitsplatz die gleiche schnelle und einfache Unterstützung, die sie auch als Verbraucher erhalten. HR-Teams sind jedoch oft überlastet, vor allem wenn Unternehmen wachsen oder umstrukturiert werden. Hier kommt KI ins Spiel und verändert die Situation.
- KI-Agenten bieten über Chatbots und digitale Wissensdatenbanken rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen der Personalabteilung, wobei sie sich wiederholende Anfragen bearbeiten und die Personalabteilung für strategischere Aufgaben entlasten.
- Copilot arbeitet mit HR-Fachleuten zusammen, schlägt Antworten vor und zeigt relevante Wissensartikel auf, um die Effizienz zu steigern.
- QA hilft Personalleitern bei der Überwachung und Aufrechterhaltung der Servicequalität und stellt sicher, dass sowohl der menschliche als auch der KI-gestützte Support hohen Standards entspricht.
Dieser Ansatz führt zu messbaren Ergebnissen. So konnte Dutch Bros Coffee beispielsweise feststellen, dass die Bearbeitungszeit für HR-Anfragen nach der Implementierung von Zendesk von 23 Stunden auf nur 1,3 Minuten sank. Erfahren Sie, wie Dutch Bros dieses Ergebnis erreicht hat.
DPG Media hat durch die Implementierung von Zendesk seinen gesamten HR-Support umgestaltet. Die Mitarbeiter können nun in Sekundenschnelle Antworten finden, wodurch die Anzahl der HR-Tickets reduziert wurde und die Mitarbeiter mehr Zeit zur Verfügung haben. |
2. Hyper-personalisierter Support, der Vertrauen schafft
Allgemeine Antworten gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter wollen eine Unterstützung, die zu ihrer Rolle, ihrem Lebensabschnitt und ihrem Standort passt.|
KI in HR-Software ermöglicht diese Personalisierung mühelos. Copilot kann die Historie, den Kontext und die Präferenzen eines Mitarbeiters analysieren, um maßgeschneiderte Antworten vorzuschlagen, während KI-Agenten proaktiv die für den Einzelnen relevantesten Informationen anzeigen können. Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass solche personalisierten Interaktionen sowohl die Genauigkeit als auch die menschliche Note bewahren.
- 91 % der HR-Führungskräfte glauben, dass Top-Unternehmen KI einsetzen werden, um den Mitarbeiterservice vollständig zu personalisieren.
- 62 % der Mitarbeiter wünschen sich, dass die Personalabteilung mehr Unterstützung anbietet, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten ist.
- Laut McKinsey können personalisierte HR-Journeys das Engagement um bis zu 20 % steigern (McKinsey: The new possible: Wie HR dabei helfen kann, die Organisation der Zukunft aufzubauen, 2023).
So kann beispielsweise das Onboarding jetzt auf die Rolle und den Standort des neuen Mitarbeiters zugeschnitten werden, mit gezielten Ressourcen und relevanten Erinnerungen. Fragen zu Richtlinien werden kontextbezogen beantwortet, was Vertrauen schafft und die Erfahrung der Mitarbeiter mit der Personalabteilung verbessert.
3. Proaktives, vorausschauendes Mitarbeitermanagement
Traditionell war die Personalabteilung reaktiv und reagierte auf Probleme, nachdem sie entstanden waren. Doch KI verlagert die Personalabteilung hin zu einem proaktiven, sogar vorausschauenden Ansatz.
Und so geht's:
- 92 % der HR-Führungskräfte glauben, dass sich der Mitarbeiterservice von der reaktiven Problemlösung zur proaktiven Antizipation von Mitarbeiterbedürfnissen verlagern wird.
- 65 % der Mitarbeiter glauben, dass sie bis 2028 Zugang zu geführten Erfahrungen haben werden, die sie bei der Erledigung von Aufgaben unterstützen.
- Unternehmen, die KI für ein proaktives Mitarbeitermanagement einsetzen, haben eine deutliche Verringerung der Mitarbeiterabwanderung festgestellt.
KI-Analysen können frühe Anzeichen von Desengagement oder Burnout erkennen und rechtzeitige HR-Interventionen auslösen. Automatisierte Workflows sorgen dafür, dass keine Schritte beim Onboarding, Offboarding und bei der Einhaltung von Vorschriften versäumt werden. Das Ergebnis? Zufriedenere Teams und eine widerstandsfähigere Organisation.
Was machen die besten HR-Teams anders?
Die erfolgreichsten HR-Teams laufen nicht nur Trends hinterher, sie setzen sie. Anstatt sich von neuen Technologien überwältigen zu lassen, sind diese Führungskräfte neugierig, anpassungsfähig und stellen den Menschen in den Mittelpunkt. Sie wissen, dass KI in der Personalabteilung nicht dazu dient, den menschlichen Kontakt zu ersetzen, sondern Zeit freizumachen, um diesen sinnvoller zu gestalten.
Diese Top-HR-Teams:
- Sie betrachten KI als Partner, nicht als Konkurrenten. Sie nutzen die Automatisierung, um sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, damit sich die Personalverantwortlichen auf komplexe Themen und den Aufbau von Beziehungen konzentrieren können.
- Wählen Sie eine Mitarbeiterverwaltungssoftware, die die Prozesse für alle vereinfacht, nicht nur für die Personalabteilung. Lösungen wie die Zendesk Employee Service Suite wurden mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit und Integration entwickelt und erleichtern es sowohl den HR-Teams als auch den Mitarbeitern, das zu bekommen, was sie brauchen, wenn sie es brauchen. Benutzerfreundlichkeit und Integration stehen im Mittelpunkt ihrer technischen Strategie.
- Sie geben der Weiterbildung und dem kontinuierlichen Lernen den Vorrang, um sicherzustellen, dass ihre Teams das Beste aus der besten verfügbaren HR-Software herausholen können (Gartner, 2024).
- Stellen Sie Metriken in den Mittelpunkt: 91 % der Personalleiter sehen einen klaren ROI in einem besseren Service für die Mitarbeiter.
Das Erfolgsrezept ist die kontinuierliche Verbesserung. Diese HR-Führungskräfte hören auf Feedback, experimentieren mit neuen KI-Tools und behalten das Mitarbeitererlebnis stets im Blick. Dieser Ansatz steigert nicht nur das Engagement und die Mitarbeiterbindung, sondern verwandelt die Personalabteilung auch in ein strategisches Kraftwerk.
Verpassen Sie keine tiefergehenden StrategienWeitere Lektionen von Branchenführern finden Sie im vollständigen KI-Leitfaden für HR, den Sie herunterladen können. |
Empfehlungen: Wie Sie mit KI in HR beginnen
Der Einstieg in die KI in der Personalabteilung erfordert keine umfassende Überarbeitung oder ein großes Budget. Die klügsten Unternehmen beginnen damit, die Bereiche zu identifizieren, in denen Automatisierung und Intelligenz den größten Unterschied ausmachen können, und fangen oft klein an, um dann mit wachsendem Vertrauen aufzustocken.
Hier ist eine Roadmap, die funktioniert:
- Erfassen Sie Ihre Schmerzpunkte. Suchen Sie nach Engpässen. Ist Ihr HR-Team durch sich wiederholende Anfragen oder langsame manuelle Prozesse überfordert?
- Wählen Sie HR-Software mit integrierter KI. Plattformen wie die Zendesk Employee Service Suite, die mit KI-Agenten und Copilot ausgestattet sind, wurden für eine einfache Automatisierung, Personalisierung und Analyse entwickelt.
- Testen und skalieren. Testen Sie Ihre neue Lösung mit einem einzelnen HR-Prozess, z. B. Onboarding oder FAQs. Sammeln Sie das Feedback der Benutzer und erweitern Sie dann auf andere Prozesse.
- Messen und optimieren Sie. Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Mitarbeiterzufriedenheit und Zeitersparnis im Auge. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihren Ansatz zu verfeinern, wobei die Qualitätssicherung die Qualität bei der Skalierung sicherstellt.
- Bilden Sie Ihr Team weiter aus. Machen Sie sich eine lernende Mentalität zu eigen. 84 % der Personalleiter sind der Meinung, dass die Nichtintegration neuer Technologien zu einem Verlust von Talenten und Zufriedenheit führen kann.
Denken Sie daran, dass der Weg zu einer KI-gestützten Personalabteilung ein Marathon ist, kein Sprint. Beginnen Sie mit dem, was für Ihre Mitarbeiter am wichtigsten ist, feiern Sie kleine Erfolge und entwickeln Sie sich ständig weiter.
Must-Have-Funktionen in moderner HR-Software
Bei der Auswahl der besten HR-Software müssen Sie über die Checklisten der Funktionen hinausgehen und überlegen, was Ihren Mitarbeitern und Prozessen wirklich hilft. Bei modernen HR-Plattformen wie der Zendesk Employee Service Suite geht es um mehr als digitale Formulare. Es geht darum, den Mitarbeitern einen schnellen, einfachen und persönlichen Service zu bieten.
Suchen Sie nach HR-Tools, die Folgendes bieten:
- Intelligente Selbstbedienung und konversationelle KI, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Probleme zu ihren eigenen Bedingungen zu lösen.
- Personalisierte Mitarbeiterportale und Dashboards, die sich an die individuellen Bedürfnisse anpassen.
- Echtzeit-Analysen und -Berichte für eine datengestützte Entscheidungsfindung.
- Nahtlose Workflows für das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, die sicherstellen, dass niemand durch die Maschen rutscht.
- Sichere, konforme Datenverwaltung, damit sensible Informationen geschützt bleiben.
- Integration in Ihr gesamtes Personalverwaltungssystem, das die Personalabteilung mit der IT-Abteilung, der Finanzabteilung und anderen Bereichen verbindet.
Die richtige Personalverwaltungssoftware sollte mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern mitwachsen und allen Beteiligten das Leben erleichtern, nicht nur der Personalabteilung.
Mit Mythen aufräumen: Die Wahrheit über KI in HR-Software
Lassen Sie uns mit einigen gängigen Missverständnissen aufräumen:
Mythos 1: KI im HR-Bereich wird HR-Fachleute ersetzen
Die Realität: Die meisten HR-Führungskräfte sehen in der KI eher eine Chance zur Verbesserung der HR-Rollen als eine Bedrohung der Arbeitsplätze.
Zendesk: Drei Wege, wie KI das Personalwesen bis 2028 umgestalten wird
Mythos 2: KI macht HR weniger persönlich
Realität: 62 % der Mitarbeiter wünschen sich mehr Personalisierung, und 91 % der Personalleiter glauben, dass KI dies ermöglichen wird.
Mythos 3: Nur große Unternehmen können sich KI im Personalwesen leisten
Die Realität: Laut Gartner ermöglichen Cloud-HCM-Suiten Unternehmen jeder Größe die globale Implementierung und Skalierung von HR-Technologielösungen (Gartner: Market Guide for Cloud HCM Suites, 2023).
KI in Software für die Mitarbeitereinführung: Ein Spielveränderer
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Talentmarkt zählt der erste Eindruck mehr denn je. Ein einprägsames Onboarding-Erlebnis trägt nicht nur dazu bei, dass sich neue Mitarbeiter willkommen fühlen, sondern gibt auch den Ton für ihre gesamte Reise mit Ihrem Unternehmen an. In der Vergangenheit war das Onboarding oft ein papierlastiger Prozess, der durch manuelle Schritte und inkonsistente Kommunikation behindert wurde.
KI-gestützte Software für das Onboarding von Mitarbeitern schreibt diese Geschichte neu:
- Routineverwaltungsaufgaben werden automatisiert, sodass sich die Personalabteilung und die Manager auf die menschlichen Beziehungen konzentrieren können.
- Lernen und Unterstützung sind vom ersten Tag an maßgeschneidert, mit personalisierten Workflows und gezielten Ressourcen für jeden neuen Mitarbeiter.
- Manager werden rechtzeitig aufgefordert, sich zu melden, wodurch das Risiko verringert wird, dass sich neue Mitarbeiter verloren oder übersehen fühlen.
- Intelligente Analysen zeigen an, wenn jemand zusätzliche Hilfe benötigt, um sicherzustellen, dass niemand zurückgelassen wird.
Die Erfahrung von Dutch Bros Coffee ist ein gutes Beispiel dafür. Durch die Implementierung von Zendesk konnte die Zeit für die Beantwortung von HR-Anfragen von 23 Stunden auf 1,3 Minuten gesenkt werden - ein Beweis dafür, dass sich die digitale Transformation unmittelbar und spürbar auf das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter auswirken kann.
Facilicom nutzte Zendesk, um das Onboarding in mehreren Geschäftsbereichen zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter Zugang zu relevantem, zeitnahem Support und Ressourcen hat. |
Ein optimiertes, unterstützendes Onboarding-Erlebnis ist nicht nur ein "Nice to have". Sie ist ein wichtiger Bestandteil des Mitarbeitermanagements, der die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit von Anfang an steigern kann.
Die Zukunft des Mitarbeitermanagements in der Personalabteilung
Wie sieht also die Zukunft des Mitarbeitermanagements in der Personalabteilung aus? Wenn die aktuellen Trends ein Hinweis darauf sind, wird die nächste Innovationswelle die Personalabteilung proaktiver, nahtloser und menschenzentrierter denn je machen.
Die Führungskräfte erwarten schon jetzt große Veränderungen.
Zendesk: Drei Wege, wie KI das Personalwesen bis 2028 umgestalten wird
Wir können davon ausgehen, dass geführte, KI-gestützte Mitarbeitererfahrungen zur neuen Normalität in der Personalabteilung werden, wobei datengestützte Erkenntnisse in jede Entscheidung einfließen, von der Einstellung bis zum Lernen und Wohlbefinden. Die Mitarbeiter werden von einer Unterstützung profitieren, die nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend ist. Die Personalabteilung wird Bedürfnisse vorhersehen, potenzielle Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit bereitstellen.
Für HR-Teams bedeutet dieser Wandel, dass sie von "Problemlösern" zu "Erlebnisdesignern" werden. Es ist eine aufregende Zeit, in diesem Bereich tätig zu sein. Und diejenigen, die sich KI und moderne HR-Software wie die Zendesk Employee Service Suitezu eigen machen , werden die Zukunft mitgestalten.
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Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun?
Die Welt der künstlichen Intelligenz im Personalwesen ist schnelllebig, aufregend und manchmal auch ein wenig beängstigend. Aber Sie müssen es nicht alleine schaffen.
Premium Plus, ein Zendesk EMEA Partner of the Year, kann Sie bei der Einrichtung und Optimierung von Zendesk for HR unterstützen - egal, ob Sie gerade erst anfangen oder bereit für eine vollständige Umstellung sind. Wir freuen uns auf ein Gespräch, teilen unsere Erfahrungen und helfen Ihnen, das Potenzial von KI im Personalwesen zu erschließen.
Wie setzt Ihr HR-Team KI ein oder was hindert Sie daran, damit zu beginnen?
Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Mitarbeiterverwaltung gestalten.